Анализ конфликтной ситуации

 

ГОУ СПО КСУ № 32

 

 

 

 

 

Анализ конфликтной ситуации

по предмету: Основы социологии и политологии.

 

 

 

 

 

 

Выполнила:

Студентка гр. ТН 4-1

Байкова Юлия.

Проверила:

Карабашева Е. С.

 

 

 

 

Москва 2011г.

Описание конфликта.

Данный конфликт возник у  меня на днях в метро с пожилой женщиной ( назову её госпожа «Н»). Я поднималась по эскалатору, а сзади меня стояла та самая женщина, с которой у меня произошёл конфликт. Также с левой стороны  и впереди меня стояли люди очень плотно друг к другу. Эта госпожа «Н» начала возмущаться, почему я не прохожу вперед, а стою на месте, а проходить мне было не куда даже. Потом конфликт продолжился, когда я уже сошла с эскалатора и стала проходить к выходу. Эта женщина начала кричать на меня, что я медленно иду, хотя быстрее я двигаться не могла из-за большого потока людей. Она шла долго кричала что-то в мой адрес.

1. Объектом в данном конфликте я и госпожа «Н».

 Субъект в данном конфликте, то, что я не проходила вперед и медленно шла.

 Инцидентом стало то, что женщина начала кричать на меня, а я молчала.

2. Вид данного конфликта межличностный, так как произошёл между двумя людьми.

3. Субъективные причины конфликта: госпожа «Н» пожилая, склочная, тип темперамента – холерик. Выбрала интеллигентную молодую девушку, а не сильного молодого человека или мужчину, которые могли бы ей ответить.

Объективные причины  конфликта: что я не прохожу вперед и иду медленно.

4.   1. Предконфликтная стадия:

1. Фаза- наличие конфликтной ситуации. Госпожи «Н» выбрала меня из толпы людей.
2. Фаза –возникновение инцидента.  Женщина начала кричать на меня.

     2. Конфликтная стадия:

1. Фаза – обострение отношений. Госпожа «Н» продолжает на меня кричать, я в ответ молчу.

 

 

2. Фаза – выбор дальнейших действий. Произошло снижение напряжения во взаимоотношениях, потому что я молчала, и ей не интересно стало кричать, конфликт стал прекращаться и переходить в скрытую форму.
3. Фаза – завершение конфликта.  Постепенное затухание конфликта.

5. Стратегии поведения в конфликте.

Госпожа «Н» выбрала стиль  поведения в конфликте соперничество. Она хотела удовлетворить свои интересы независимо от того в какой ситуации нахожусь я.

Я выбрала стиль поведения  в конфликте – избегание, потому что не желала активно участвовать  в конфликте с этой пожилой  женщиной.

6.  Конфликт закончился  завершением. 

С моей стороны конфликт был конструктивным, а со стороны  госпожи «Н» деструктивным.