Контрольная работа по "Исследованию систем управления"

Внутреннее информационное обеспечение:

• Организация еженедельной «летучки» (совещаний), на которой персонал будет обмениваться новыми идеями, опытом, предложениями в сфере event-мероприятий

Инструментальное  обеспечение.

Возможны  два направления выбора поставщика:

1. Выбор поставщика из  числа компаний, которые уже были  поставщиками нашего агентства (или являются ими) и с которыми уже установлены деловые отношения. Это облегчает выбор, так как агентство уже располагает точными данными о деятельности этих компаний

2. Выбор нового поставщика  в результате поиска и анализа  интересующего рынка: рынка, с которым фирма уже работает.

Для проверки потенциального поставщика часто необходимы большие  затраты времени и ресурсов, поэтому  ее следует осуществлять только в  отношении тех поставщиков из небольшого списка, которые действительно  имеют серьезный шанс на предоставление услуг высокого качества. От потенциального поставщика, конкурирующего с существующими, ожидается большая эффективность.

Алгоритм  выбора поставщика.

В соответствии с общим  алгоритмом выбора поставщика первоначально  необходимо проанализировать возможные  источники информации о поставщиках. Длительная практика анализа рынка  поставщиков, применяемая различными компаниями, позволяет выделить следующие  основные источники информации:

• Каталоги и прайс–листы.
• Торговые журналы.
• Интернет – сайты.
• Рекламные материалы: фирменных каталогов, объявлений в СМИ.
• Конкурсы.
• Собственность исследования.
• Переписка и личные контакты с возможными поставщиками.
• Конкуренты потенциального поставщика.
• Специализированные информационные агентства и исследовательские организации.

Источник  «Собственное исследование», является достаточно емким и может включать:

• неформальные личные контакты с коллегами, знакомыми, конкурентами;
• неформальные личные контакты и переписка с возможными поставщиками;
• общение с конкурентами потенциального поставщика и т.д.

Собственное исследование включает все методы и источники, не являющиеся формальными и не требующие официальных  документальных запросов.

Имеется два  основных критерия выбора поставщика:

1. Стоимость приобретения продукции или услуг;
2. Качество обслуживания.

Стоимость приобретения включает в себя цену продукции или услуг и не имеющую денежного выражения прочую стоимость, к которой можно отнести, например, изменение имиджа организации, социальную значимость сферы деятельности фирмы, перспективы роста и развития производства и т. п.

Качество обслуживания включает в себя качество продукции или услуги и надежность обслуживания. Под надежностью обслуживания понимается гарантированность обслуживания потребителя нужными ему ресурсами в течение заданного промежутка времени и вне зависимости от могущих возникнуть недопоставок, нарушений сроков доставки и т. п. Надежность можно оценить через вероятность отсутствия отказа в удовлетворении заявки потребителя. В отдельных случаях качество обслуживания, а также отдельные условия поставки не отражаются на цене приобретения.

Определение состава  информации.

 

Состав информации	Источники информации	Способ получения информации
Анкетирование клиентов	http://tests.proself.ru	Через Интернет, лично
Уровень квалификации персонала	Тестирование	Интернет/специалист в данной области
Новинки в сфере event индустрии	Статьи, новости, опыт конкурентов	Интернет, посещение мероприятий
Техника организации мероприятий	Обучающие курсы, тренинги	Интернет, печатные здания

 

 

Вопросники  для проведения бесед и анкеты для проведения опросов

 

Анкета  для проведения опросов клиентов:

1. ФИО
2. Контактная информация
3. Откуда Вы о нас узнали?

• Интернет реклама

• Из печатных СМИ
• Совет друзей, знакомых

4. Вы обратились за услугами в наше агентство?

• В первый раз
• Я Ваш постоянный клиент
• Более 1 раза

5. Предоставлена ли достаточная информация на нашем сайте?

• Да
• Нет

6. На сколько Вы удовлетворены работой нашего агентства? (оцените по пяти бальной шкале)

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

 

7. Что является наиболее важным для Вас при выборе агентства?

• Местоположение

• Уровень цен
• Разнообразие услуг
• Отзывы клиентов
• Общение с персоналом
• Возможности агентства

 

8. Является ли предоставленная информация нашим менеджером достаточно полной?

• Да

• Нет
• Не совсем

 

9. На какие качества, по вашему мнению, необходимо обратить внимание сотрудникам турфирмы?

