Клиентурная стратегия в сервисном предприятии
Курсовая работа, 19 Мая 2012
Ужесточающаяся конкуренция, борьба за клиента - характерная черта бизнеса в сфере современного сервиса. В этих условиях весьма важный акцент деятельности сервисного предприятия ставится на клиентурную стратегию. Здесь важно и знание потребностей клиента, и положительный психоэмоциональный настрой персонала сервисной службы - как показывает мировая и отечественная практика, в мире бизнеса не существует мелочей в вопросах привлечения и закрепления клиентов, тем более в сфере сервисной деятельности. Особую роль необходимо отвести и психологическим аспектам управления сервисной деятельностью. Вообще, важно не только привлечь клиента, оказать ему услугу; важно так оказать эту услугу, чтобы в следующий раз клиент снова обратился именно в вашу сервисную службу, да еще по его рекомендации к вам обратились новые клиенты. Когда у сервисной службы организуется постоянная клиентура, требования и запросы которой известны персоналу, таких клиентов легче хорошо и правильно обслужить, предупредить все их запросы и пожелания.
Сервисное предприятие: структура, типы, элементы
Контрольная работа, 26 Мая 2014
Процессы управления и выполнения работ в индустрии сервиса реализуются в рамках организационной структуры предприятия, учреждения. Структура в данном случае отображает организационное строение предприятия, способ функционирования в нем производственных процессов, а также связей и отношений между работниками разных подразделений.
Системы управления персоналом сервисного предприятия
Дипломная работа, 03 Сентября 2013
Основная цель выпускной квалификационной работы заключается в исследовании системы управления персоналом организации на примере ООО «Необходимые решения» и разработке мероприятий по ее совершенствованию. Исходя из поставленной цели, сформулированы следующие основные задачи:
1. Раскрыть теоретические основы системы управления персоналом в организации;
2. Охарактеризовать принципы и методы управления персоналом на предприятии;
3. Изучить современные методы управления персоналом на предприятии.
4. Дать общую характеристику предприятия ООО «Необходимые решения» г. Москва;
5. Изучить и проанализировать систему управления персоналом на примере предприятия ООО «Необходимые решения» г. Москва;
6. Проанализировать и обеспечить моделирование показателей системы управления персоналом организации;
7. Выявить основные проблемы системы управления персоналом на предприятии;
8. Разработать мероприятия, способствующие совершенствованию системы управления персоналом и рассчитать их экономическую эффективность.
Предоставление сервисных услуг предприятием «Кино-кафе»
Отчет по практике, 04 Июня 2012
Анализ деятельности предприятия, сфера предоставляемых услуг. Организационная структура, культура обслуживания и работа персонала исследуемого "Кино-кафе".
Профессиональная этика работников сервисного предприятия
Реферат, 07 Апреля 2013
Современный деловой этикет заключается в умении приспособиться к конкретной жизненной ситуации, не утрачивая своего социального статуса. Основными базовыми моральными ценностями является: честность, уважение, самоконтроль, искренность. И наоборот, жестокость относится к недостаткам.
Цель профессиональной этики – сформировать у работников понятие своего профессионального долга и чести, привить навыки культуры общения как с клиентами, так и со своими коллегами.
Опыт известных менеджеров в области управления сервисными предприятиями
Реферат, 10 Декабря 2012
Всеобщее качество (TQM) возникло как обобщение ряда похожих, но в то же время и имеющих определенные отличия концепций. Эти концепции были предложены выдающимися людьми, которых часто называют «гуру», «учителя и наставники качества» и даже «проповедники качества».
Все они оказали огромное влияние на экономики целых стран и способствовали переходу к эпохе TQM.
Сервисная политика – важнейший элемент сбытовой деятельности предприятия
Реферат, 18 Ноября 2013
Цель работы является изучение формирования сервисной деятельности в розничном торговом предприятии.
Исходя из цели работы, необходимо выполнить следующие задачи:
- рассмотреть необходимость сервиса в маркетинговой деятельности;
- рассмотреть управление качеством сервиса;
-рассмотреть сервисную политику и техническое обслуживание на мировом рынке.
Сервисное обслуживание и его влияние на коммерческую деятельность предприятия
Курсовая работа, 28 Июня 2015
Целью работы является изучение сервисного обслуживания и установление его влияния на коммерческую деятельность предприятия.
Задачи работы:
определить понятие сервиса, основные задачи и классификацию видов сервиса, а также установить формы и методы обслуживания клиентов;
установить, как развивается сфера сервиса в нашей стране;
Совершенствование логистической системы сервисного обслуживания на предприятии
Курсовая работа, 21 Августа 2013
Главной целью современного этапа экономических преобразований, проводимых в торговле, является создание благоприятных условий для эффективной деятельности торговых предприятий.
Достижение этой цели, с одной стороны, предполагает совершенствование законодательной, финансовой, налоговой среды, в которой работают торговые предприятия, а с другой – требует кардинального улучшения работы самих предприятий в условиях рыночных отношений.
Место и роль сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия ПО «Гомсельмаш»
Курсовая работа, 20 Апреля 2013
Целью данной курсовой работы является рассмотрение проблем и основных направлений повышения эффективности деятельности службы сервисного обслуживания ПО «Гомсельмаш».
Основными задачами курсовой работы являются:
1.Изучение и рассмотрение места и роли сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия.
2.Рассмотрение организационно-экономической характеристики ПО «Гомсельмаш».
Рассчитать результаты хозяйственной деятельности сервисного предприятия горнодобывающего комплекса
Лабораторная работа, 10 Января 2013
На основании приведенных в таблице 1 исходных ванных рассчитать результаты хозяйственной деятельности сервисного предприятия горнодобывающего комплекса, осуществляющего услуги по заказам. Предприятия имеет 1 производственный цех и некоторое количество пунктов, где производят прием и выдачу заказов.
Используйте следующий план работы:
Составить смету затрат на производство
Подсистема учета услуг Сервисного центра в конфигурации Управление торговлей АИС 1С: Предприятие 8.1ЗАДАНИЕ 2 ОГЛАВЛЕНИЕ 3 ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВНЫ
Отчет по практике, 18 Августа 2012
Успех любого бизнеса напрямую зависит от эффективности составляющих его бизнес-процессов. Значительное повышение эффективности можно достичь путем решения задач автоматизации бизнес-процессов с помощью специализированного комплекса программных средств. К сожалению, далеко не всегда удается найти программное обеспечение, способное в полной мере решить ту или иную специфическую задачу. В таких случаях необходимо разработать дополнительные специализированные программные продукты.