Семья как клиент социальной работы
26 Сентября 2015 в 13:14, курсовая работа
Цель - раскрыть особенности социальной работы с семьей, в современном украинском обществе, что трансформируется
Задачи:
-Изучить семью, как объекта социальной работы.
- Рассмотреть специфику социальной работы с семьей.
- Проанализировать механизмы социальной защищенности семей в обществе, что трансформируется.
- Рассмотреть деятельность центра социальных служб по поддержке семей.
Понятие «клиент » в социальной работе
22 Сентября 2014 в 18:09, контрольная работа
Социальные службы в данном случае представляют собой не только совокупность должностей, функций и конкретных форм деятельности, но и систему межличностных отношений, мотиваций, представлений о социальной работе и клиентах. Клиентурой социальной работы являются в первую очередь материально необеспеченные, социально уязвимые и маргинальные слои общества. Решение их проблем в современной системе социальной работы осуществляется с помощью дифференцированного подхода к клиентам. Он предполагает учет особенностей социального положения человека, его потребностей, интересов, традиций. На основе их анализа подбираются адекватные технологии и методы социальной работы.
Работа турфирмы с претензиями клиентов
01 Мая 2015 в 20:06, курсовая работа
Цель нашей работы – рассмотреть особенности работы турфирмы с претензиями клиентов.
Задачи:
1) рассмотреть правовые аспекты работы с претензиями туристов;
2) дать общую характеристику видам претензий туристов;
3) рассмотреть алгоритм работы с различными видами претензий туристов;
4) дать рекомендации по уменьшению риска судебных разбирательств по претензиям туристов.
Технология работы с постоянными клиентами
11 Мая 2014 в 19:38, курсовая работа
Гостиничный бизнес в последнее время занимает важное место в экономике большинства стран. При этом туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. Все большей популярностью начинают пользоваться так называемые малые гостиницы. Десятилетняя эволюция европейского гостиничного бизнеса привела к появлению эмпирической пропорции: 60% постояльцев обслуживают крупные отели, 40% потока туристов – гарантированная доля малого гостиничного бизнеса. Уникальная роль данного сектора экономики пока еще плохо осознается в нашей стране.
Методы работы с различными типами клиентов
16 Января 2014 в 21:33, контрольная работа
Все продавцы мечтают иметь «хороших» клиентов с точки зрения самых главных критериев — желания и возможности приобрести товар. Хороший покупатель — это тот, у кого есть желание приобрести товар, и деньги, чтобы его оплатить.
Особенности работы с тревожными клиентами
11 Января 2011 в 00:08, контрольная работа
Каждый из нас, особенно в стрессовых ситуациях, испытывает тревожность. Однако для большинства людей это временное состояние, которое они преодолевают. В консультировании мы сталкиваемся с клиентами, для которых тревожность представляет мучительное, не проходящее состояние, нередко сопровождаемое неприятными физическими ощущениями. Психологически такой клиент чувствует, что с ним происходит что-то неладное, однако не может конкретизировать свое недомогание и не знает, когда и где с ним снова произойдет подобная безымянная трагедия.
Совершенствование работы с клиентами Банка
03 Апреля 2013 в 08:17, дипломная работа
Цель дипломной работы: разработать стратегию привлечения новых клиентов, улучшения качества их обслуживания.
Задачи:
- изучить маркетинговые подходы и клиентоориентированную политику в банках;
- проанализировать деятельность Городского Отделения Сбербанка № 8586, динамику и структуру обслуживаемых клиентов;
- на основании анализа сделать выводы о наиболее привлекательных маркетинговых мероприятиях;
- дать рекомендации по привлечению новых клиентов в Городское Отделение Сбербанка и повышению качества обслуживания.
Инструкция по работе с программой Клиент-Банк
28 Апреля 2013 в 17:28, практическая работа
Данная инструкция поможет Вам в работе с базовым модулем программы, предназначенным для составления и пересылки рублевых платежных поручений и других документов, получения выписок по счетам и загрузки обновлений программы. 2. Запуск программы и основная экранная форма, главное меню и панель инструментов
Откройте программу, дважды кликнув левой кнопкой мышки по ее ярлычку на рабочем столе:
При этом открывается окно для ввода пароля (рис.1). Пароль вводится только маленькими латинскими буквами. Для входа в систему нажать клавишу «Войти». При правильном вводе пароля программа откроет экранную форму с главным меню (рис.2).
Личностные ресурсы клиента социальной работы
18 Ноября 2013 в 17:24, курсовая работа
Цель – изучить личностные ресурсы клиента социальной работы.
Для достижения сформулированной цели исследования были поставлены следующие задачи:
Рассмотреть понятие клиента социальной работы с позиции разных авторов, теорий, концепций.
На примере инвалидов, изучить причины отнесения их к клиентам социальной работы, а также их основные проблемы.
Осуществить сопоставление понятий личностные ресурсы и человеческий капитал.
Изучить способы мобилизации семейных и человеческих ресурсов.
