Методы теории массового обслуживания
Контрольная работа, 21 Мая 2014
В целях оценки и оптимизации качества обслуживания в коммерческом банке в данной статье рассмотрен аналитический метод теории массового обслуживания, предложена система показателей качества функционирования банка как разомкнутой системы массового обслуживания с ожиданием. Приведен пример расчета численности специалистов операционных офисов с помощью предложенного метода. Предложенный подход может быть использован при разработке программ повышения конкурентоспособности коммерческих банков.
В настоящее время качество обслуживания как элемент бизнес-коммуникаций получает свое развитие по мере насыщения рыночной инфраструктуры коммерческими банками и обострения конкурентной борьбы. Растет необходимость в комплексном стратегическом отношении к клиентам, что превращает качество обслуживания в один из важнейших факторов конкурентоспособности коммерче ского банка на рынке, тем более что влияние ценовых факторов на массовые услуги ослабевает. Для планирования численности специалистов, оценки и оптимизации качества обслуживания клиентов банка можно воспользоваться методами теории массового обслуживания.
Формы продажи и методы обслуживания покупателей
Курсовая работа, 15 Апреля 2013
Цель курсовой работы – проанализировать динамику внешней торговли России.
Задачи курсовой работы:
- рассмотреть международную торговлю в системе международных экономических отношений;
- исследовать основные показатели внешней торговли;
- охарактеризовать современную внешнеторговую политику России;
- проанализировать динамику и структуру внешней торговли России;
- оценить приоритеты и направления развития внешней торговли России;
- охарактеризовать место России в международной торговли.
Решение задачи методами теории массового обслуживания
Курсовая работа, 15 Апреля 2012
Можно сказать, что вся рекламная деятельность рекламодателя является совокупностью рекламных кампаний. В ходе рекламной кампании достигается цель,наращивая давление на самом предпочтительном для прорыва участке. В качестве участка для прорыва выбирается самый многообещающий в смысле сбыта потребительский сегмент. Чем удачнее выбор мишени, точнее бьет в цель рекламная кампания.Рекламная кампания органично содержит в себе все элементы системы управления рекламной деятельностью и планирование, и организацию, и контроль, и информационное обеспечение. Более того, в ходе проведения рекламной кампаниидля достижения поставленной цели зачастую используются приемы и методы таких маркетинговых коммуникаций как паблик рилейшнз, продвижение продаж, выставкии т.д.
Прогрессивные формы продаж и методы обслуживания покупателей
Курсовая работа, 24 Сентября 2013
Цель данной курсовой работы – выявить наиболее прогрессивную форму продаж товара и метода обслуживания.
Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи:
- исследовать формы продаж;
- исследовать методы обслуживания;
- изучить значение повышения качества обслуживания покупателей;
- рассмотреть процесс выбора магазина и совершения покупки покупателями;
- на примере предприятий торговли выявить наиболее эффективную форму продаж и метод обслуживания.
Государственный долг: причины образования и методы обслуживания
Курсовая работа, 23 Апреля 2015
Государственный долг играет существенную и многогранную роль в макроэкономической системе любого государства. Это объясняется тем, что отношения по поводу формирования, обслуживания и погашения государственного долга оказывают значительное влияние на состояние государственных финансов, денежного обращения, инвестиционного климата, структуру потребления и развития международного сотрудничества государств.
Методы оценки удовлетворенности пациента медицинским обслуживанием
Творческая работа, 25 Марта 2013
На сегодняшний день в республике продолжается процесс совершенствования здравоохранения, основные мероприятия которого призваны способствовать оптимизации обеспечения населения качественной медицинской помощью. Реализация государственных гарантий в области обеспечения населениядоступной и качественной медицинской помощью подразумевает применение
медицинских технологий и лекарственных средств, обладающих оптимальным соотношением эффективности, безопасности и стоимости.
Институт развития здравоохранения Республики Казахстан продолжает работу в области изучения проблем по улучшению качества оказания медицинской помощи и методов финансирования системы здравоохранения.
Решение управленческой задачи методами теории массового обслуживания
Курсовая работа, 02 Декабря 2012
За последнее время в самых разных областях практики возникла необходимость в решении различных вероятностных задач, связанных с работой, так называемых систем массового обслуживания (СМО). Примерами таких систем могут служить: телефонные станции, ремонтные мастерские, билетные кассы, магазины самообслуживания и т.п.
Теория массового обслуживания опирается на теорию вероятностей и математическую статистику.
