Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Марта 2015 в 19:27, курсовая работа
Целью данной работы является определить маркетинговые возможности привлечения новых клиентов для торгового предприятия.
Для достижения этих целей необходимо решить следующие задачи:
а) разобраться в основах формирования потребительского спроса;
б) рассмотреть теоретические основы маркетинговых исследований, а также методику проведения рекламных мероприятий;
в) дать краткую торговую характеристику предприятию ООО «Трест СКМ», а именно магазину «СуперСтрой», находящемуся по адресу Белинского, 149;
Введение
1 Теоретические аспекты анализа факторов и форм воздействия на потенциального потребителя
1.1 Основы формирования потребительского спроса
1.2 Теоретические основы маркетинговых исследований
1.3 Разработка комплекса рекламных мероприятий
2 Маркетинговый анализ магазина «СуперСтрой»
2.1 Краткая торгово-организационная характеристика магазина «СуперСтрой» 2.2 Анализ среды магазина «СуперСтрой»
2.3 Анализ клиентской базы магазина «СуперСтрой»
2.4 Анализ проблем, связанных с достижением поставленных целей и
выработка стратегии
3 Разработка решений по продвижению стратегии продаж магазина «СуперСтрой»
3.1 Маркетинговое исследование профессионализма сотрудников магазина «СуперСтрой»
3.2 Поиск возможностей расширения клиентской базы магазина «СуперСтрой»
Заключение
Список использованных источников
Приложение А
Таблица А1
Бланк наблюдений
Характеристика продавца |
Оценка взаимодействия с покупателем |
Бальная оценка |
Оценка взаимодействия с покупателем | ||||||
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
0 | |||
Раздел 1. Взаимодействие с покупателем. | |||||||||
Внешний вид |
Опрятный |
Неряшливый | |||||||
Выражение лица |
Доброжелательное |
Враждебная | |||||||
Улыбка |
Добрая |
Недобрая | |||||||
Приветствие |
Приветствует |
Не реагирует | |||||||
Контакт с покупателем |
Задает наводящие вопросы |
Отсутствует | |||||||
Выслушивание |
Внимательное |
Отсутствует | |||||||
Понимание |
Быстрое |
Медленное | |||||||
Ориентировка продаж |
Удовлетворение |
Главное продать | |||||||
Реакция на запросы |
Оперативная |
Безразличная | |||||||
Альтернативы |
Предложение |
Безразличие | |||||||
Консультирование |
Постоянное |
Отсутствует | |||||||
Общение |
Радушное |
Надменное | |||||||
Вежливость |
Вежливый |
Грубость | |||||||
Охват вниманием |
Всех |
Отсутствует | |||||||
Подход |
Индивидуальный |
Формальный | |||||||
Реакция покупателя |
Снимает раздражение |
Усиливает раздражение | |||||||
Реакция на покупателя |
Доброжелательная |
Агрессивная | |||||||
Отвлечение на посторонние вопросы |
Исключается |
Постоянное | |||||||
Продолжение таблицы А1
Характеристика продавца |
Оценка взаимодействия с покупателем |
Бальная оценка |
Оценка взаимодействия с покупателем | ||||||
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
0 | |||
Реакция на отказ от покупки |
Доброжелательное |
Враждебная | |||||||
Отношение к имиджу |
Дорожит |
Равнодушие | |||||||
Прощание с покупателем |
Благодарит за покупку |
Отсутствует | |||||||
Отзыв о товаре |
Расхваливает товар |
Отсутствует | |||||||
Отношение покупателя |
Доволен обслуживанием |
Отрицательное | |||||||
Раздел 2. Взаимодействие с товаром | |||||||||
Оформление отдела |
Привлекательное |
Беспорядочное | |||||||
Ориентировка в выкладке |
Максимальная |
Отсутствует | |||||||
Информированность о товаре |
Знает преимущества |
Отсутствует | |||||||
Совершенствование информированности |
Постоянная |
Отсутствует | |||||||
Прием товара |
Оперативный |
Медленный | |||||||
Подает товар с чеком |
Всегда |
Иногда | |||||||
Отношение к товару |
Бережное |
Безразличное | |||||||
Раздел 3. Взаимодействие со средствами труда | |||||||||
Расчеты |
Быстрые и безошибочные |
Расчеты с ошибками | |||||||
Рабочее место |
Образцовый порядок |
Беспорядок | |||||||
Упаковка товаров |
Качественная |
Отсутствует | |||||||
Информация о работе Разработка решений по продвижению стратегии продаж магазина «СуперСтрой»