Сутність та особливості проявів явища професійної деформації особистості

Выгорание инфекционно и  может быстро распространяться среди  сотрудников. Те, кто подвержен выгоранию, становятся циниками, негативистами  и пессимистами; взаимодействуя на работе с другими людьми, которые  находятся под воздействием такого же стресса, они могут быстро превратить целую группу в собрание “выгорающих”.

 

2.2 Пути преодоления профессиональной деформации

 

Предотвратить возникновение  и развитие синдрома эмоционального сгорания легче, чем бороться с его  последствиями. Ведь это не внезапное  поражение, а протяженный во времени  процесс, в котором активно участвует  и сам человек. Своевременно заметив  симптомы, можно справиться с болезнью самостоятельно. А не обращая должного внимания на скверные признаки, человек  рискует дойти до последний ступени  развития этой опасной хвори, и для  возвращения в норму ему потребуется  квалифицированное лечение и  долгий период восстановления.

Один из самых действенных  способов профилактики эмоционального сгорания можно назвать «Предупрежден  — значит вооружен». Методики своевременного и компетентного информирования представителей коммуникативных специальностей о симптомах профессиональной деформации и факторах, способствующих его развитию, широко применяются как за рубежом, так и в нашей стране.

Нужно стараться предупредить деформацию. Для этого необходимо исследовать мотивы выбора данной профессии, а затем постоянно «отслеживать»  всяческие проявления стресса, создавать  здоровую систему поддержки и  за пределами рабочей ситуации стремиться жить радостной и физически активной жизнью.

Важно отметить ещё один аспект, которому в большинстве источников не уделено внимание – это апатия и потеря интереса, развивающиеся  у работников, которые в середине карьеры бросают учёбу и как  бы перестают развиваться. Они полагаются на устоявшие модели общения с  клиентами, то есть относятся к каждому  новому клиенту, как к повторению предыдущего.

Важным аспектом для предоставления качественных услуг является внедрение  на рабочем месте принципов супервизии. Супервизия даёт возможность социальному  субъекту посмотреть на себя «со стороны», проверить собственные знания, обсудить с коллегами сложившуюся ситуацию, возникшие трудности в работе с клиентом, провести анализ проведённой  работы и составить план работы на следующий период. Помимо этого, супервизия способствует укреплению веры как в  свои силы, так и в возможности  клиента.

Для профилактики профессиональной деформации вокруг сотрудника нужно  создать обучающую среду, у него должны быть чётко определены обязанности  и рабочая нагрузка.

Качества, помогающее избежать специалисту профессиональной деформации:

• хорошее здоровье и сознательная целенаправленная забота о своём физическом состоянии (постоянные занятия спортом, здоровый образ жизни);
• высокая самооценка и уверенность в себе, своих способностях и возможностях;
• опыт успешного преодоления профессионального стресса;
• способность конструктивно меняться в напряженных условиях;
• высокая мобильность;
• открытость;
• общительность;
• самостоятельность;
• стремление опираться на собственные силы;
• способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистичные установки и ценности – как в отношении самих себя, так и других людей из жизни вообще.

Знать об этом явлении недостаточно для самостоятельной борьбы с  ним. Необходимо научиться справляться  с эмоциональной перегрузкой. Самый  общий (но от того не менее хороший) совет — ежедневно снимать  напряжение с помощью спорта, медитаций, музыки и т. п. Каждый человек знает, что подходит именно ему. Главная  задача — добиться полной релаксации.

Данный принцип следует  распространить на отдых как таковой: каждый выходной и каждый пятиминутный перерыв должны быть наполнены именно расслаблением, а не срочными производственными  делами. Специалист по тайм-менеджменту (результативному планированию рабочего времени) Глеб Архангельский в своей  книге «Организация времени. От личной эффективности к развитию фирмы» формулирует правило «пяти минут»: раз в час непременно нужно  делать пятиминутный перерыв.

