Управление конфликтами

Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация.
Таким образом, конфликтная ситуация - это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т.д.

Природа конфликта 2
Понятие конфликта 2
Типология конфликта 5
Причины конфликта 10
Последствия конфликта 12
Управление конфликтами 14
2.1. Методы разрешения конфликта 14
2.2. Линия поведения руководителя (менеджера) в конфликте 15
2.3. Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации 17