Отчет по практике в ООО «Моря и Страны»

Введение

 

По данным Всемирной Туристической организации (ЮНВТО) в настоящие время туристская индустрия является одним из самых  динамичных секторов как российской, так и мировой экономики. По уровню доходности туризм уступает лишь индустрии добычи нефти и автостроению.

Развитие туризма как  никакая другая отрасль экономики  стимулирует создание рабочих мест и развитие малого бизнеса, перераспределяет ресурсы между странами , оказывает стимулирующее воздействие на такие секторы экономики, как транспорт, связь, сфера услуг, торговля, строительство, производство товаров народного потребления.

Рынок туризма подвержен  воздействию разнообразных факторов (терроризм, стихийные бедствия, угрозы болезней, повышение цен на нефть, колебания валютных курсов, экономическая и политическая неопределенность), поэтому возможность предвидеть хотя бы некоторые тенденции его развития создает условия для повышения объективности планирования маркетинговых отношений на внутренних и международных туристических рынках.

Вместе с  тем  в  течение нескольких последних лет  сфера туризма более гибкой и  с каждым  годом количество туристов в нашей стране неуклонно растёт, туристический рынок предлагает огромное количество разнообразных  туров и маршрутов, способных  удовлетворить потребности  и  самых взыскательных путешественников, и людей, предпочитающих экономические  варианты отдыха.

Республика Башкортостан обладает уникальными рекреационными возможностями, значительным историко-культурным потенциалом, она открывает большие  возможности для туристической  – экскурсионной деятельности и  познавательного туризма.

Однако, несмотря на имеющийся потенциал, туризм  в республике переживает значительные трудности, т.к. количество турфирм значительно увеличилось и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на туристском рынке.

Прохождение производственной практики было осуществлено в период с 5 ноября по 2 декабря в туристическом  агентстве  ООО «Моря и Страны». Общая продолжительность практики составляет 4 недели.

Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности агентства          ООО «Моря и Страны».

Для выполнения поставленной цели были сформулированы  следующие  задачи :

1. Дать полную характеристику деятельности данного турагентства;
2. Детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;
3. Изучить методические указания, собрать фактический материал, сделать необходимые выписки из служебной документации предприятия.
4. Обобщить собранный материал, определить его достаточность и достоверность с последующим оформлением отчета по практике.

В отчете выделяются такие  структурные элементы как: содержание, введение, основная часть, заключение, список используемой литературы и приложения.

 

 

 

 

1. Основные характеристики  деятельности туристического агентства ООО «Моря и Страны»

 

История создания и развития агентства.

Туристическое агентство  «Моря и Страны» было создано  в июне 2010 года, которое работает по франшизе с туроператором «VISTA», с целью организации отдыха.

VISTA основана в 1992 г. Уже на протяжении 20 лет качественно и оперативно оказывает все виды туристических услуг по всему миру. VISTA является крупнейшим в России туроператором по Америке, единственным членом Ассоциации индустрии туризма США, Аккредитованным агентом Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), аккредитованным агентством по Чехии, Франции, Германии, Венгрии, Австрии, Словении, Финляндии; членом Уральской Ассоциации Туризма. По итогам 2011 года услугами VISTA воспользовались более 150 000 человек.

 

В группу компаний VISTA входят: 

• ООО «УК «ВИСТА» - обеспечивает качественный отдых под любой запрос туриста;
• ООО «ROSS.TRAVEL» предлагает клиентам высочайший уровень сервиса по всем направлениям туризма в России;
• ООО «ТУРБАНК» - турагентство нового поколения, созданное для активных пользователей Интернет, которые экономят время и деньги;
• ООО «ТК «КЛЕО ТУР» – турагентство, оказывающее услуги по бронированию туров как для туристов, так и для турагентств;
• TOUR-BOX.RU - туристическая информационно - поисковая система, предоставляющая возможность каждому найти подходящий тур среди миллиарда предложений от ведущих туроператоров.

