Этикет и имидж делового человека

Нормы этикета, в отличие  от норм морали являются условными, они  носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении  людей является общепринятым, а что  нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость  определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

Главное правило поведение  в общественных местах - не забывать, что если бы каждый поступал, руководствуясь заботой только о своих удобствах  и желаниях, то во многих случаях  в результате этого возникла бы невозможность  пользования театром, кино, музеем и  т.д.

В театре и кино этикет требует  сидеть спокойно, не клонясь то влево, то вправо, особенно если у вас пышная шевелюра или (в кино) высокий головной убор: тот кто сидит за вами будет  вынужден все время следовать  за вашими перемещениями.

На концертах не нужно  подпевать или подсвистывать  исполнителям или оркестру, отбивать такт ногами или дирижировать.

Обмен впечатлениями об исполнении номеров концерта нужно откладывать  до антракта или хотя бы до конца  номера, до аплодисментов, во время  которых вы сможете в нескольких словах обменяться мнениями с собеседниками.

Если ваше место в середине ряда, то проходить к нему необходимо лицом к зрителям уже сидящим  в этом ряду.

В магазинах следует соблюдать  те же правила, что и в других общественных местах: не толкаться, не нарушать общего порядка, не стараться быть обслуженным  вне очереди.

Нельзя, особенно за границей, самому перебирать и переставлять выставленные вещи, снимать их с полок, пробовать  запоры закрывающихся изделий - все  это должен продемонстрировать продавец. Если предмет очень заинтересовал  вас и вы решили купить его - попросите  разрешение самому проделать с ним, для ознакомления, необходимые манипуляции, но соблюдайте при этом осторожность.

В магазинах тканей и готовых  изделий из них не следует усиленно перетирать пальцами выставленные образцы. На Западе даже очень вежливые продавцы при виде энергично трущего пальцами ткань покупателя сначала неодобрительно покашливают, а если этот процесс  затягивается больше, чем 5-7 секунд, решительно останавливают его.

В магазинах готового платья и обуви не нужно приводить  в отчаяние продавцов неосуществимыми  требованиями или просьбами относительно желаемых вами сочетаний форм, расцветок, качества изделия, если таких товаров  в магазинах не имеется.

В продовольственных магазинах  нельзя трогать руками товары без  упаковки. При посещении магазинов  за границей во избежании недоразумений  храните кассовый чек до выхода из магазина.

Социологи подсчитали, что  в большом городе каждый человек  проходит ежедневно на улице мимо нескольких тысяч людей. Совершенно очевидно, что нормы нашего поведения  на улице приобретают большое  общественное значение. При современном  темпе жизни люди на улице обычно торопятся. Но то обстоятельство, что  каждому "некогда", не дает никому ни права, ни оснований толкаться, наоборот, обязывает к тому, чтобы стараться не толкнуть кого-либо. Если же это нечаянно случиться - обязательно нужно извиниться.

Встречных нужно обходить со своей правой стороны, обгонять - так же.

 

Не следует на ходу балансировать  руками, особенно если в них что-нибудь есть : зонт, трость, портфель и т.п.

Не останавливайте на улице  знакомого, если он идет не один: не известно, понравится ли знакомство с вами человеку, которому ваш знакомы обязан будет  вас представить, да и нужно ли это знакомство вам самому.

В обратном случае - если вы не один, но вам очень нужно остановиться для краткого разговора со встреченным  вами на улице знакомым, предварительно спросите разрешение на это у вашего спутника и, в случае его согласия, представив его знакомому, можете переговорить с ним в присутствии вашего спутника. Очень невежливо отзывать встреченных вами знакомых от их спутников (кроме того вы можете натолкнуться на отказ) или отходить от своего спутника для разговора со встреченным  знакомым.

На общественный транспорт  распространяется общее правило  хорошего тона: женщину, старшего и  занимающего более высокое положение  следует пропускать впереди себя. При выходе из транспорта поступают  наоборот: мужчина и младший выходят  перед женщиной и старшим. Это  правило не работает, если речь идет о вышестоящих лицах, которые  всегда проходят первыми. Это происходит потому, что выходящий первым помогает выйти второму, и правило становится бессмысленным, когда речь идет о  субординации. Иными словами, подавать руку начальнику при выходе из транспорта не стоит (если он, конечно, не женщина).