• Скорость выполнения заказа

• Увеличение спектра услуг
• Расширение креативных сценариев
• Общение с клиентом
• Другое

 

10. Оцените пожалуйста последнее мероприятие, проведенное Вами, с помощью нашего агентства. (оцените по пяти бальной шкале)

• 1 – плохо, было не так, как хотелось, и как намеревалось

• 2 — не понравились отдельные моменты (выступления, оформления, артисты, ведущий)
• 3 — неплохо, но и не на высшем уровне
• 4 — в целом все хорошо, но были неприятные нюансы
• 5 — все отлично

 

11. Обратитесь ли Вы к услугам нашей фирмы еще раз?

• Да

• Нет
• Возможно

 

12. Столкнулись ли Вы с какими-либо проблемами во время работы с нашим агентством? 

• Проблем не было

• Проблема со сроками
• Завышенная стоимость услуг
• Низкое качество предоставленных услуг
• Недостаточная ответственность персонала

13. Устраивают ли Вас сроки оказания услуг?

• Да, всегда
• Иногда да
• По-разному
• Чаще всего нет
• Нет

Анкетирование персонала. Выявление уровня удовлетворенности  персонала. 

АНКЕТА 1 

 

	Факторы удовлетворенности	Совершенно не удовлет воряет	Скорее  не удовлет воряет	Затрудня юсь ответить	Скорее Удовлетво ряет, чем нет	Совершенно удовлет- воряет
1	Сам процесс выполняемой работы Комментарии, предложения : ________________________________ ________________________________	1	2	3	4	5
2	Перспективы профессионального, служебного роста Комментарии, предложения : ________________________________ ________________________________	1	2	3	4	5
3	Взаимоотношения с непосредственным руководителем Комментарии, предложения : ________________________________ ________________________________	1	2	3	4	5

 

  

 

 

 

АНКЕТА 2. 

 

	Факторы удовлетворенности	Совершенно не согласен	Не согласен	Скорее не согласен, чем согласен	Затрудняюсь ответить	Скорее согласен, чем не согласен	Совершенно согласен.
1	Условия работы
1.1	Помещение, в котором я работаю,  соответствует моим требованиям к рабочему месту
1.2	У меня надежное место работы, я  уверен в завтрашнем дне
1.3.	Я чувствую себя в безопасности, я  защищен компанией
1.4.	Меня устраивает оснащенность моего  рабочего места канцтоварами
1.5.	Меня устраивает оснащенность моего  рабочего места техникой
2	Социальная поддержка
2.1	Я знаю все социальные программы  в компании
2.2.	Социальная политика компании направлена на удержание персонала
2.3.	Я полностью информирован о том, как я могу воспользоваться социальными  льготами, которые есть в компании

 

  

АНКЕТА 3. 

 

	Вопросы	Если ДА, то поставьте   «+»
1	Какие причины, на Ваш взгляд, лежат  в основе большинства конфликтов в Вашем подразделении?
	Офисное оформление, оборудование ( рабочие места)
	Неудобный режим работы
	Неправильный стиль управления
2	Если Вы решите уйти из нашей компании, то что будет причиной такого решения?
	Характер работы
	Содержание труда
	Режим работы
	Отношения с руководителем

 

 

 

 

Анализ проблемы, существующей на предприятии. Положительные и отрицательные стороны предложных рекомендаций по решению первоначальных проблем с целью разрешения главной.

 

Наименование проблемы	Работа с ненадежными поставщиками
Причины, которые привели  к данной проблеме	Недостаточная квалификация персонала		Недостаточный маркетинг		Низкое качество рекламы (её отсутствие)		Кризисная ситуация		Низкий уровень работы поставщиков
Рекомендации по решению  первоначальных проблем с целью  разрешения главной
	Проведение тренингов, обучение персонала, повышение квалификации		Проведение маркетинговых  исследований удовлетворенности клиентов; анкетирование; выявление «слабых мест» поставщиков; глубокое изучение рынка поставщиков		Организация партнерских программ, включая перекрестные ссылки на сайте; брошюры в каждой из компаний - партнеров о скидках и акциях; рекомендации своих партнеров  клиентам компании		Снижение затрат, избегая  снижения качества услуг		Поиск более надежных и  качественных организации-партнеров. Проведение тщательных проверок выбранных  поставщиков
Плюсы и минусы рекомендаций по решению главной  проблемы
	+	-	+	-	+	-	+	-	+	-
	Улучшение работы и уровня персонала	Затраты на обучение; возможные  затраты на повышение зар. платы	Осведомленность в сфере  предоставления услуг, доп.информация о желаниях клиентов, поставщиках  и рынке event индустрии	Дороговизна; трудоемкость; ресурсоемкость	Увеличение партнерской  и клиентской базы	Дороговизна; не исключено отсутствие влияния засчёт рекламы	Рациональное распределение имеющихся  ресурсов	Снижение финансирования в некоторых  важных областях	Надежность в партнерах; повышение уровня предоставляемых  услуг	Высокий уровень временых затрат