Система менеджмента качества

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

 

2

 

 Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Руководство по качеству – основной документ, определяющий структуру документации системы качества, распределение полномочий и ответственности персонала, основные процессы и их взаимодействие, необходимые ресурсы и обеспечивающий описание системы менеджмента качества для постоянной ссылки.

Цели в области качества – цели, которых добивается или к которым стремится предприятие в области качества.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

 

3

 

Качество – степень, с которой совокупность характеристик объекта выполняет требования (в том числе потребности и ожидаемые требования).

Оперативные мероприятия – краткосрочные действия, применяемые для защиты потребителя от воздействия несоответствия.

Показатель – это измеритель цели. Показатели являются средствами оценки продвижения к реализации стратегической цели, оценки результативности и эффективности бизнес-процесса.

Политика в области качества – общие намерения и направления организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

ОСНОВНЫЕ БИЗНЕС-МОДЕЛИ И ИХ ВЗАИМОСВЯЗЬ

 

4

 

Библиотека

документов

 

Оргструктура и персонал

 

Цели и стратегии

 

Показатели

 

Операционные ресурсы

 

Бизнес-процессы

 

Продукты и услуги

 

Информационные системы

ВЗАИМОСВЯЗЬ БИЗНЕС-МОДЕЛЕЙ И  
ТРЕБОВАНИЙ ISO 9000

6

 

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАЗРАБОТКУ СМК

 

• Среда  бизнеса, изменения в этой среде или риски, связанные с этой средой;
• Изменяющиеся потребности;
• Специфические цели;
• Производимая продукция;
• Используемые процессы;
• Размер и структура организации

7

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ РАБОТ ПО СОЗДАНИЮ МОДЕЛИ СМК

 

8

 

• Построение исходной модели, выделение процессов компании 
• Формальная проверка созданной  модели на соответствие требованиям стандарта ИСО9000 - выявление дефицита процессов и поддерживаемых функций
• Выстраивание стратегического блока: Политики - Целей - Показателей процессов
• Ранжирование процессов по степени важности и глубине описания
• Формальное описание выделенных процессов компании
• Создание организационных положений (ответственность менеджмента)
• Повторная проверка созданной модели на соответствие требованиям стандарта ИСО9000 – формальное подтверждение соответствия
• Создание плана совершенствования СМК
• Описание системы документации

ОБЪЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА  (СМК)

 

9

 

• Качество продукции / услуг
• Качество процессов, выходом которых является продукция
• Качество управления, среды, в которой организовано выполнение процессов
• Стадии жизненного цикла продукции

• Разработка политики компании в области качества 
• Разработка руководства по качеству компании
• Разработка документированных процедур для основных бизнес - процессов компании
• Разработка внутрифирменных стандартов
• Внедрение аналитических и статистических методов контроля (при необходимости)

 

ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ  
ВНЕДРЕНИЯ СМК

 

10

11

 

• Создание службы качества.
• Определение подразделения (лица) ответственного за ведение документации СМК.
• Назначение уполномоченного по качеству (руководителя службы качества).
• Взаимодействие службы качества компании с другими подразделениями компании (в части разработки и внедрения СМК).

 

СТРУКТУРНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ  
ВНЕДРЕНИЯ СМК

ЧТО ДАЕТ ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЮ

 

12

 

• преимущества для участников конкурсов, тендеров;
• повышение конкурентоспособности компании;
• гарантия выполнения требований заказчика;
• повышение цены на продукцию (услуги);
• льготное кредитование и страхование;
• возможность получения госзаказа;
• улучшение качества продукции и работ;
• сокращение издержек;
• рационализация бизнес-процессов;
• нормативно-техническая поддержка производственного процесса;
• оптимизация процессов управления и повышение технологической дисциплины.

МЕТОДИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА СМК

 

13

 

• Средства для сбора данных
• Средства предоставления данных
• Методы статистической обработки данных
• Теория общего менеджмента
• Теория мотиваций и межличностных отношений
• Экономические расчеты
• Системный анализ производства
• Управление с помощью планирования

ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ ИСО 9000: 
ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

 

14

 

Появляется внутренняя потребность в их внедрении и высшее руководство осознает, что без этого нельзя развиваться дальше.

 

 

При такой стратегии на первом месте стоит качество продукции, процессов, системы качества и организации в целом и, необходимость разработать наиболее рациональный состав документов, выделить ресурсы для повышения результативности системы, провести объективный внутренний аудит, самооценку.

ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ ИСО 9000: 
С ЦЕЛЬЮ ПОЛУЧЕНИЯ СЕРТИФИКАТА

 

15

 

Обусловлено требованиями тендера, партнеров или потребителей при заключении контракта, желанием быть не хуже других и т.п.

 

 

При таком подходе все усилия сосредоточены на разработке документации и выполнении формальных требований органов по сертификации. Специалисты, принимающие технические, экономические и управленческие решения, остаются в стороне, а персонал делает только то, что необходимо для проверяющих.

ТАКТИКА СМК

 

16

 

• Предупреждение причин дефектов
• Вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества
• Активное стратегическое управление
• Непрерывное совершенствование качества продукции и процессов
• Использование научных подходов в решении задач
• Регулярная самооценка