Личностные ресурсы клиента социальной работы
20 Января 2014 в 21:18, курсовая работа
Цель – изучить личностные ресурсы клиента социальной работы.
Для достижения сформулированной цели исследования были поставлены следующие задачи:
Рассмотреть понятие клиента социальной работы с позиции разных авторов, теорий, концепций.
На примере инвалидов, изучить причины отнесения их к клиентам социальной работы, а также их основные проблемы.
Осуществить сопоставление понятий личностные ресурсы и человеческий капитал.
Изучить способы мобилизации семейных и человеческих ресурсов.
Профессиограмма менеджера по работе с клиентами
18 Мая 2015 в 18:42, практическая работа
Задание 1. Составить профессиограмму Вашей профессиональной деятельности.
Работа персонала гостиничного предприятия с клиентами
16 Декабря 2013 в 13:22, отчет по практике
Целью нашей учебно-ознакомительной практики являлось изучение специфики организации и технологии обслуживания клиентов гостиницы и приобретение первичных практических навыков. в связи с этим в процссе учебной практики перед нами стояли задачи:
1. Изучить специфику работы службы приема и размещения в гостинице.
2. Изучить технологию бронирования номеров, посиления в гостиницу и выселения из гостиницы.
3. Изучить специфику работы службы питания в гостинице.
4. Изучить специфику работы службы маркетинга.
5. Изучить технологию организации работы в прачечной.
Описание работы с клиентом Н. эмоциональная зависимость
12 Февраля 2014 в 14:21, курсовая работа
А между тем, есть настоящее состояние людей, то что называется «здесь и сейчас», и есть прошлое, у лечения химической зависимости есть богатое прошлое. Начало этой проблемы связано с кризисом советской системы наркологии. То, что начинается после него, вот эта история лечения – это довольно длинный этап, больше 10 лет, грубо говоря. …
Пути повышения эффективности работы с клиентами предприятия
10 Февраля 2014 в 16:09, курсовая работа
Актуальность рассматриваемой темы объясняется тем обстоятельством, что в условиях рыночной экономики для любого хозяйствующего субъекта крайне актуальной является проблема повышения и поддержания эффективности работы с клиентами. Особую значимость отмеченная проблема приобретает для современных экономических условий Российской Федерации, когда значительное усиление конкуренции как со стороны иностранных, так и отечественных хозяйствующих субъектов поставило на грань банкротства множество российских предприятий, а подчас – и целых отраслей экономики.
Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами и инвесторами
24 Мая 2013 в 21:38, курсовая работа
Целью данной работы является, рассмотрение основ коммуникационного менеджмента в работе с клиентами и инвесторами.
Задачи данной работы: изучение и внедрение CRM технологий в бизнесе; рассмотрение менеджмента отношений в работе с клиентами и инвесторами.
Повышение эффективности работы банка с корпоративными клиентами
20 Мая 2015 в 22:07, курсовая работа
Целью курсовой работы является изучение и анализ деятельности банка, а также выработка предложений и определение основных путей совершенствования в развитии обслуживания корпоративных клиентов банка.
В соответствии с целью данной работы были поставлены следующие задачи:
- знакомство с работой предприятия;
- раскрыть понятие рынка банковских услуг для корпоративных клиентов и определить его место в системе банковского рынка;
- классифицировать банковские услуги для корпоративных клиентов;
- определить субъектов рынка банковских услуг для корпоративных клиентов в коммерческих банках;
- проанализировать деятельность предоставляемых услуг ОАО «Белгазпромбанк»;
- оценить привлекательность услуг, предоставляемых ОАО «Белгазпромбанк» корпоративным клиентам;
- разработать рекомендации повышения привлекательности услуг ОАО «Белгазпромбанк» для корпоративных клиентов.
- изучения развития обслуживания корпоративных клиентов;
- изучение направлений повышения эффективности работы банка с корпоративными клиентами.
Методики и техники работы с жалобами,сомнениями и возражениями клиентов
12 Июля 2013 в 13:23, реферат
Служба управления маркетингом фирмы определяет целевой рынок, однако она не может его контролировать. Единственное, что она способна сделать, так это вовремя отреагировать на ту или иную реакцию потребителей данного товара. Чтобы быть подготовленным к такой реакции, работникам службы управления маркетингом следует постоянное встречаться с потенциальными покупателями и выяснять при этом, чем было обусловлено приобретение того или иного товара, как товар используется в процессе его потребления. Необходимо также установить, кем и когда было принято решение о покупке, каковы мотивы осуществления покупок, как часто покупки совершаются.
Основные направления социальной работы с ВИЧ – инфицированными клиентами
25 Мая 2012 в 15:40, курсовая работа
Цель: изучить социальную работу, проводимую с ВИЧ – инфицированными клиентами.
Задачи:
Изучить возникновение ВИЧ – инфекции, как социальной проблемы,
Выявить проблемы ВИЧ – инфицированных клиентов,
Проанализировать нормативно – правовую базу, касающуюся ВИЧ – инфицированных людей,
Рассмотреть методы и формы социальной работы с ВИЧ – инфицированными клиентами,
Назвать этические основы социальной работы с ВИЧ – инфицированными людьми,
Рассмотреть социальную работу с ВИЧ – инфицированными лицами в городе Омске.
