Бизнес-план создания Интернет - магазина «Офис-Заказ»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОУ ВПО

Уральский государственный экономический университет

Институт непрерывного образования

Факультет сокращенной подготовки

 

 

Кафедра   Прикладная информатика в экономике

(название кафедры, на которую  передается работа)

 

 

 

 

 

 

БИЗНЕС – ПЛАН

 

По дисциплине Проектирование информационных систем

(название дисциплины по учебному  плану)

 

Бизнес-план создания Интернет - магазина «Офис-Заказ»

 

 

 

 

 

 

 

Студент 3 курса, группы: ЗЭИ-10

Маковийчук Глеб Владимирович

(фамилия, имя, отчество)

Преподаватель:____________________________

(фамилия, имя, отчество)

 

__________________________________________________________________

 

__________________________________________________________________

 (должность, научное звание)

 

 

 

 

 

Екатеринбург

2012 г.

Содержание

 

 

 

 

1. Резюме проекта

1. Суть проекта

Создание Интернет-магазина «Офис-Заказ»

В данном проекте рассматривается магазин, специализирующий на оказании услуг по снабжению товарами офисного ассортимента корпоративных клиентов и физических лиц.

Обслуживание физических лиц является второстепенным в силу ряда факторов:

• низкий платёжеспособный спрос населения;
• низкая оснащённость средствами доступа в Интернет;
• низкая информационная культура и готовность к покупкам через компьютерную сеть;
• недооценка фактора экономии времени и собственных усилий при покупках в Интернете;
• многие пользователи выходят в Интернет с работы, за счёт работодателя, или из учебного заведения. Они не готовы к покупкам и не могут являться целевой аудиторией проекта.

Обратная ситуация сложилась с корпоративными клиентами. Здесь сформировался большой потенциальный рынок:

• большинство коммерческих и государственных организаций, промышленных предприятий, банков подключено к Интернету, а многие – с использованием высокоскоростных каналов доступа;
• эти организации приобретают товары офисного ассортимента на постоянной основе;
• они являются платёжеспособными клиентами и осуществляют закупки на крупные суммы;
• организация работы служб снабжения этих предприятий носит шаблонный, рутинный характер и хорошо поддается алгоритмизации;
• деятельность отделов снабжения традиционно наименее информационно прозрачна для руководства;
• в большинстве случаев отсутствие информационной прозрачности ведёт к взятничеству снабженцев и руководители организаций, зная об этом, не имеют эффективных механизмов контроля;
• распространены случаи нецелевого использования снабженцами автотранспорта предприятий под предлогом поиска товаров, предоставление товарных чеков и счетов от сомнительных фирм и т.п.

2. Долгосрочные и краткосрочные цели

Краткосрочные цели проекта:

- выход на рынок по электронной торговле офисными товарами;

- создание положительного образа магазина в глазах потребителей;

- получение стабильной прибыли.

Долгосрочные цели проекта:

- максимизация товарооборота

- расширение товарной номенклатуры

- обеспечение стабильного финансового и материального положения интернет – магазина и на целевых рынках.

1.3. Источники финансирования проекта

Собственные и заемные средства.

1.4. Общие данные о рынке

Для реализации преимуществ электронной коммерции и устранения отмеченных недостатков предприятиям города и области предлагается использовать интернет-магазин «Офис-Заказ» в качестве покупателей.

Успешной реализации бизнес-плана будут способствовать следующие факторы, характеризующие состояние рынка, а также особенности самого проекта:

• наличие достаточного числа потребителей;
• свободная «ниша» на рынке (согласно анализу данных печатного справочника и сайта-каталога «Uqorsk Web» в Югорске нет работающих электронных магазинов в секторе снабжения офисов);
• наличие квалифицированных специалистов для разработки проекта;
• новизна услуг по автоматизации закупочной деятельности и, как следствие, возможность собственного формирования рынка и применяемых форм и методов работы компании.

Большое значение будет иметь тот факт, что к моменту появления активных конкурентов, оказывающих аналогичные услуги, интернет-магазин «Офис-Заказ» будет уже иметь определённый имидж у потребителей. Таким образом, сильными сторонами данного проекта является выигрыш времени на развитие дела перед потенциальными конкурентами.

Вследствие широты рынка возможные конкуренты будут возникать, и развиваться за счёт привлечения потенциальных клиентов, а не отбирая покупателей и продавцов у данного предприятия.

Ожидаемый спрос на данные услуги определяется полным отсутствием на Югорском рынке аналогичных услуг.