Характеристики и методы анализа одноканальных систем массового обслуживания
Контрольная работа, 09 Апреля 2013
При исследовании операций часто приходится сталкиваться с работой своеобразных систем, называемых системами массового обслуживания (СМО). Примерами таких систем могут служить: телефонные станции, ремонтные мастерские, билетные кассы, справочные бюро, магазины, парикмахерские и т. п. Каждая СМО состоит из какого-то числа обслуживающих единиц (или «приборов»), которые мы будем называть каналами обслуживания. Каналами могут быть: линии связи, рабочие точки, кассиры, продавцы, лифты, автомашины и др. СМО могут быть одноканальными и многоканальными.
Внедрение современных форм и методов торгового обслуживания и продажи товаров
Курсовая работа, 16 Декабря 2013
Цель исследования курсовой работы - изучение сущности, преимуществ современных способов и методов продаж.
Для достижения поставленной цели необходима реализация следующих задач:
Рассмотреть теоретические аспекты продаж;
Охарактеризовать современные методы и способы продаж;
Показать преимущества новых методов и способов продаж.
Исследование системы массового обслуживания методом имитационного моделирования
Курсовая работа, 15 Января 2015
Проблема исследования процессов функционирования систем, которые мгновенно изменяют свое состояние под воздействием внешних и внутренних событий, является достаточно актуальной. К таким системам, в частности, относятся экономические системы, системы передачи информации по сетям связи и многие другие. Процесс исследования таких систем начинается с создания математической модели. Если целью исследования являются временные характеристики работы системы, то в качестве математической модели часто выбирается модель в виде системы или сети массового обслуживания.
Комплексная оценка качества транспортного обслуживания методом экспертных оценок
Курсовая работа, 19 Декабря 2013
Транспортно экспедиционная компания (ТЭК) – компания занимающаяся организацией перевозок грузов от грузоотправителя (клиента) к грузополучателю. В большинстве случаев ТЭК является компанией посредником между клиентом и перевозчиком, предоставляя услуги по поиску исполнителя и транспорта удовлетворяющим критерием перевозки груза. От компетентности и профессионализма данной компании зависит качество и своевременность перевозки грузов.
Комплексная оценка качества транспортного обслуживания методом экспертных оценок
Курсовая работа, 05 Декабря 2012
Цель курсовой работы: определить сущность сервиса на транспорте
Объект курсовой работы: транспортный сервис
Предмет: сервис, предоставляемый на различных видах транспорта
Исследование системы массового обслуживания методом имитационного моделирования
Контрольная работа, 08 Января 2014
Описание задания: На комплектовочный конвейер сборочного цеха в среднем через 5 мин по экспоненциальному закону поступают 5 изделий первого типа и в среднем через 20 мин поступают (так же по экспоненциальному закону) 20 изделий второго типа. Конвейер состоит из секций, вмещающих по 10 изделий каждого типа. Комплектация начинается только при наличии деталей обоих типов в требуемом количестве и длится 10 2 мин. При нехватке деталей секция конвейера остается пустой.
Классификация методов и форм обслуживания в зависимости от типа и класса предприятия
Контрольная работа, 19 Февраля 2015
Процесс обслуживания в общественном питании - это совокупность операций, выполняемых исполнителем при непосредственном контакте с потребителем услуг при реализации кулинарной продукции и организации досуга. Методы и формы обслуживания на предприятиях общественного питания зависят от определенных факторов: контингента потребителей, места приема пищи, способа ее получения и доставки потребителям, степени участия персонала в обслуживании, применения средств механизации и автоматизации и др.
Методы синтеза однофазных вычислительных систем на базе теории систем массового обслуживания
Лабораторная работа, 13 Декабря 2013
Целью работы является ознакомление и освоение с основными методами вычислительных систем. Данная работа входит в общий цикл работ по практическому освоению методов анализа производительности вычислительных систем и синтеза оптимальных структур систем управления вычислительными процессами. Задание: Провести системное проектирование ВС, предназначенной для обработки 5 независимых потоков заявок с трудоемкостями прикладных программ . Среднее время пребывания заявок , допустимый коэффициент простоя , коэффициенты простоя соответственно.
Устройство и принцип работы аналоговых и цифровых телефонных аппаратов. Методы обслуживания телефонных станций
Реферат, 01 Июля 2014
Телефонная связь стала автоматической, заправляется компьютерными системами и охватывает весь мир. Телефонная сеть является сложнейшей системой, состоящей из многих автоматических телефонных станций (АТС), узловых и региональных центров, систем кабельной, ВЧ- и спутниковой связи, световолоконных линий связи и т. д. Вся эта система в идеальном случае способна в считанные секунды соединить друг с другом двух любых абонентов в двух любых точках земного шара при общем числе абонентов в сотни миллионов. В наши дни признано, что любое дело невозможно вести без качественной связи, поэтому пользователи требуют предоставления им широкого круга услуг. И конкурентоспособность любой системы телефонии сейчас определяется степенью удовлетворения этого требования.