Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Октября 2013 в 07:04, реферат
Для успешного развития бизнеса (фирмы, предприятия и т.д.), необходимо умение вести переговоры со сторонними организациями.
Переговоры - это взаимозависимые процессы выработки, обмена и выполнения определенных наборов обещаний, удовлетворяющих основные интересы всех сторон, непосредственно участвующих в переговорах. Процесс переговоров с позиции сотрудничества распадается на три процесса: адекватная коммуникация; эффективное просвещение; ответственное использование власти.
Введение 3
Как спланировать переговоры, чтобы они прошли успешно 4
Подготовка к переговорам 5
Способы ведения переговоров 6
Нейтральная позиция ведения переговоров 9
Психологические воздействия при решении сути переговоров 10
Запрещенные приемы 12
Методы аргументации и убеждения собеседника 13
Виды завершения переговоров 17
Этикет деловой беседы (переговоров) 19
Методы ведения переговоров 20
Базовые элементы принципиальных переговоров 22
Заключение 28
Список использованной литературы 29