 

 

Основные положения проекта состоят в следующем:

1. Проект ориентирован, в основном, на имеющийся потенциальный спрос на услуги обеспечения процессов снабжения коммерческих структур и государственных организаций.
2. Актуальность проекта увеличивается в связи с развитием НТП;
3. Проект планируется осуществлять в не освоенной другими предприятиями данной сферы географической нише рынка.
4. По масштабам инвестиций проект относится к категории небольших.

Интернет-магазин включает в себя компьютерную программу и отдалённый бэк-офис, для взаимодействия с клиентами и оперативного пополнения информацией о товарном предложении каталога товаров на сервере.

Необходимо отметить важность присутствия в ассортименте интернет-магазина канцтоваров, т.к. они закупаются офисами ежемесячно (их частоту и важность отражает понятие «канцелярский хлеб»). Регулярно закупающие в интернет-магазине канцтовары фирмы будут при возникновении необходимости закупать и товары других ассортиментных групп.

Принципиально важна также бизнес-модель интернет-магазина, самого доставляющего товар и принимающего за него оплату. Организация предприятия в форме интернет-аукциона или биржи не имеет коммерческой перспективы по следующим причинам:

• это легко тиражируемые бизнес-модели с низкой пороговой стоимостью вхождения в рынок. После успеха проекта (на который, как в любом новом деле потребуются затраты по продвижению и популяризации) возникнет масса клонов такого предприятия (для создания интернет-аукциона достаточно программы, служба доставки, склад и т.п. не требуются). В ситуации высокой конкуренции взимание комиссии со сделок осуществляемых на интернет-аукционе будет невозможным. Аналогичные интернет-проекты в других секторах взимают небольшую абонентскую плату за доступ к сервису;
• финансовый поток в бизнес-моделях интернет-аукциона или биржи идет напрямую от покупателя к продавцу. В итоге основной доход и прибыль «оседают» у поставщиков реального товара;
• интернет-проект не сможет обеспечить единого уровня сервиса (одни продавцы доставляю товар, другие нет, кто-то практикует скидки, а кто-то нет и т.п.).
• один недобросовестный поставщик может подорвать авторитет всей торговой площадки. Он предложит минимальные цены и привлечет основную массу покупателей, но не сможет выполнить заранее заявленные условия.

 

2. Маркетинговый план

2.1. Анализ положения дел в отрасли

В настоящее момент рынок товаров офисного ассортимента в Югорске нет, открыты многопрофильные магазины. Ассортиментный перечень большинства фирм скуден и существует практика, когда, получив заказ, они выкупают часть товара у конкурентов, увеличивая при этом конечную цену для потребителя.

В сложившейся ситуации фирма, которая сможет предложить полный ассортимент данных товаров с быстрой доставкой и возможностью автоматизации снабжения, способна потеснить существующих поставщиков на уже поделённом рынке снабжения офисов.

Вариант низкобюджетной реализации такого проекта:

1. заключение договоров с оптовыми поставщиками товаров данного ассортимента, в которых будут оговорены скидки для интернет-магазина. Интернет-магазин будет аккумулировать спрос посредством веб-сайта и силами собственной курьерской службы снабжать потребителей со складов оптовых поставщиков;
2. интернет-магазин постепенно забирает клиентскую базу у офлайновых конкурентов и увеличивает объёмы товарооборота;
3. дальнейшее развитие связано с инвестициями в организацию собственного складского комплекса и товарных запасов. Для этого желательно: провести слияние с онлайновым оптовым поставщиком, либо привлечь на региональный рынок крупного федерального контрагента, либо взять кредит.

При подготовке бизнес-плана была исследована работа отделов снабжения крупных предприятий. Ниже приводится описание работы типичного отдела снабжения. В таком отделе работает несколько человек, в их распоряжении может находиться несколько компьютеров.

Заявки на снабжение удалённых подразделений предприятия поступают в отдел снабжения на бумаге. Эти заявки в ручную собираются в ведомость в форме таблицы (по горизонтали могут идти товарные подгруппы, по вертикали структурные подразделения предприятия: отделы, филиалы и т.п.).

