Речь как фактор конструктивного разрешения конфликтов

Конфликт – столкновение сторон, мнений, сил; высшая стадия развития противоречий в системе отношений людей, социальных групп, социальных институтов, общества, которая характеризуется усилением противоположных тенденций и интересов социальных общностей и индивидов.
Современное понимание конфликта отвергает тот однозначно негативный взгляд на конфликты как на явление патологическое и деструктивное, который был характерен в прошлом при анализе человеческих отношений (независимо от того, шла ли речь о взаимодействии в коллективе или об отношениях в обществе). Межличностный конфликт как факт разногласий, разных позиций, разных интересов людей сам по себе ни плох, ни хорош. Как и кризис, он содержит в себе риск, опасность ухудшения или разрушения отношений людей, но и возможность их прояснения, снятия напряжения и прихода к взаимопониманию.

Введение
1. Стадия разрешения конфликтов
1.1 Формы и критерии завершения конфликтов
1.2 Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов
2. Речь как фактор конструктивного разрешения конфликтной ситуации
Заключение
Список литературы