Отчет по практике в ООО «Моря и Страны»
Отчет по практике, 25 Марта 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности агентства ООО «Моря и Страны».
Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи :
Дать полную характеристику деятельности данного турагентства;
Детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;
Изучить методические указания, собрать фактический материал, сделать необходимые выписки из служебной документации предприятия.
Обобщить собранный материал, определить его достаточность и достоверность с последующим оформлением отчета по практике.
Файлы: 1 файл
отчет.docx
— 239.37 Кб (Скачать файл)Также немаловажным фактором является процесс продажи туристского продукта. Процесс обслуживания и продажи туристского продукта взаимосвязаны между собой. Чем качественнее мы будем обслуживать клиента и продавать ему товар, тем больше вероятность, что он его купит и придет в следующий раз.
Существует несколько факторов, определяющих уровень обслуживания клиентов в туристическом агентстве «Моря и Страны»
- Наличие комфортабельного офиса и средств качественного обслуживания.
Традиционным местом продаж турпродукта является офис фирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристской деятельности. Офис агентства отвечает всем требованиям: чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал - все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров.
- Метод продаж.
Процесс продажи турпродукта в агентстве «Моря и Страны» включает:
- Прием клиента установление контакта с ним;
- Установление мотивации выбора турпродукта;
- Предложение туров;
- Оформление правоотношений и расчеты;
- Информационное обеспечение.
Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи.
Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездки. После окончания тура работники узнают мнение туриста о путешествии, определяют положительные и негативные моменты и т.д. Все недочёты, зависящие от них, постараться устранить, а недочёты, не зависящие от их работы , принять к сведению и учесть на будущее.
- Квалификация персонала.
Требования к персоналу в турагентстве «Моря и Страны» приведены в утвержденных руководителем должностных инструкциях и иных документах, определяющих обязанности сотрудника. Требования подразделяются на обязательные и рекомендательные.
К обязательным относятся:
- Знание работником своих должностных обязанностей ;
- Знание Закона РФ «О защите прав Потребителей»;
- Знание нормативных и законодательных актов РФ в области туризма;
- Наличие стажа работы в туризме или смежных с ним областях деятельности;
- Знание туристских формальностей;
- Знание иностранного языка, используемого в деятельности туристского агентства.
А к рекомендательным требованиям относятся:
- Наличие специального образования в сфере экономики и менеджмента туризма;
- Регулярное повышение квалификации персонала;
- Знание материалов , рекомендаций и других документов международных туристских организаций.
Таким образом, персонал должен уметь сформулировать четкий , точный ответ на поставленный посетителем вопрос, владеть информацией, необходимой для потребителя и постоянно ее актуализировать .
Заключение