Курс лекций по "Менеджменту"

     Требования  к управленческому  решению:

• Научная обоснованность
• Наличие ясной цели
• Наличие адресата и срока исполнения
• Непротиворечивость
• Конкретность
• Своевременность
• Решение должно обладать: достаточной полнотой, краткостью, четкостью и быть понятным исполнителю.

ЛЕКЦИЯ  №13 

ТЕМА: Конфликты. 

     I. Конфликт – отсутствие согласия между двумя и более сторонами.

     Конфликты бывают функциональными (ведут к повышению эффективности производства) и дисфункциональные (ведут к снижению личной удовлетворенности, сплоченности коллектива, снижению эффективности организации).

     Типы  конфликтов:

1. Внутриличностный конфликт возникает, когда человеку предъявляют противоречивые требования или когда личные потребности не согласуются с производственными требованиями.
2. Межличностный конфликт проявляется как борьба руководителей подразделений за ограниченные ресурсы или как столкновение личности.
3. Конфликт между личностью и группой может возникнуть, если ожидание группы находится в противоречии с ожиданиями отдельной личности.
4. Межгрупповой конфликт характеризуется возникновением конфликтов по различным поводам, поскольку организация состоит их различных формальных и неформальных групп.

     Причины конфликтов:

1. Распределение ресурсов – даже в самых крупных предприятиях трудовые, материальные, финансовые ресурсы всегда ограничены, поэтому при распределении ресурсов может возникнуть конфликт.
2. Взаимозависимость задач – возможность конфликта существует всегда, когда один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы.
3. Различия в целях – если организация состоит из большого количества подразделений, то возможность конфликта между ними может увеличиваться из-за разницы в целях.
4. Различия в представлениях и ценностях.
5. Различия в манере поведения и жизненном опыте.

     Последствия конфликта:

1. Функциональные:

• Проблема может быть решена приемлемым для всех сторон способом.
• Стороны будут стремиться к сотрудничеству в будущем.
• Уменьшится возможность группового мышления и синдрома покорности.
• В целом увеличится эффективность предприятия.

2. Дисфункциональные:

• Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности.
• Меньшая степень сотрудничества в будущем.
• Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами своей организации.
• Представление о другой стороне как о «враге».
• Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами, уменьшение между ними взаимодействия и общения.
• Придание большего значения «победе» в конфликте, нежели решению проблемы.