Очень важно четко разделять  личное и профессиональное пространства жизни. Конечно, порой приходится жертвовать частными интересами ради срочных дел, но не каждый же день! Консультант по работе с персоналом Евгения Рухова считает, что в обществе сложился опасный стереотип: чем больше и напряженнее человек трудится, тем профессиональнее и успешнее он кажется окружающим. Она утверждает: «На самом деле такие «успешные» люди больны, поскольку у них возникает трудоголизм — разновидность психологической зависимости. Для трудоголика смыслом существования становится процесс работы, а за пределами офиса ничего столь же значимого нет. Причин явления множество. Например, к трудоголизму нередко приводит искренняя и на первый взгляд безобидная увлеченность любимым делом. Человек настолько горит, что не замечает, как оказывается в замкнутом круге, где нет никаких радостей, кроме работы. Или с помощью «трудового запоя» человек спасается от проблем в других сферах жизни. А иной раз руководитель, который страдает такой зависимостью, подчиняет своему распорядку и графику всех подчиненных».

Вот почему специалисты советуют не отказываться от хобби даже при  крайне напряженном расписании, искать интересные дела, никак не связанные  с профессией, находить в себе силы для тесного общения с близкими.

Еще одна полезная рекомендация: не копить негативные эмоции. Необходимо делиться с окружающими, говорить о  своих чувствах, проблемах, жаловаться на усталость и перенапряжение. Конечно, обсуждать это можно только с  теми, кто захочет выслушать, не останется  равнодушным и не станет насмехаться. Разговаривая с близкими, не только можно разрядиться, но и отвлечетесь, выслушивая ответные жалобы на жизнь. И к тому же дать возможность выговориться собеседнику.

Другими словами, человеку необходимо иметь помимо работы насыщенную и  яркую жизнь, тогда и в профессиональном смысле он будет успешен.

2.3 Мероприятия по профилактике синдрома профессионального выгорания

 

Медицинская практика показывает, что синдром профессионального  выгорания может диагностироваться, согласно МКБ-10, по-разному: как "расстройство приспособительных реакций" (код F43.2) в связи со стрессовыми событиями, либо "проблемы, связанные с трудностями организации нормального образа жизни" (код Z73).

Диагноз зависит от внимательной оценки соотношения между формой, содержанием и тяжестью симптомов; анамнестическими данными и личностью; стрессовым событием, ситуацией и  жизненным кризисом.

В выраженных формах синдром  профессионального выгорания подлежит полному и комплексному врачебному психотерапевтическому лечению  с использованием всех средств врачебной психотерапии. Используются все основные этапы врачебной психотерапии: релаксация, излечение соматических, психиатрических и психосоциальных расстройств, коррекция, обучение (в том числе жизнь в болезни) и переучивание, социализация.

При этом применяется весь потенциал врачебной психотерапии: естественно-научный (медицинский), гуманитарно-личностный и социально-мировоззренческий подходы к терапии. Применяются психологические и психосоциальные воздействия и лекарства (включая лечение астении, депрессии и тревоги, налаживание сна, ноотропы, аминокислотные комплексы, витамины и т.д.), режим труда и отдыха, питания, движения, обеспечивается коррекция представлений о социуме и внутренней картины болезни, связь между страдающим больным, его "внутренним дитя" и лечащим врачом, социальная помощь и адаптация, проводится социальная реабилитация и реадаптация, физическая, психическая, коммуникативная и трудовая реабилитация, что позволяет добиться полноценного возврата (включения) пациента в макро- и микросоциум, в семью, к труду.

К сожалению, в ряде случаев  развитие СЭВ заходит очень далеко, наблюдается стойкое негативное отношение к работе, к пациентам, коллегам. В таких ситуациях необходимым  становится изменение места работы, переход на административный вид  деятельности, работа, не связанная  с людьми.

Именно поэтому так  важны профилактические меры, предупреждающие  эмоциональное, профессиональное выгорание, используя при этом различные  подходы: личностно-ориентированные  методики, направленные на улучшение  способностей личности противостоять  стрессу через изменение своего поведения, отношения; меры, направленные на изменение рабочего окружения (предупреждение неблагоприятных обстоятельств).

Как показывают исследования, если активно не вмешиваться в  развитие синдрома эмоционального выгорания  среди персонала, то самопроизвольного  улучшения не происходит.

