Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Мая 2013 в 18:10, курсовая работа
Знание делового этикета, умение культурно себя вести, вот основа предпринимательского успеха. Этикет является одним из главных «орудий» формирования имиджа. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.
Введение……………………………………………………………………………3
1. Общие понятия делового этикета………………………………………..5 1.1. Внешний вид делового человека……………………………………… 6 1.2. Жесты и движения ………………………………………………….…10 1.3.Деловая переписка и культура речи…………………………………...12
2. Поведенческие нормы и правила современного делового общения…………………………………………………………………….19
2.1. Организационные требования к деловому человеку……………..…19
2.2. Методики обучения персонала правилам делового этикета…..……21
2.3. Этика делового общения……………………………………………....24
Заключение…………………………………………………………………27
Список литературы………………………………………………….……29
Словарь терминов…………………………………………………………31