Совершенствование бизнес-процессов путем стандартизации

Данный курсовой проект рассматривает совершенствование такого бизнес-процесса, как Поставка продукции. Процесс рассматривается на предприятии ООО «СантехМастер», которое является посредником между розничными магазинами сантехники и производителями смесителей.
Целью выполнения курсового проекта является получение навыков моделирования бизнес-процессов в стандарте IDEF0 и расчетов эффективности бизнес-процессов на примере совершенствования процесса поставки продукции.

Введение 3
Краткая характеристика предприятия 4
Краткая характеристика бизнес-процесса «как есть» 6
Описание процесса «как есть» 6
IDEF0-модель «как есть» 7
Предложения по совершенствованию бизнес-процесса 16
Описание процесса «как надо» 16
IDEF0-модель «как надо» 16
Расчеты фактической эффективности бизнес-процесса «как надо» 19
Расчеты эффективности изменения бизнес-процесса 22
Пояснительная записка 23