Синдром выгорания оказывает  воздействие на все аспекты мотивационной  сферы человека. При этом происходит нарушение сбалансированности структуры  мотивации и гармоничных отношений  между ее компонентами: повышение  степени дезинтегрированности структуры, перераспределение роли элементов и выпадение некоторых из них из общей системы мотивации.

Исследование феномена психического выгорания не могло не привести к  мысли о существовании его  антипода, характеризующегося направленностью  на работу, энтузиазмом, положительным  отношением к своему труду. К. Маслач было предложено понятие "engagement" ("вовлеченность в работу" - как один из вариантов перевода), которое характеризуется прямо противоположными выгоранию составляющими: энергичностью, включенностью в работу, самоэффективностью. [20]

Все эти дефиниции можно  определить общим понятием - мотивационная  включенность, понимаемая как особое пролонгированное психическое состояние, выступающее "ядром" интрагенной (внутренней) активности субъекта. Вовлеченность - это желание предпринимать личные усилия, вносить свой вклад в деятельность организации для достижения ее целей. Существуют определенные механизмы формирования и повышения уровня включенности. При этом уровень ее сформированности и развития выступает как показатель меры собственного участия индивидуума в любом процессе, а значит, во многом определяет эффективность его деятельности.

Мотивационная включенность выступает условием формирования вовлеченности  в профессиональную деятельность. Вовлеченность  в работу может быть достигнута лишь в том случае, если данная работа пробуждает у людей:

• готовность, если этого требуют интересы организации, к дополнительным усилиям, не ограничиваясь должностными инструкциями;
• чувство самоуважения, основанное на удовлетворенности своими профессиональными достижениями и своей работой;
• заинтересованность в достижении значимых для организации рабочих результатов;
• ответственность за результаты своей работы. [13]

Вопрос о взаимосвязи  и причинно-следственных отношениях между мотивацией и синдромом  выгорания является малоизученным  в настоящее время. Между тем, изучение данного феномена может  оказаться весьма продуктивным с  точки зрения возможности профилактики синдрома профессионального выгорания.

Профилактика синдрома профессионального  выгорания должна осуществляться в  следующих направлениях:

1. Просветительная работа  о сущности и последствиях  профессиональной деформации.

2. Создание комнат "психологической  разгрузки" в учреждениях для персонала.

3. Организация работы психолога.

4. Создание благоприятного  психологического климата в коллективе.

5. Организация наставничества.

6. Учет мнения сотрудников  при выборе предпочтительного  коллеги.

7. Психологическое консультирование  как возможность проработки профессиональных  и личных проблем.

8. Проведение групповых  методов работы - тренингов, антистрессовых  программ.

9. Посильное решение жилищно-бытовых  вопросов.

10. Активный отдых, санаторно-курортное  лечение.

11. Постоянная внутренняя  работа работника над собой,  переосмысление поведения, рефлексия  эмоциональных состояний. [51]

Концепция поведенческих  профилактических мер, представленная в психологической литературе, фокусируется на первичной профилактике. Сюда относятся  следующие мероприятия:

• улучшение навыков борьбы со стрессом (дебрифинг (обсуждение) после критического события, физические упражнения, адекватный сон, регулярный отдых и др.);
• обучение техникам релаксации (расслабления) - прогрессивная мышечная релаксация, аутогенная тренировка, самовнушение, медитация;
• хобби (спорт, культура, природа);
• попытка поддержания стабильных партнерских, социальных отношений;
• фрустрационная профилактика (уменьшение ложных ожиданий).

Сотрудников, впервые приступивших к работе, необходимо реалистически  и адекватно ввести в курс дела. Если ожидания реалистичны, ситуация более  предсказуема и лучше управляема.

Еще на этапе обучения профессии  желательно давать студентам такие  навыки. Примером может служить проведение дебрифинга после критического события, который предполагает возможность выразить свои мысли, чувства, ассоциации, вызванные каким-либо серьезным происшествием. Данный метод широко используется за рубежом в правоохранительных органах. Через обсуждение после травматических воздействий (погони, стрельбы, смерти) профессионалы избавляются от затяжного чувства вины, неадекватных и неэффективных реакций и могут продолжить дежурство. [11]