Этика и этикет делового человека

Ужесточающаяся конкуренция, борьба за клиента - характерная черта бизнеса в сфере современного сервиса. В этих условиях весьма важным элементом сервисной деятельности становится психологический аспект. Здесь важно и знание психологического портрета клиента, и положительный психоэмоциональный настрой персонала сервисной службы - как показывает мировая и отечественная практика, в мире бизнеса не существует мелочей в вопросах привлечения и закрепления клиентов, тем более в сфере сервисной деятельности. Особую роль отводится этикету специалиста сферы социально-культурного сервиса и туризма

Введение……………………………………………………………………….…3
Глава 1. Этика и этикет делового человека: общие положения
1.1 Основы деловой этики………………………………………………… .…..4
1.2 Сущность делового этикета……………………………………… ………...6
Глава 2. Деловой этикет и этические основы сервисной деятельности
2.1 Этические основы обслуживания сферы СКСиТ………………………....12
2.2 Деловой этикет специалиста сферы СКСиТ ..………………………….…15
2.3 Конфликтные ситуации, способы их предупреждения и выхода из них..17
Заключение................................................................................................... ......20
Список используемой литературы………………………………………….22