Современные социально-психологические методы управления

 

 игнорирование сигналов (не воспринимается вся поступающая  информация);

 

 ложное понимание.

 

 Некоторые общие правила  делового общения

 

 Там, где это возможно, здоровайтесь за руку.

 

 Если сидите за столом, и к Вам пришел деловой партнер,  лучше выйти из-за стола и  пригласить его сесть.

 

 Начав разговор, поинтересуйтесь  личными делами собеседника, которые  волнуют его.

 

 Улыбайтесь, будьте открыты  собеседнику.

 

 Ищите «зону общих  интересов».

 

 Уступайте собеседнику  в мелочах.

 

 Заканчивая деловой  разговор, «перекиньте мостик» на  следующую встречу.

 

 Постарайтесь, чтобы собеседник  ушел от Вас с хорошим настроением.

 

 Умение выступить перед  большей или меньшей группой  сотрудников — часть профессиональной  деятельности менеджера. По своему  положению менеджер должен уметь  выступать. 

 

 Умение выступать можно  приобрести в результате систематических  занятий по искусству речи. Подобные  занятия развивают и характер. Успешный оратор должен доставить  слушателю наслаждение, а потом  повести за собой.

 

 Выступления бывают  импровизированными или специально  подготовленными.

 

 Виды речи в зависимости  от целей:

 

 развлекательная речь;

 

 информационная речь;

 

 воодушевляющая речь;

 

 убеждающая речь;

 

 речь, призывающая к  действию.

 

 Важен внешний облик  оратора — зрительно воспринимаемые  элементы речи — внешность,  манеры, поза, жесты, одежда. Для аудитории  важно:

 

 как стоит оратор (красиво,  устойчиво или раскачивается  и т.д.);

 

 каковы выражение его  лица (плохо, когда во время  речи лицо ничего не выражает), прическа;

 

 что он делает с  руками, пуговицами, бумагами.

 

 Говоря о пространственной  организации выступления, можно  выделить четыре психологических  расстояния20:

 

1) интимное — менее  40 см;

 

2) деловое — 40 см —  2 м;

 

3) публичное (для лекций) — 2—4 м;

 

4) общественное (для собраний) — более 4 м.

 

 Оратор всегда должен  понимать, что успех его выступления  во многом зависит от того, умеет ли он нравиться людям.  Существуют простые приемы: улыбка, комплимент, уважительное обращение,  называние по имени и т.д.

 

 Надо помнить о некоторых  правилах, которые помогают оратору  достичь успеха.

 

 «Эффект первичности». Мнение, сложившееся вначале, надолго  определяет отношение к человеку.

 

 «Эффект новизны». О  человеке хорошо знакомом информация  нам интереснее и важнее.

 

 «Эффект ореола». Мы  слепо отвергаем любую критику  своего идеала.

 

 «Эффект бумеранга». Людям  свойственно неосознанно оказывать  противодействие давлению извне.  Не следует предлагать что-либо  слишком активно.

 

 «Мы-подход». Необходимо  стараться находить то, что может  быть интересно или выгодно  человеку, постоянно показывать, что  Ваши стремления совпадают с  его интересами.

 

 Подготовка выступления

 

 Выбор темы.

 

 Определение для себя  цели речи.

 

 Подбор материала.

 

 Подготовка вводной  части выступления, имеющей цель  вызвать интерес.

 

 Составление плана  развития главной части выступления.

 

 Продумывание заключения, доминанты выступления.

 

 Обязательно требуется21:

 

 учесть интеллектуальный  уровень слушателей;

 

 пробудить и поддержать  у себя интерес к теме;

 

 учесть общее количество  слушателей (чем их меньше, тем  сложнее должен быть текст);

 

 не пытаться «втиснуть»  слишком много материала;

 

 осмыслить потребности  аудитории.

 

 Если мы предоставляем  аудитории новый материал, надо, чтобы он встраивался в хорошо  знакомые привычные понятия. Часто  очень важно вступление, оно побуждает  обратить на Вас внимание, поэтому  первые фразы должны быть особенно  яркими.

 

 Общение — это всегда  встреча одной личности с другой, с группой личностей. Ошибочно  считать своих собеседников менее  компетентными в общении или  в любых других вопросах.

 

 Приемы общения, которые  можно использовать:

 

 стараться говорить  на языке собеседника, соответствующем  его уровню;

 

 уметь слушать;

 

 уметь одеваться;

 

 подражать собеседнику  в позе, движениях, дыхании, использовании  любимых слов и выражений;

 

 принимать его сторону  в незначительных для себя  вопросах;

 

 принимать «обратную  связь»;

 

 будьте способны к  «наведению мостов».

 

 Терпимость способствует  укреплению контактов, а несговорчивость  разрушает их. Уважать мнение  собеседника, особенно когда оно  находится в явном противоречии  и с Вашим собственным, —  нелегко. Эту способность можно  выработать в себе.

 

 Причины, мешающие развитию  отношений в беседе:

 

 предубеждение в отношении  партнера;

 

 спор вместо обсуждения;

 

 нечетко определенные  позиции;

 

 тщеславие и заносчивость;

 

 сходство поведения;

 

 эмоциональные всплески;

 

 нежелание идти на  компромисс;

 

 предшествующий негативный  опыт взаимодействия;

 

 неприемлемые начальные  требования;

 

 личностный конфликт (не  нравятся друг другу);

 

 собеседники не называют  друг друга по имени-отчеству;

 

 один из собеседников  ставит под сомнение компетентность, личные качества другого;

 

 частые отвлечения  одного из собеседников;

 

 нежелание войти в  положение партнера;

 

 выбор назидательно-поучительного  тона;

 

 неблагоприятная обстановка;

 

 демонстрация своего  превосходства;

 

 демонстрация собеседником, что он спешит.

