Понятие и сущность сбалансированной системы показателей

Основная идея ССП – в сжатой, структурированной форме, в виде системы показателей представить самую важную информацию. Эта информация, с одной стороны, должна быть компактной, а с другой – должна отражать все основные стороны деятельности компании. Такая информация касается четырех направлений деятельности компании:
1) Финансовая - рентабельность инвестиций и добавленная стоимость
2) Клиентская - удовлетворение потребностей клиента, сохранение клиентской базы и доли рынка.
3) Внутренние бизнес процессы - качество, сроки исполнения, стоимость, разработка новых продуктов.
4) Персонал (обучение и развитие) - знание, навыки, способности и обучение персонала, удовлетворенность и наличие информационных систем..