Деловые коммуникации: невербальные методы коммуникаций
Реферат, 29 Апреля 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Деловое общение — это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов:
- каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения;
- как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной.
Файлы: 1 файл
Реферат Деловые коммуникации.docx
— 250.38 Кб (Скачать файл)В заключение к данному разделу нужно добавить, что представители различных наций при беседе предпочитают следующие расстояния:
близкое - арабы, японцы, жители Южной Америки, французы, греки, негры и испанцы, проживающие в Северной Америке, итальянцы, испанцы;
среднее - англичане, шведы, жители Швейцарии, немцы, австрийцы;
большое - белое население Северной Америки, австралийцы, новозеландцы.
Заключение
В целом невербальная коммуникация деловых партнеров несет в себе важную дополнительную информацию о внутреннем психологическом состоянии деловых партнеров, их чувствах, эмоциях, переживаниях. Взаимосвязь вербальной
и невербальной коммуникации в деловом общении образует единый целостный
коммуникационный процесс. В нем участники коммуникации (деловые партнеры), преодолевая коммуникативные барьеры (вербальные и невербальные) оказывают друг на друга психологическое влияние. Оно осуществляется как с помощью деловой речи (ее риторики, экспрессии, особенностей применяемых языковых средств), так и с помощью эмоционального воздействия средствами невербальной коммуникации (взгляда, мимики, жестов, поз, походки, интонации, пауз).
Эффективность деловой коммуникации партнеров будет тем выше, чем более
убедительной и диалогичной будет их вербальная коммуникация и чем более она будет
соответствовать невербальной коммуникации. Соответствие деловой речи партнеров
сопровождающим ее невербальным сигналам рассматривается в деловом общении как
конгруэнтность.
Подводя итог всему вышесказанному, важно подчеркнуть следующее: внимательно наблюдая за собой и собеседниками, можно обнаружить много интересных, информативных моментов, которые ранее ни о чем не говорили и которые теперь способны значительно облегчить профессиональную деятельность.
Итак, с одной стороны, во время деловых встреч, бесед, переговоров необходимо контролировать движения и мимику, с другой - уметь интерпретировать реакции партнера. Полезно изучить язык невербальных компонентов общения. Именно поэтому лидеры мирового бизнеса и политические деятели владеют невербальными методами, а в программах крупнейших университетов мира в включены соответствующие курсы.
Список литературы
- Скибицкий Э.Г., Скибицкая И.Ю. Основы делового общения: Учебное пособие. - Новосибирск: НГАСУ, 2008. - 388 с.
- Кузнецова Г.Д., Максименкова М.В., Симакова Е.С. Деловые коммуникации лидера молодежной организации: Курс лекций. М.: МГГУ им. М.А. Шолохова, 2008. – 172 с.
- Деловое общение : Учебник [Электронный ресурс]; Региональный финансово-экономический инс-т. — Курск, 2008. — 138 с.
- Скаженик Е.Н. Деловое общение: Учебное пособие. [Электронный ресурс]; Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.
- Спивак В. А. Современные бизнес-коммуникации. — СПб.: Питер, 2002. — 448 с.
- Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2000. - 576 с.
- Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.