Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2013 в 09:55, контрольная работа
Деловой стиль общения ориентирован на положительный (конструктивный) результат. Деловой стиль исключает подавление чужой позиции. Основной вопрос делового стиля общения можно сформулировать так: позиции сторон определяются отношением к обсуждаемой проблеме (спорному положению) или отношением к оппоненту.
Введение.........................................................................................................2
1. Тактические приемы ведения переговоров.............................................3
2. Фазы деловой беседы................................................................................5
3. Понятие вопросов-пойнтеров.................................................................11
4. Правила ведения беседы.........................................................................13
Заключение...................................................................................................15
Список литературы......................................................................................16