Принятие управленческих решений в условиях конфликта

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

«КУЗБАССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФИЛИАЛ КузГТУ в г. НОВОКУЗНЕЦКЕ

Кафедра государственного и  муниципального управления

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине Разработка управленческих решений

тема «Принятие управленческих решений в условиях конфликта»

Выполнил: студентка

гр. МУ-031-2

Томилова Ирина Александровна

Руководитель:

Чугина Надежда Владимировна

Новокузнецк 2006

Содержание

Введение

1 Особенности принятия решений  в условиях конфликта

1.1 Понятие и ограничения принятия  решений

1.2 Теория игр как метод принятия  решений

1.3 Стратегии поведения руководителей  в условиях конфликта

2 Принятие решений в условиях  конфликта в практике МДОУ  «Детский сад № 41»

2.1 Специфика и типы конфликтов  в организации

2.2 Причины конфликтов в учреждении

2.3 Эмпирическое исследование решения  конфликтных ситуаций

3 Рекомендации по совершенствованию  принятия решений в МДОУ «Детский  сад № 41»

3.1 Методы принятия решений в  условиях конфликта

3.2 Мероприятия по оптимизации  процесса приятия решений в  условиях конфликта

Заключение

Список использованной литературы

Введение

В России долгое время проблеме обучения управленческого персонала не уделялось  должного внимания. Это происходило  потому, что в административно-командной  системе основные решения принимались  на уровне министерств и ведомств. На низовом уровне эти решения  только претворялись в жизнь, здесь  также принимались и тактические  решения, но и они контролировались вышестоящими органами. В условиях перехода к рыночной экономике существенно  увеличивается ответственность  при принятии решений руководителей  всех уровней. Это связано с тем, что каждое решение может повлиять на положение конкретной организации.

Теоретическая актуальность данной темы весьма велика. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически  нет работ, в которых бы анализировались  глубинные причины конфликтов и  их влияние на жизнь общества в  целом и индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта  носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом  при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа  сторон. Чтобы найти оптимальное  решение, необходимо обладать знанием  того, как развиваются такого рода конфликты.

С практической точки зрения актуальность работы не менее значительна. В настоящее  время руководителям многих уровней  не хватает элементарной конфликтологической  культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие  конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш - выигрыш».

Принятие решений - это составная  часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения  пронизывает всю деятельность управляющего: от формирования целей до их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для  каждого, кто стремится преуспеть  в искусстве управления.

Данная курсовая работа состоит  из трёх разделов.

Первый раздел - теоретический - в  нём раскрываются аспекты, касающиеся принятия управленческих решений в  условиях конфликта.

Второй раздел - практический - в  нём отражены вопросы принятия решений  в конфликтных ситуациях на конкретном примере учреждения.

В третьем разделе представлены мероприятия по оптимизации процесса принятия решений в условиях конфликта.

Целью курсовой работы является рассмотрение основных аспектов, касающихся принятия управленческих решений в условиях конфликта, в частности, отражение  проблемы в МДОУ «Детский сад № 41», а также предложение мероприятий  по совершенствованию процесса разработки и принятия решений в напряжённых  ситуациях.

Для раскрытия темы поставлены следующие  задачи:

1. выявить значимость принятия  управленческих решений;

2. описать особенности принятия  решений в конфликтных ситуациях;

3. выделить ключевые моменты,  касающиеся принятия решений  в условиях конфликта в Детском  саду.

Для проведения исследования, решающего  поставленные задачи, в качестве объекта  выбрана сфера человеческой деятельности в МДОУ «Детский сад № 41».

Предметом исследования является система  принятия управленческих решений в  условиях конфликта.

В качестве методов исследования использовались: наблюдение; интервью с заведующей учреждения; анализ существующей документации и периодических изданий.