Стиль работы туристического агентства – индивидуальны подход  к каждому клиенту, высокий профессионализм, быстрота, качество и надежность.

«Моря и Страны» позиционируется  как фирма , которая устанавливает с туристами долговременные отношения, предоставляя разнообразный и качественный отдых по всему миру.

«Моря и Страны» - это туристическое  агентство , которое хорошо знает свой туристический продукт, заботится о клиенте.

Организационно  – правовая форма предприятия.

Туристическое агентство  «Моря и Страны» является обществом  с ограниченной ответственностью и  ведет свою деятельность на основе ГК РФ. Общество является юридическим  лицом и действует на основе Устава и Учредительного договора, имеет  собственное имущество, самостоятельный  баланс  и расчетный счет.

Фактический адрес: Россия, РБ, 450105 г. Уфа, ул. Бикбая,27.

Остановка транспорта «Ю.Гагарина»

Телефоны: (347)246-30-99, 8-917-78-105-44. Адрес электронной почты: moriaistrani@yandex.

Офис расположен в жилом  доме(9эт).  Вход  на улицу. Расположение фирмы выгодное: рядом с 3 остановками  (Ю.Гагарина, Магазин УралКонтракт, Супермаркет Матрица), также в этом доме располагается парикмахерская, салоны одежды и обуви, агентство недвижимости, автошкола, т.е. большой поток людей.

Офис турфирмы имеет небольшие  размеры  5 x 7, однако, это ни как не влияет на продвижение и предоставлении услуг.

Вид  деятельности: Турагент.

Компанией разработан  Web-сайт:  http://www.putevki-ufa.ru/, который отличается информативностью и достаточным удобством для посетителей.

Режим  работы: 
с 10.30 до 20.00 без перерывов и выходных.

Устав предприятия, его учредители

- ознакомление с основными  уставными документами предприятия  (полное наименование, год введения, основные разделы документа);

Директор турагентства: Фуксина Татьяна Николаевна.

Основные  цели, задачи, виды деятельности турфирмы.

Цели деятельности:

• Обеспечение своих клиентов качественными услугами;
• Создание условий, привлечение новых средств и методов для формирования духовно богатой, физически совершенной, нравственно здоровой образованной личности;
• Ориентация на активный, созидательный и здоровый образ жизни.

Задачи деятельности:

• Адаптация молодежи к экономической, политической и культурной жизни республики и страны.

Основными направлениями деятельности ООО «Моря и Страны» является: пляжный отдых в самых живописных уголках планеты и увлекательные экскурсионные туры по России (чарующий Петербург, Золотое Кольцо России, загадки Карелии) и за рубеж (сказочные замки Чехии, романтика Франции, очарование Италии и Испании, загадки древних цивилизаций Египта, Греции, Мексики и Перу многое другое), активный отдых на горнолыжных курортах, а так же санаторно-курортное лечение в лучших санаториях Башкортостана для детей и взрослых.

Из Уфы прямые вылеты в Египет, Тунис, ОАЭ, Вьетам, Китай (о-в Хайнань), Тайланд, Израиль, Кипр, Италию, Грецию, Испанию, Чехию, Индию, Францию, Болгарию, Турцию, Бали (Шри-Ланка). 
Из Москвы в любую точку мира!

Услуги, предлагаемые фирмой, включают в себя:

- оформление в установленном  порядке туристские или проездные   документы, визы в иностранных  посольствах;

- обеспечение своих клиентов  авиабилетами и соответствующим  трансфертом;

- размещение клиентов  в гостиницах, которые располагают  всеми необходимыми условиями  для отдыха;

- предоставление по просьбе клиента любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами;

Все гостиницы предоставляют  собой здания современной конструкции. Все номера оснащены телевизором, телефоном, кондиционером, современным сантехническим оборудованием, лоджией или балконом.

Набор услуг, который может  быть предложен проживающим в  гостинице:

- ресторан

- бар (дневной, ночной)

- сауна, баня 

- бассейн

- тренажерный зал

- пункт обмена валюты

- танцевальные вечера, дискотеки  и т.д.

