Этикет телефонного общения и его развитие

Чтобы эффективнее решить вопрос по телефону, избежать конфликта, наладить добрые и полезные отношения с собеседником, оставить у него чувство удовлетворенности разговором и желание продолжить это общение в будущем, необходимо следовать правилам, которые предписывает этика и этикет.
Слова, которые выбираются для разговора, а еще более тональность речи определяют ход беседы.