управленческое решение конфликт

1 Особенности принятия управленческих решений в условиях конфликта

1.1 Понятие и ограничения принятия решений

Управленческие решения относятся  к наиболее сложным видам человеческой деятельности. В рамках этой деятельности постоянно возникает множество  напряжённых ситуаций, связанных  с судьбой коллег, подчинённых  и вовлечённых в данную деятельность людей. Зачастую конфликтные ситуации на время парализуют процесс разработки и принятия решения, и обстановка может ещё более усугубиться. Существует достаточное количество определений понятия «конфликт».

Конфликт - борьба за ценности и претензии  на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация  нанесения ущерба или уничтожение  соперника. [3]

В данном определении четко и  ясно указаны цели конфликтного взаимодействия, возможные действия в случае сопротивления  оппонента, причем действия перечисляются  в порядке нарастания силы.

Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более  людей. [4]

В этом определении акцент сделан на предмет столкновения в виде противоположных  целей, интересов, а вопрос методов  воздействия остается неизвестным.

Учесть все возможные конфликтные  ситуации для работника не представляется возможным. Накопление опыта работы с напряжёнными ситуациями даёт возможность  частично подготовить руководителей  к оптимальному поведению во время  конфликта и правильной методике разработки и реализации управленческих решений.

Само по себе принятие решений есть компромисс. Принимая решение, необходимо взвешивать суждения о ценности, что  включает рассмотрение экономических  факторов, технической целесообразности и научной необходимости, а также  учитывать социальные и человеческие факторы. Принять «правильное» решение - значит выбрать такую альтернативу из числа возможных, в которой  с учётом всех этих разнообразных  факторов будет оптимизирована общая  ценность.

В некоторых случаях оптимальный  компромисс можно найти, обращаясь  к научным методам принятия решений, то есть, используя математические методы оптимизации, теорию вероятностей, математическую статистику или теорию полезности. В других случаях принятие решений является исключительно  сложным вопросом, который носит  субъективный характер и предполагает учёт неколичественных человеческих факторов и суждений о ценности. Однако наиболее часто при принятии решений производится учёт как количественных, так и  качественных факторов, которые должны рассматриваться одновременно.

Многие из факторов, затрудняющих межличностные и внутриорганизационные  коммуникации, влияют на принятие решений. Например, руководители часто по-разному  воспринимают существование и серьёзность  проблемы, ограничения и альтернативы. Это ведёт к несогласию и конфликтам в процессе принятия решения.

Руководители могут быть настолько  перегружены информацией и текущей  работой, что окажутся не в состоянии  воспринимать открывающиеся возможности. Послужной список каждого может  показать, как они воспринимают проблемы и реагируют на них. Согласно одному исследованию, руководители дают разное определение одной и той же проблемы в зависимости от отделов, которые возглавляют.

От способа обмена информацией  руководителя с подчинёнными в значительной мере зависит поведение последних. Таким образом, может иметь место  точка зрения, по которой «проблемы - это плохо», поскольку гораздо  важнее «хорошо выглядеть». Люди могут  усваивать такую позицию от своих  коллег.

Руководитель может отвергнуть тот или иной курс в силу личных пристрастий или лояльности по отношению  к кому-то. Он может решить не прекращать сомнительные инвестиции или проект, поскольку поддерживал их на протяжении долгого времени. В результате ему  будет трудно объективно оценить  текущее состояние освоения капиталовложений или проекта. Подобным образом, менеджер может решить поддержать или не поддержать определённый проект, так как руководитель ранее не поддержал выдвинутую менеджером идею.

Следовательно, многочисленные психологические  факторы и личностные особенности  сказываются на процессе принятия решений.

1.2 Теория игр как метод принятия решений

Подавляющее большинство управленческих решений приходится принимать с  учётом противоречивых интересов, относящихся  либо к различным лицам или  организациям, либо к различным аспектам рассматриваемого явления, либо к тому и другому. В обычных экстремальных  задачах речь идёт о выборе решения  одним лицом, и результат решения  зависит от этого выбора, то есть определяется действиями только одного лица. В такую схему не укладываются ситуации, где решения, оптимальные  для одной стороны, совсем не оптимальны для другой и результат решения  зависит от всех конфликтующих сторон.