Следует отметить, что тактичный  и воспитанный человек ведет  себя в соответствии с нормами  этикета не только в общественных местах, но и дома.

Особенности делового общения с иностранными партнерами

Каждый народ имеет  свои обычаи, традиции, культуру, политическое и государственное устройство. Все  это сказывается на особенностях деловых отношений и принятых правилах поведения. Так, открытые двери  рабочих помещений у североамериканцев  воспринимаются как норма, а у  немцев— как высшая степень беспорядка. Американцы и японцы привыкли работать в больших помещениях, где все  на виду, а немцы, наоборот, при закрытых дверях. Громкий разговор американца или итальянца может восприниматься англичанином как проявление невоспитанности. Максимальное приближение друг к другу собеседников-латиноамериканцев вызывает стремление отодвинуться у англичан и т. д.

В процессе подготовки и  ведения деловых переговоров  национальные особенности проявляются  в характере формирования делегации, механизме и степени самостоятельности  в принятии решений на переговорах, ценностной ориентации участников, особенностях восприятия и мышления, наиболее характерных  тактических приемах.

Незнание национальных особенностей делового этикета может произвести на партнеров нежелательное впечатление, затруднить взаимодействие как на стадии переговорного процесса, так и  при реализации тех или иных совместных проектов.

В основе особенностей делового этикета и деловой культуры в  целом лежат не только традиции, но и черты национального характера.

Переводчик, как правило, не только филолог, но и страновед, что  дает основания использовать его  знания и опыт не только для переводческой  работы, но и налаживания доверительных  отношений с партнерами. Переводчик-профессионал играет ключевую роль в установлении духа сотрудничества, особенно тогда, когда переговорные процессы идут с  представителями народов и культур, мировоззрение, нравственные установки  и особенности делового этикета  которых имеют значительные отличия  от принятых на Западе.

Общаясь через переводчика, нужно соблюдать следующие правила:

 

говорить медленно, четко  формулируя мысли, не допускать возможности  двусмысленного толкования сказанного;

 

произносить следует не более  одного-двух предложений подряд, учитывая, что удержать в памяти и перевести  большее количество материала полно  и правильно переводчик не в состоянии. К тому же некоторые языки грамматически  прямо противоположны русскому. Например, в персидском языке сказуемое  всегда завершает предложение, а  не стоит в его середине, как  в русском, английском и других языках;

Нельзя сопровождать свою речь поговорками, идиоматическими оборотами и, тем более, цитированием стихов. Перевод их на другой язык требует длительной работы и невозможен в ходе динамичной беседы. Неверный перевод способен испортить атмосферу переговоров, поскольку наши пословицы и поговорки на другом языке могут приобрести двусмысленное значение, а иногда и оскорбительный смысл;

 

необходимо учитывать  реакцию партнеров и немедленно принимать меры, если возникает ощущение, что они понимают вас неправильно. Переводчик, в свою очередь, может  в случае необходимости попросить  любую из сторон пояснить мысль более  простыми словами или повторить  фразу еще раз;

 

- перед переговорами необходимо  выделить достаточное время для  работы с переводчиком, чтобы  как можно подробнее ознакомить  его с кругом затрагиваемых  проблем, пояснить используемую  терминологию. Доклад, речь на презентации  и другие письменные материалы  должны передаваться переводчику  для ознакомления за день-два  до выступления. И последнее,  нет переводчиков, которые без  подготовки одинаково хорошо  оперируют и медицинской, и  технической, и любой иной терминологией.

 

 

Заключение

Итак, как уже говорилось, правила этикета – результат  опыта многих поколений. В основе своей они являются международными, поскольку соблюдаются более  или менее одинаково во всех странах. В то же время этикет каждой страны может иметь свои, и довольно существенные особенности, что обусловлено историческими, национальными, религиозными и другими  традициями и обычаями.

По мере изменений условий  жизни человечества, повышения уровня образования и культуры одни правила  поведения сменяются другими, То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот. Требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени  и обстоятельств, Поведение, недопустимое в одном месте и при одних  обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

Особенностью этикета  является сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом  и рациональностью.

 

Практическое значение этикета  состоит в том, что он дает возможность  людям без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных  уровнях.