Отчет по практике на предприятии "Такси Фаворит"

 

 

Содержание

 

 

 

Введение

 

В системе городского пассажирского транспорта крупных городов достаточную важную роль играет обслуживание горожан и гостей легковыми автомобилями-такси. Городской транспорт, движущийся по установленным маршрутам, удовлетворяет не все потребности населения, поэтому для эффективной городской экономики необходимо развитие перевозок автомобилями-такси и повышение качества логистического пассажирского сервиса.

Цель работы - повышение качества обслуживания населения г Оренбурга легковыми такси

Задачи: 1. Провести анализ состояния легкового таксомоторного транспорта в г. Оренбурге;

2 Выполнить обзор методов организации работы легкового такси;

3 Разработать методику оценки транспортной подвижности населения, обслуживаемого легковыми такси

4 Провести комплексное обследование транспортной подвижности населения, обслуживаемого легковыми такси;

5. На основе анализа полученных данных разработать мероприятия по совершенствованию работы городского общественного транспорта.

 

1 Краткая характеристика…….

 

В  качестве  базы  для  анализа  были  использованы  данные предприятия Такси Фаворит - одной из крупнейших таксомоторных компаний Фаворит.

Компания положила свое начало в мае 2005 года! Формировалась она уже в рамках нового закона «О такси». Таксопарк представлен в едином цвете: Черный! Все автомобили импортного производства. В салоне запрещено курить. Контроль выхода водителя на линию контролирует главный механик и врач с территории собственной базы. Наличие в собственности автомоечного комплекса дает возможность проводить контроль чистоты автомобиля.

Новейшие устройства GPS-навигации позволяют водителю своевременно прибыть по назначению и упростить поиск адресов в городе. Такси оборудованы кондиционерами, детскими сидениями, аптечками, навигаторами-таксометрами. Получено разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории Оренбургской области. Такси Фаворит – одно из новых направлений по организации услуг такси для населения! В парк входит более 50 автомобилей не старше 2-х лет. Каждый месяц идет увеличение автопарка!

Различные схемы оплаты: наличные, безналичные, постоплатная. Специальные предложения для корпоративных клиентов. Многоканальный CALL-CENTER с новейшими системами коммуникаций, включающий навигацию, INTERNET, аудиосвязь с автомобилем и водителем, который оказывает услугу по пассажирской перевозке, все машины оборудованы системой ГЛОНАСС.

Рисунок 1 – Организационная структура ……..

 

Рисунок 2 - Журнал диспетчера

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Распределение заявок по месяцам

 

Во время прохождения практики были собраны следующие данные: Количество заявок в день, количество машин на линии. Обработы в программе Microsoft Excel.

Данные взяты с 01.01.2014 по 31.10.2014

Составлена таблица с данными взятыми у диспетчеров

Таблица 1 –Общее количество заказов

 

дата		кол-во заяв.	фактич.кол.заяв.	кол-во машин	планов
01.01.2014	среда	840	360	26	17
02.01.2014	четверг	542	331	31	16
03.01.2014	пятница	448	285	27	13
04.01.2014	суббота	443	328	27	17
05.01.2014	воскресенье	396	325	31	17
06.01.2014	понедельник	369	314	36	21
…..	….	…	…	…	…

 

Общее количество заказов за 10 месяцев =  111174. Количество заявок по месяцам отражено в диаграмме 1

 

Диаграмма 1 – Распределение заявок по месяцам

 

 

Чтобы выявить «скачки» и отразить распределение заказов в % по дням недели, были взяты данные в каждом месяце по одной неделе. В январе отразили данные по двум неделям, т.к. период с 01.01.2014 по 10.01.2014 -  праздничные и выходные дни. Получены следующие диаграммы.

 

 

 

 

Диаграмма 2 – Распределение заказов в январе с 06.01.2014 по 12.01.2014

 

 

 

Диаграмма 3 – Распределение заказов в январе с 20.01.2014 по 26.01.2014

 

 

Диаграмма 4 – Распределение заказов в феврале с 17.02.2014 по 23.02.2014

 

 

Диаграмма 5 – Распределение заказов в марте с 3.03.2014 по 9.03.2014

 

 

 

Диаграмма 6 – Распределение заказов в апреле с 7.04.2014 по 14.04.2014

 

 

 

Диаграмма 7 – Распределение заказов в мае с 5.05.2014 по 11.05.2014

 

 

Диаграмма 8 – Распределение заказов в июне с 16.06.2014 по 22.06.2014

 

 

Диаграмма 9 – Распределение заказов в июле с 7.07.2014 по 13.07.2014

 

 

Диаграмма 10 – Распределение заказов в августе с 11.08.2014 по 17.08.2014

 

 

Диаграмма 11 – Распределение заказов в сентябре с 1.09.2014 по 7.09.2014

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Диаграмма 12 – Распределение заказов в октябре с 13.10.2014 по 19.10.2014

 

После анализа диаграмм сделан следующий вывод, количество заказов увеличивается в пятницу и в субботу в среднем на 0,7-3%.

 

 

3 Распределение заявок по часам суток

 

Важный фактор при исследовании качества обслуживания легковыми такси является распределение заявок по часам суток. Данные взяты по одной неделе каждого месяца. Чтобы определить как меняется объем заказов в течение всего дня по часам, были построены спарклайны.

 

Таблица 2.1 – заказы в течении всего дня в январе

 

Январь		14:00	16:00	18:00	20:00	22:00	0:00	2:00	4:00	6:00	7:00	спарклайн
06.01.2014	пн	24	20	22	23	25	21	17	12	6	8
07.01.2014	вт	18	24	25	25	18	23	17	14	13	15
08.01.2014	ср	25	24	25	27	21	24	19	16	10	12
09.01.2014	чт	27	29	22	24	20	23	20	28	14	15
10.01.2014	пт	28	25	24	27	24	26	23	27	15	14
11.01.2014	сб	25	29	30	24	27	28	21	23	13	12
12.01.2014	вск	15	10	14	15	10	11	8	9	8	4

 

 

Таблица 2.2 – заказы в течении всего дня в январе

 

Январь		14:00	16:00	18:00	20:00	22:00	0:00	2:00	4:00	6:00	7:00	спарклайн
06.01.2014	пн	20	27	18	20	25	21	17	12	4	7
07.01.2014	вт	13	19	21	30	29	10	13	16	10	17
08.01.2014	ср	23	28	27	25	20	20	24	15	5	10
09.01.2014	чт	19	26	28	24	19	24	20	30	14	16
10.01.2014	пт	28	24	20	23	20	20	24	15	15	10
11.01.2014	сб	25	29	30	24	27	28	21	20	13	12
12.01.2014	вск	23	16	18	15	13	15	8	11	7	14

 

Таблица 2.3  – заказы в течении всего дня в феврале

 

Февраль		14:00	16:00	18:00	20:00	22:00	0:00	2:00	4:00	6:00	7:00	спарклайн
06.01.2014	пн	20	27	18	30	25	21	17	12	4	7
07.01.2014	вт	13	19	21	25	29	10	13	16	10	17
08.01.2014	ср	23	19	26	25	24	20	23	15	5	10
09.01.2014	чт	19	26	28	25	20	23	20	30	14	16
10.01.2014	пт	28	25	25	24	19	20	13	15	15	10
11.01.2014	сб	25	29	30	24	27	28	24	20	13	12
12.01.2014	вск	28	26	25	15	10	11	5	10	8	12