Конфликтный характер таких задач  не предполагает вражды между участниками, а свидетельствует о различных  интересах. Необходимость анализировать  подобные ситуации вызвала к жизни  специальный математический аппарат - теорию игр.

Теория игр представляет собой  часть обширной теории, изучающей  процессы принятия оптимальных решений. Она даёт формальный язык для описания процессов принятия сознательных, целенаправленных решений с участием одного или  нескольких лиц в условиях неопределённости и конфликта, вызываемого столкновением  интересов конфликтующих сторон. Неопределённость может быть вызвана  не только стремлением противников  скрыть свои действия в игре, но и  дефицитом информации и данных о  рассматриваемом явлении.

Целью теории игр является выработка  рекомендаций по рациональному образу действий участников в конфликтных  ситуациях, то есть определение оптимальной  стратегии каждого из них. От реальной конфликтной ситуации игра отличается тем, что ведётся по вполне определённым правилам. Реальные конфликты обычно трудно поддаются формальному описанию, поэтому любая игра является упрощением исходной задачи, в ней отражаются лишь основные, первостепенные факторы, отражающие суть процесса или явления.

Существуют различные теоретико-игровые  модели, в которых выделяют три  основных типа задач:

1. Нахождение оптимального исхода - в зависимости от содержания  задачи ситуацию можно описать  наборами благ, получаемых каждым  игроком (выигрышами), или исходом  может быть избрание того или  иного кандидата, принятие того  или иного проекта, договора  и так далее. При этом в  общем случае следует найти  коалиционную структуру и коалиционные  стратегии, при которых оптимальный  исход реализуется.

2. Нахождение оптимального исхода  при фиксированной коалиционной  структуре, то есть когда заведомо  известно, что, например, образование  коалиций запрещено, невозможно  или имеющаяся коалиционная структура  не должна меняться по каким-либо  политическим или экономическим  соображениям. В этом случае общей  задачей является нахождение  правил принятия решения в  коалициях (порядок вознаграждения  её членов), при которых данная  коалиционная структура не распадается,  и, значит, система будет функционировать  согласно интересам и возможностям  её участников.

3. Нахождение устойчивой коалиционной  структуры при заданных правилах  принятия решений (Конституции,  нормативных актах, уставе предприятия  и других) в коалициях. Такие  задачи часто встречаются при  решении социальных проблем. [7]

Таким образом, практическое значение теории игр состоит в том, что  она служит основой моделирования  игровых экспериментов, в частности, деловых игр, позволяющих определить оптимальное поведение в сложных  ситуациях.

1.3 Стратегии поведения  руководителей в условиях конфликта

Часто руководитель вынужден работать в условиях конфликтности внутри групп. Она может наблюдаться  «по горизонтали» и «по вертикали».

Прежде чем выбрать стратегию  для принятия конкретного управленческого  решения, руководитель выбирает общую  позицию, способ выхода из создавшейся  ситуации, в которой он оказался по своей воле или по воле других лиц: его руководителей, коллег или  подчинённых. В условиях конфликтной  деятельности формы поведения руководителей  приобретают вид следующих стратегий:

1. стратегия противоборства (соперничества) - характеризуется тем, что руководитель  стремится завоевать командную  роль, диктовать своим коллегам  путь выхода из ситуации, воздействовать  на их мнения и достигнуть, в конечном счёте, успеха в  деятельности. Данная стратегия  исходит из положительной мотивации  достижения успеха. В основе её  выбора лежат следующие психологические  причины: высокая степень произвольной  активности; осознание значимости  в собственных глазах и в  глазах своих коллег; стремление  подчинить своему влиянию коллег.