Управление конфликтами на примере туристического агентства ООО «Стар-Тревел»

Целью настоящей работы является социально-психологический анализ конфликтов на предприятии и причин их вызывающих.
Объект исследования - конфликты.
В соответствии с поставленной целью исследования можно выделить ряд задач:
- определить сущность конфликта, его типы и функции
- проанализировать формы и критерии завершения конфликтов
- изучить условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов
- проанализировать алгоритм разрешения конфликта
- определить пути разрешения конфликтов между руководителем и подчиненным
- рассмотреть психологические особенности конфликтов персонала (на примере туристического агенства ООО «Стар-Тревел».).

Введение………………………………………………………………..………….3
1 Конфликты в организации……………………………………………………...5
1.1 Природа и функции конфликта………………………………………………5
1.2 Типология конфликтов……………………………………………………….7
2 Причины возникновения и модели разрешения конфликтов……………....11
2.1 Основные причины и методы преодоления конфликтов с туристами…...11
2.2 Методы преодоления конфликтов с туристами…………………………...16
2.3 Процесс развития конфликта. Разрешение конфликта……………………18
3 Исследование конфликтности персонала в организации…………………...24
3.1Общая характеристика исследуемого туристского предприятия…………24
3.2 Формирование выборки и описание этапов исследования……………….25
3.3 Описание используемых методов и методик……………………………....26
3.4 Обработка и интерпретация полученных данных………………………....28
Заключение………………………………………………………………..……...31
Список использованных источников………………