Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Мая 2013 в 10:06, реферат
В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам
Введение 3
Роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности предприятия или бизнеса 5
Заключение 14
Литература 16