 

 Трансактный анализ  при выступлении. Наиболее эффективно  общение проходит, если в нем  активно участвует «Взрослый».

 

 Способность «включать»  «Взрослого» — это способность  объективно оценивать людей и  ситуации, не поддаваться предрассудкам  «Родителя» и иллюзиям «Ребенка».  Часто бывает такая ситуация, что выступающий еще не сказал  ни слова, а отношение к нему  уже сформировалось. Сделали это  наиболее быстро реагирующие  и наименее четко нами осознаваемые  части нашего Я — «Родитель»  и «Ребенок». И только через  некоторое время мы начинаем  воспринимать то, что говорит  выступающий. Это включился «Взрослый».

 

 Трудно объективно  воспринимать только информацию, которую дает оратор. Слушателю  придется прорываться сквозь  эмоциональный капкан иногда  противоречивого первого впечатления.

 

 Наибольшего успеха  в общении добивается тот, кто  умеет расположить к себе «Родителя»  собеседника и сделать другом  его «Ребенка» (иначе обиженный  «Ребенок» будет стремиться к  тайной мести).

 

 

 Заключение

 

 

Подводя итог данной работы, отметим: общие тенденции таковы, что роль социально-психологических  методов с течением времени будет  только усиливаться в связи с  разнообразными факторами, влияющими  на развитие современного общества. Следующий  важный факт – многие из этих методов  слишком слабо исследованы –  как сами методы, так и негативные последствия их применения, и это  должно стать приоритетной задачей  в области теории управления.

 

 Особое внимание стоит  уделить последствиям, так как  некоторые из них могут проявляться  не сразу, а спустя некоторое  время, и чем раньше будут  выявлены негативные тенденции,  тем больше будет возможностей  избежать социального кризиса.

 

 При написании данной  курсовой работы, автор пытался  использовать параллельно как  заслуженные, уже проверенные  временем, так и современные источники  для получения наиболее достоверной  информации, и скажу, что в основном  литература, имеющаяся по данной  теме, является не только не  противоречивой, но и взаимодополняющей,  что позволило мне сделать  работу целостной, не нарушая  логического хода, а также избавило  от необходимости включать зачастую  неоднозначно воспринимаемые замечания,  относящиеся к точке зрения  других авторов. 

 

 

^  Список литературы

 

 

 

 

 Абнук В.А. Менеджмент: Учебное пособие. 2-е изд. –  СПб.: ИЗД-во Михайлова В.А., 2004. –  463 с.

 

 Берд П. Тайм-менеджмент: Планирование и контроль времени:  пер. с англ. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. – 288 с.

 

 Веснин В.Р. Менеджмент: Учеб. – 3-е изд., перер. и доп.  – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 504 с. 

 

 Веснин В.Р. Стратегическое  управление: учеб. – М.: ТК Велби,  Изд-во Проспект. 2005 – 328 с.

 

 Добротворскнй И.Л.  Менеджмент. Эффективные технологии. Учебн. пособие. - М.: Изд-во «Приор», 2002. - 464 с. 

 

 Йенсен Р. Общество  мечты. Как грядущий сдвиг от  информации к воображению преобразит  бизнес: Пер. с англ. – 2-е изд., испр.- СПБ.: Стокгольмская школа  экономики в СПб., 2004. – 267 с.

 

 Кемпбелл Э., Лачс К.С.  Стратегический синергизм: Пер.  с англ.- 2-е изд. – СПб.: Питер, 2003. – 416с.

 

 Лэйхифф Дж. М., Пенроуз  Дж. М. Бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2001. - 688 с. ил. - (Серия «Теория и  практика менеджмента»).

 

 Маршев В.И. История  управленческой мысли. Учебник-М.: Инфра-М, 2005.-731 с. 

 

 Менеджмент: Учебное пособие/  Под ред. В.В. Лукашевича, Н.И.Астаховой.  – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 255с. –  (Серия «Высшее профессиональное  образование: Менеджмент»).

 

 Мескон М.Х., Альберт  М. , Хедоури Ф. Основы менеджмента/Пер.  с англ. М.: Дело, 2005, 720 с.

 

 Мильнер Б.З. Теория  организации. Учебник. – 5-е  изд., перер. и доп.. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 720 с. (Высшее образование) 

 

 Персональный менеджмент: Учебник / С.Д. Резник и др. 2-е  изд., перераб. И доп. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 622 с. – (Серия «Высшее  образование»).

 

 Питеркин С.В. и др. Точно вовремя в России. Практика  применения EPR – систем/ С.В. Питеркин, Н.А. Оладов, Д.В.Исаев. 2-е изд.- М.: Альпина Паблишер, 2003. – 368 с. 

 

 Попов С.А. Стратегический  менеджмент: Учебное пособие. –  2-е изд., перераб. и доп. –  М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004г.-285с.

 

 Румянцева З.П. Общее  управление организацией. Теория  и практика: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2004.- 304с.

 

 Салмон Р. Будущее  менеджмента: Пер. с англ.- СПб.: Питер, 2004.- 298с.

 

 Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся  организации / Пер. с англ. –  М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. – 408с.

 

 Теория системного  менеджмента. Учебник / Под общ.  ред. П.В. Журавлева и др. - М.: Изд-во «Экзамен», 2002. - 512 с. 

 

 Технология корпоративного  менеджмента: Учебное пособие.  Под ред. И.В.Мишуровой, Н.Ф.Новосельской.- М.:ИКЦ МарТ, 2004. – 544 с.