Отчет по практике на БГК "Мацеста"

Заключение

Для успешного ведения  бизнеса необходимо не только уметь  предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого  проводятся маркетинговые исследования.

Правильное понимание  потребителей услуг предоставляют  субъектам рынка возможности:

- прогнозировать их потребности;

- выявлять услуги, пользующиеся  наибольшим спросом;

- улучшать взаимоотношения  с потенциальными потребителями;

- приобретать доверие  потребителей за счет понимания  их запросов;

- понимать, чем руководствуется  потребитель, принимая решение  о приобретении услуг;

- устанавливать, кто и  каким образом оказывает влияние  на выработку и принятие решения  о приобретении услуги;

- создавать систему обратной  связи с потребителями услуг;

- налаживать эффективную  работу с клиентами в целом.

Таким образом, маркетинговые  исследования потребителей - это систематическое  определение круга данных, необходимых  в связи со стоящей перед исследователем маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах, и последующее  использование исследования, представляющее собой процесс, состоящий из нескольких этапов.

                         Список используемой литературы

1. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2002.
2. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2002.
3. Ветрова А.В. Парикмахер-стилист / Серия «Учебники, учебные пособия». Ростов н/Д: Издательство «Феникс», 2003.
4. Почепцов Г.Г. «Имиджелогия». – Киев.: «Ваклер», 2004.
5.    Нельсон Ли Новик. Полный курс по уходу за кожей.. – М.: ООО «Изд-во АСТ»,2000.   
6. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2002.