Типичный рабочий день традиционного отдела снабжения выглядит следующим образом:

1. возникает потребность в нестандартной офисной принадлежности, например в особом усиленном степлере (неожиданно потому, что учёт и прогнозирование потребностей офиса не ведётся – такую услугу может представить только интернет-магазин);
2. сотрудники службы снабжения открывают таблицу Excel, в которых записаны координаты всех, кто поставлял предприятию товары за последние годы, и начинают обзванивать поставщиков (у них нет компьютерной БД поставщиков по месяцам и тем более вновь созданных предприятий);
3. данные о поставщиках устаревают, у части поставщиков уже сменились телефоны, часть закрылась, где-то в данный момент оказывается обеденный перерыв или санитарный день, телефоны тех предприятий, которые активно работают в сфере поставок канцелярских товаров для офиса заняты в течение всего рабочего дня;
4. на помощь приходят газеты бесплатных объявлений – обзваниваются телефоны фирм рекламирующих канцелярские товары;
5. не дозвонившись, снабженец берёт машину предприятия и едет в офисы наиболее крупных фирм-поставщиков, но там ему отвечают, что поставки таких степлеров не было уже месяц;
6. из офиса предприятия звонят на мобильный телефон снабженца и требуют срочно привезти степлер;
7. наконец в офисе одной из фирм поставщиков (назовем её «К») снабженцу сообщают, что такой товар есть у них на складе (склад находится на другом конце города);
8. в офисе фирмы «К» снабженцу выписывают счёт на оплату, стандартная процедура подразумевает, что после оплаты (1-2 дня) фирма «К» доставит товар в офис покупателя силами собственной курьерской службы в течение недели (но у «К» бывают случаи задержки до месяца, плюс при использовании курьеров возможна пересортица – доставка не того, что заказано);
9. такого времени у снабженца нет, со счётом он возвращается в офис и просит бухгалтерию срочно перечислить деньги (система «Клиент-Банк» в бухгалтерии не используется, и платёжные поручения отвозятся в банк раз в день, специально выделенным для этого бухгалтером, как правило, утром);
10. бухгалтерия идет на встречу и отправляет бухгалтера в банк во второй раз за этот день;
11. получив от бухгалтера копию проведённого банком платёжного поручения и взяв в бухгалтерии доверенность на получение товара со склада фирмы «К» снабженец возвращается в офис фирмы «К»;
12. в офисе фирмы «К» снабженцу выписывают счёт-фактуру и накладную на получение товара со склада;
13. снабженец едет через весь город на склад фирмы «К» и только там узнаёт, что усиленные степлеры закончились на складе уже три недели назад (у фирмы «К» старая, часто дающая «сбои» учётная система и в офисе не знают, что творится на складе);
14. снабженец возвращается в офис фирмы «К», там ему сообщают, что возможно степлер поступит со следующей поставкой, через неделю или две (поверить в такие обещания может только абсолютно наивный и неопытный снабженец);
15. снабженец инициирует процедуру возврата средств и возвращается в свой офис, рабочий день закончен;
16. на следующий день нужно будет составить официальное письмо с просьбой вернуть деньги и отвести его в офис фирмы «К», после чего вернуться к пункту 2.

Описанная схема наглядно демонстрирует не эффективное использование рабочего времени сотрудников службы снабжения, средств связи, автотранспорта, компьютерной техники при традиционной организации снабжения.

2.2. Результаты маркетингового исследования

В рамках данного проекта был проведён анализ уровня ежемесячных затрат на канцелярские товары, расходные материалы и т.п. ряда предприятий. Результаты исследования представлены в таблице 1.

Таблица 1

№ п./п.	Организация	Усредненный объем расходов (руб. в мес.)
1	ООО "Югорскремстройгаз"	300 000,00
2	ООО "Вторма"	250 000,00
3	Центральная городская библиотека Югорска	300 000,00
4	МУП "Югорскбытсервис "	450 000,00
5	МБУ Дворец семьи	350 000,00
6	Югорский филиал ОАО «Ханты- Мансийский банк»	100 000,00
7	ОАО "Югорская территориальная энергетическая компания - Югорск"	150 000,00
8	Служба заказчика	250 000,00
9	ООО «Югорскэнергогаз»	250 000,00
	Итого:	2 400 000,00

Все эти и ряд других предприятий могут перевести деятельность своих служб снабжения, АХО и т.п. в электронный режим без дополнительных затрат.

Кроме преимуществ автоматизированного учёта и анализа динамики и структуры сбыта (согласно договору о сотрудничестве с предприятиями-поставщиками) интернет-магазин берёт на себя обязательства предоставления периодических отчётов и аналитических данных о конъюнктуре рынка для предприятий потребителей. Дополнительно в рамках магазина реализован ряд алгоритмов, позволяющих повысить объёмы товарооборота:

• механизм корпоративного заказа;
• программный «робот снабженец» (на основе технологии веб-служб);
• механизм сохранения в памяти предыдущих заказов клиента (позволяет покупателю, не тратя времени на выбор товаров, продублировать предыдущий заказ, что эффективно в случае с заказами в десятки и сотни ассортиментных позиций, характерными для средних и крупных предприятий).