Помимо общепринятого  набора услуг соответствующего европейскому стандарту отдыхающим будет предоставлена  возможность совершать экскурсии по достопримечательностям данного района и др.

Сфера предоставляемых направлений  ООО  «Моря и Страны»

• Отдых с детьми: будет комфортным и незабываемым. В отелях предусмотрены все нюансы отдыха как с маленькими путешественниками 1,5-3 лет (коляски, детские кроватки, специальное детское питание, детские площадки) так и с подростками (активная детская анимация, аквапарки, джуниор-клубы).
• Молодежный отдых:  ночная  жизнь больших городов, дискотеки на лучших пляжах мира. Многочисленные варианты не дорогого, но веселого отдыха в самых молодежных местах  мира! От Кемера до Ибицы, от Мармариса до Сохо!
• Пляжный отдых: Бали, Болгария, Греция, Гоа, Доминикана, Египет, Испания, Куба, Мальдивы, ОАЭ, Сейшелы, Тайланд, Тунис, Турция (Анталия и Мармарис), Шри-Ланка.
• Экскурсионные туры: Золотое кольцо, Великобритания, Германия, Греция, Израиль, Испания, Италия, Китай, Потугалия, США, Турция, Франция, Харватия, Черногория, Чехия.
• Лечение за рубежом: Карловы Вары, Марианские Лазне, Израиль, Испания.
• Лечение в России: санатории Башкортостана, Татарстана, Челябинской и Самарской области, Краснодарского края.
• Автобусные туры по Европе
• Горнолыжные туры: Австрия, Башкортостан.
• Событийный туризм: выставки, концерты, фестивали.
• Свадебные путешествия,  Шоп-туры

 

Всегда в наличии  горящие туры, скидки для постоянных клиентов, молодоженов, групповые скидки.

ООО «Моря и  Страны» работает напрямую со всеми  санаториями и базами отдыха Башкирии (санатории «Красноусольск», «Янган Тау», «Карагай», «Ассы» и т.д., базы отдыха на Павловке - «башкирская Рица», «Звездный»).

Агентство работает также непосредственно  с пансионатами на Черном море и предлагает экономический  отдых в пансионате «Волна» в  пос. Лазаревском, частную гостиницу  под Адлером, базу отдыха «золотой берег» под Севастополем.

Один из основных принципов ООО «Моря и Страны»  является забота об интересах клиента. Поэтому основная часть клиентов приходит по рекомендации своих родственников, друзей, знакомых и сотрудников и  с каждым годом растет число постоянных клиентов.

Туристическое агентство  постоянно совершенствует уже существующие программы, расширяет спектр предложений из предлагаемых туристам стран и географию предлагаемых маршрутов. Туристический продукт компании всегда тщательно разработан, он базируется на гарантированных  квстах  мест в отелях и на авиарейсах.

 

 

2. Организационно-технологические аспекты деятельности предприятия

 

Организационная структура.

Организационная структура  туристического агентства ООО «Моря и Страны» представлена  следующей схемой.

 

 

Работа  операторского или агентского отдела.

Кадры – это наиболее подвижная часть производительных сил. Состав и структура кадров постоянно меняется в соответствии с изменением организации и управления.

Структура кадров, данного  турагентства подразделяется на несколько  групп:

-отдел управления, в состав  которого входит генеральный  директор;

-  отдел продаж, состоящий  из старшего менеджера и менеджера;

- отдел маркетинга, менеджер  по маркетингу;

-бухгалтерия, в которую  входит главный бухгалтер.

Общее количество единиц – 5.

  Состав кадров характеризуется следующими показателями: образовательный уровень, специальность, профессия, квалификация, стаж работы, возраст, соотношение отдельных категорий работников. Для каждого отдела турагентства прописаны свои должностные обязанности. Такого рода документ был разработан для следующих должностей:

1. Должностные обязанности генерального директора ООО «Моря и Страны» заключаются в следующем: