Инструменты управления качеством

   Так  же применяют матричную диаграмму  в форме Т, показанную на рисунке 8.

Рисунок 7 - Матричная диаграмма в форме L

 

Рисунок 8 - Матричная диаграмма в форме Т

   Нетрудно убедиться в том, глядя на рисунке 8, что матричная диаграмма в виде Т-формы представляет собой не что иное, как комбинацию матричной диаграммы L-формы. По существу эта матрица является комбинацией двух матриц формы L и предназначается для использования в тех случаях, когда имеется два ряда требований (а1…аn и с1…сn), каждый из которых связан с характеристиками b1…bn, а следовательно и друг с другом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Матрица приоритетов (анализ матричных данных)

 

   Матрица приоритетов — инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм, с целью выявления приоритетных данных [6].

 

   Поскольку матрица приоритетов используется для анализа численных данных матричных диаграмм, этот инструмент управления имеет также второе название - анализ матричных данных. Этот инструмент управления эквивалентен статистическому методу, названному анализом важнейших компонент (principal component analysis), который является одним из сновных методов анализа многовариантных данных. Поскольку применение матрицы приоритетов требует статистических знаний, этот инструмент управления качеством значительно реже применяется на практике, чем другие рассмотренные нами инструменты. Он применяется в основном в тех случаях, когда возникает необходимость представить численные данные из матричных диаграмм в более наглядном виде.

   Покажем такое применение матрицы приоритетов на примере исследования болеутоляющих средств (рисунок 9).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 9 - Матрица приоритетов: болеутоляющие средства

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Стрелочная диаграмма

 

   Стрелочная диаграмма — инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшей и успешной реализации поставленной цели.

 

   Применение этого инструмента возможно лишь после того, как выявлены проблемы, требующие своего решения, и определены необходимые меры, сроки и этапы их осуществления, т.е. после составления первых четырех диаграмм.

   Стрелочная диаграмма представляет собой диаграмму хода проведения работ, из которой должны быть наглядно видны порядок и сроки проведения различных этапов изо дня в день. Этот инструмент используется для обеспечения уверенности, что планируемое время выполнения всей работы и отдельных ее этапов по достижению конечной цели является оптимальным. Этот инструмент широко применяется не только при планировании, но и для последующего контроля за ходом выполнения запланированных работ. Особенно широко этот инструмент применяется при разработке различных проектов и планировании производства. Традиционным методом такого планирования является метод, использующий стрелочную диаграмму либо в виде так называемой диаграммы

Ганта (Gantt), либо в виде сетевого графа (рисунок 10). Диаграмма Ганта необходима только потому, что информация не включена в сетевой граф.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 10 - Сетевой граф

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7. Диаграмма процесса осуществления программы (PDPS)

 

   PDPC (Process Decision Program Chart) — инструмент для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программы в соответствии со

стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения [7]. PDPC представляет собой диаграмму, отражающую последовательность действий при переходе от постановки задачи к её решению (рисунок 11). Можно выделить два основных случая применения PDPC:

1. Когда разрабатывается новая программа достижения требуемого результата.

PDPC обеспечивает возможность предварительного  планирования и

отслеживания последовательности действий, анализируя проблемы, которые

могут возникнуть в ходе выполнения работы.

2. Когда возможны "катастрофы" при планировании процесса. PDPC помогает

избежать "планирования катастроф", высвечивая последовательность

действий; в результате тщательного анализа этих действий нежелательный

исход прогнозируется, что позволяет заранее осуществить соответствующие

корректировки.

 

   Поэтому PDPC широко применяется при решении сложных проблем в области научных разработок и производства, при получении крупных заказов со стороны и т.п.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 11 - Схема процесса

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

   Использование инструментов управления качеством позволяет экономить ресурсы и тем самым улучшает чистую прибыль компании.

  

   Применение семи новых инструментов управления качеством позволяет:

1. выявить основные нарушения в процессе путем объединения родственных устных данных;
2. выявить, проанализировать и классифицировать причины и результаты тех взаимодействий, которые существуют между основными проблемами (идеями, предположениями) и, таким образом, основывать более эффективное решение на базе выявленных движущих сил и вероятных исходов;
3. показать связи между темой (предмет суждения) и ее составными элементами;
4. наглядно показать взаимозависимость процессов и событий;
5. сравнить процесс с процессами признанных лидеров с целью идентификации благоприятных возможностей улучшения качества;
6. идентифицировать возможные решения проблем и потенциальных возможностей улучшения качества;
7. описания существующего технологического процесса, или
8. спроектировать новый процесс.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П.Глудкина.-М.: Радио и связь, 1999.-600с.
2. Управление качеством: Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством Основы обеспечения качества, Под общей редакцией Азарова В.Н. М.: МГИЭМ, 2000.-.356с. ISBN5-8125-0085-1.
3. Средства и методы управления качеством: учебно-методический комплекс. С. В. Михеева, Н. Е. Личман, М.С. Марамыгин. Екатеринбург, 2010.
4. Управление качеством: учебное пособие для студентов экономических специальностей высших учебных заведений. Гаффорова Е.Б., Шкарина Т.Ю., Гаффоров Ж.С. Меркушова Н.И., Владивосток: ТГЭУ, 2007 г.
5. Всеобщее управление качеством: Учебник для ВУЗов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.
6. Матрица приоритетов. Методы менеджмента качества, А.М.Кузьмин.- 2006, №10 - с.60
7. Управление качеством: Учебное пособие для студентов специальности Экономика и управление на предприятии. Горбашко Е. А..СПб: Питер, 2008. – 384 с.