Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Июня 2014 в 12:49, реферат
Высококачественное обслуживание могут предложить только те фирмы, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории, выделяющий определенные ценностные характеристики и призванный оказывать психологическое воздействие на потребителей в целях рекламы. Только позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает потребителей и партнёров, ускоряет продажи.
Введение 3
Понятие имиджа 4
Формирование имиджа 5
Влияние имиджа на конкурентоспособность 7
Заключение 10
Список использованных информационных источников 11