Профессиональная этика работников сервисного предприятия
Реферат, 07 Апреля 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Современный деловой этикет заключается в умении приспособиться к конкретной жизненной ситуации, не утрачивая своего социального статуса. Основными базовыми моральными ценностями является: честность, уважение, самоконтроль, искренность. И наоборот, жестокость относится к недостаткам.
Цель профессиональной этики – сформировать у работников понятие своего профессионального долга и чести, привить навыки культуры общения как с клиентами, так и со своими коллегами.
Содержание работы
1 Введение 2
2 Понятие, сущность и принципы профессиональной этики 3
3 Основные принципы профессиональной этики 5
4 Деловой этикет 7
5 Корпоративная культура: этика, этикет и имидж фирмы 9
6 Этические нормы руководства коллективом. Этикет руководителя 11
7 Профессиональная этика работников гостиничных предприятия 12
8 Заключение 15
9 Список литературы 16
Файлы: 1 файл
Профессиональная этика работников сервисного предприятия.docx
— 43.96 Кб (Скачать файл)Большое значение имеет забота о порядке, тишине, соблюдении правил, установленных в гостинице. Работник гостиницы должен уметь в вежливой форме предупредить гостя о недопустимости нарушения порядка, пресечь различные проявления таких нарушений. Уезжая из гостиницы, гости прощаются с персоналом, благодарят за гостеприимство, желают всего доброго. Работники, в свою очередь, обязаны поблагодарить гостя за посещение их гостиницы, пожелать ему доброго пути.
Заключение
Профессиональная этика распространяется на те социальные группы, к которым предъявляются обычно наиболее высокие нравственные требования.
Т.е. профессиональная
этика – это кодекс поведения,
которые представляется наилучшими
с точки зрения выполнения работником
своих служебных обязанностей в
той или иной профессиональной сфере.
Этика деловых отношений
Основные правила:
- Здравый смысл (экономия рабочего времени, обеспечение порядка на предприятии, поддержание организованности персонала);
- Свобода (свободное выражение мнения);
- Этичность;
- Удобство;
- Целесообразность (каждое требование соответствует цели);
- Экономичность;
- Непринужденность;
- Эффективность и т.д.
Профессиональная
этика – это совокупность определенных
обязанностей и норм поведения, поддерживающих
моральный престиж
Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности.
Список литературы
- Апресян Р. Г. Профессиональная, прикладная и практическая этики. акштановский В. И., Согомонов Ю. В. Профессиональная этика // Ведомости. Вып. 14: Этос среднего класса / Под ред. В. И. Бакштановского, Н. Н. Карнаухова. Тюмень: НИИПЭ, 1999. С. 154.
- Гуссейнов А. А. Размышления о прикладной этике
- Горелов, А.А. Этика: Учебное пособие / А. А. Горелов, Т. А. Горелова. - 2-е изд., испр. - М. : Флинта, 2007. - 416 с. - (Библиотека студента). - ISBN 978-5-89349-876-9 : 132-00.
- Гусейнов, А.А. Этика: Учебник для вузов (Гриф МО) / А. А. Гусейнов, Р. Г. Апресян. - М. : Гардарики, 1998. - 472 с. - ISBN 5-7762-0043-1 : 27-00.
- Александров, Д.Н. Логика. Риторика. Этика: Учебное пособие / Александров, Дмитрий Николаевич. - 3-е изд. - М. : Наука, 2004. - 168 с. - ISBN 5-02-022714-5 : 74-00.
- Анисимов, С.Ф. Мораль и поведение С. Ф. Анисимов. - М. : Мысль, 1979. - 142 с. - 5-00.
- Гарин, И.И. Что такое этика, культура, религия? И. И. Гарин. - М. : Терра, 2002. - 848 с. - ISBN 5-275-00477-х : 165-00.
- Гусейнов, А.А. Введение в этику А. А. Гусейнов ; Под ред. Пазиловой В.П. - М. : Изд-во Моск. ун-та, 1988. - 208 с. - 0-80.
- Назаров В.Н. Прикладная этика: Учебник для вузов (Гриф УМО) / Назаров, Владимир Николаевич. - М. : Гардарики, 2005. - 302 с. - ISBN 5-8297-0242-8 : 197-46.