Особенности подходов к решению проблем женщины-клиента в социальной работе
04 Сентября 2012 в 16:57, контрольная работа
Проблема исследования: Актуальность проблем, связанных с развитием системы социального обслуживания предопределена такими факторами, как неудовлетворенность кризисных слоев населения материальным положением; востребованность обществом новой социальной политики; проблемность развития системы социального обслуживания. Следовательно, актуальность контрольной работы обусловлена необходимостью усиления социальной поддержки населению, особенно его наиболее уязвимых слоев.
Особенности продаж при работе с корпоративными и индивидуальными клиентами
17 Сентября 2013 в 04:15, курсовая работа
Тема моей курсовой работы – особенности продаж при работе с корпоративными и индивидуальными клиентами. Цель курсовой работы – рассмотреть технологии и мероприятия, которые используются фирмами для повышения продаж корпоративным и индивидуальным клиентам. Задачи моей работы – выявить различия и специфику данных мероприятий, в зависимости от типа клиента. Актуальность темы продиктована тем, что в настоящее время наиболее жизнеспособными предприятиями оказываются те, которые ориентированы на клиента и его потребности.
Для многих само словосочетание «корпоративные клиенты» остается пока не до конца понятным. Корпоративные клиенты, компании, которые сотрудничают, предоставляя друг другу условия более выгодные, чем для физических лиц. Если говорить о величине предоставляемых скидок, то можно составить следующую схему: дилеры, которым предоставляется максимальные скидки, далее следуют корпоративные клиенты, потом оптовые и розничные покупатели.
Проблемы совершенствования работы с клиентами ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»
09 Сентября 2013 в 06:53, курсовая работа
Кредитная работа является основным направлением коммерческой деятельности банка, что обусловливает актуальность темы дипломного исследования, целью которого является анализ коммерческой деятельности клиентской базы банка ООО «Хоум Кредит энд Финанс банк».
Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:
раскрыты правовые и организационные основы коммерческой деятельности банка;
охарактеризована деятельность ООО «Хоум Кредит энд Финанс банк», проведен анализ ее эффективности;
разработаны предложения по совершенствованию работы банка с клиентской базой и определена их экономическая эффективность.
Организация работы с клиентами в центрах фирменного обслуживания автомобильной техники
23 Апреля 2013 в 14:04, реферат
Любое предприятие, деятельность которого направлена на удовлетворение потребностей потребителей, существует только в случае, если оно имеет этих потребителей. Поэтому главная функция такого предприятия состоит в том, чтобы узнать потребности потребителя и удовлетворить их лучше, чем это делают конкуренты.
“Прибыль, — говорил известный в области управления специалист П. Друкер, — чисто внутренняя проблема организации. Главная ее задача состоит в том, чтобы завоевать клиентов”. Работа с клиентурой — основная функция, ради которой и благодаря которой осуществляются все остальные функции и ради которой существует само предприятие.
Совершенствование работы службы технической поддержки клиентов сети интернет ООО «Татаиснефть»
28 Марта 2014 в 12:49, дипломная работа
Данная работа посвящена разработке и реализации методов по повышению качественных и количественных показателей предоставляемого сервиса службой технической поддержки клиентов сети Интернет ООО «ТатАИСнефть» за счет разработки комплексного решения, основанного на более эффективном использовании ресурсов предприятия и более эффективной организации производственных процессов.
Классификация и ресурсы клиентов социальной работы. Типология личностных и социальных проблем клиентов
09 Апреля 2013 в 19:03, контрольная работа
Клиенты социальной работы нередко оказываются представителями социально слабых, уязвимых, экономически необеспеченных слоев населения. Социальная работа предстает как организаторская профессия, и социальные работники несут двойную ответственность перед нанимателями и перед клиентом. Уникальность профессиональной деятельности социального работника заключена в том, что задача социальной помощи населению, в конечном счете, состоит в изменении взаимоотношении между людьми и средой, окружающей их.
Клиенты социальной работы относятся к категориям: низкого риска, среднего риска, высокого риска и максимального риска.
Компьютерные технологии в разработке управленческих решений при работе с клиентами (на примере ООО «БерингерИнгельхайм»)
11 Июня 2015 в 12:44, дипломная работа
Современные тенденции развития торговли в России диктуют жесткие правила выживания на рынке, где слабые позиции игроков влекут за собой дополнительные затраты и убытки, а в результате - полное вытеснение более сильными противниками. Высокие темпы роста и диверсификация торговых услуг, постоянное обновление ассортимента в соответствии с запросами потребителя и другие актуальные особенности торгово-рыночных отношений заставляют компании искать дополнительные методы повышения конкурентоспособности. Формируются новые требования к управлению предприятием, снижению издержек на текущие процессы, повышению мобильности и оперативности принятия решений в ответ на запросы и изменения рынка.