Сравнительная оценка конкурентоспособности организации

Таким образом, ЗАО «Эр-Телеком» конкурентоспособнее ЗАО «СТРИМ ТВ» и «Билайн» на рынке Нижнего Новгорода по качеству технической поддержки клиентов. Слабой стороной компании «Эр-Телеком» является срок подключения абонентов и нерациональное соотношение цены и количества каналов.

Для того, чтобы оценка конкурентоспособности  была более объективной, был проведен опрос жителей г. Нижнего Новгорода, которые пользуются услугами кабельного телевидения. Были опрошены 10 человек в возрасте от 25 до 35 лет. Результаты опроса представлены в Приложении 1.

Далее представлена таблица, в которой приведен средний балл результатов опроса.

 

Таблица 7

Результаты опроса абонентов  кабельного телевидения г. Н. Новгорода  (по среднему баллу)

Критерии оценки	Средний балл
	ЗАО «Эр-Телеком»	ОАО «Ростелеком»	«СТРИМ ТВ»	«Билайн»
Стоимость услуги (тарифы)	3,5	4,5	3,7	4,6
Разнообразие линейки  тарифных планов	3,8	3,6	4,2	4,6
Качество обслуживания специалистами	4,7	3,9	3,9	4
Качество соединения (надежность, скорость)	4,8	3,1	4,1	4,3
Доступность службы технической  поддержки пользователей	4,7	3,2	3,8	4

 

Вывод: по данным таблицы видно, что ЗАО «Эр - Телеком» занимает последнее место по стоимости услуги (тарифам), т.е. абоненты кабельного телевидения недовольны ценой тарифов и количеством каналов в нем.

В то же время ЗАО «Эр - Телеком» является лидером по качеству обслуживания и соединения, а также доступности службы технической поддержки пользователей.

 

2.3 Рекомендации  по повышению уровня конкурентоспособности  оператора кабельного телевидения  ЗАО «Эр - Телеком»

На основе проведенного исследования рынка телекоммуникационных услуг г.Н.Новгорода, можно сформулировать следующие основные рекомендации для повышения конкурентоспособности организации ЗАО «Эр - Телеком».

Предоставление  новых услуг

Множество дополнительных услуг, оказываемых сервисными фирмами  своим клиентам, связаны с информацией, и технология их предоставления имеет  огромное значение, как для осуществления  инноваций, так и для создания ощутимых конкурентных преимуществ. Одновременно существенно расширяются возможности  совершенствования обслуживания и  увеличения эффективности работы организации  в целом.

Предлагается включить в набор оказываемых услуг такие сервисы как:

1. DVR (Digital Video Recorder)

DVR (Digital Video Recorder) – цифровой видеорегистратор, то есть устройство, предназначенное для записи видеосигнала в цифровом формате.

Применение данного термина  к телевидению означает, что пользователь получает право просмотра интересной ему программы в удобное для него время.

2. VoD (Video on Demand)

Video on Demand (VoD) (англ. видео по требованию) - видео по запросу, система индивидуальной доставки абоненту телевизионных программ и фильмов по цифровой кабельной, спутниковой или эфирной телевизионной сети с мультимедиасервера. Фильм можно в любое время заказать из каталога, при этом часто поддерживаются дополнительные функции: перемотка, пауза, закладки.

Внедрение данных сервисов имеет следующие преимущества:

1. Изображение и звук – полностью без помех, высокое качество, несколько звуковых дорожек на разных языках.
2. Возможность установки трансляции на паузу и просмотра программ в любое время.
3. Запись программ телепередач.
4. Электронная программа передач.

Изменение тарифных планов

Так как по результатам  опроса было выявлено, что большинство  абонентов недовольны соотношением стоимости тарифных планов и количеством  каналов в них, предлагается:

1. Увеличить количество каналов в тарифном плане, а цену оставить прежней.
2. Снизить стоимость тарифа, оставив количество каналов неизменным.

Таким образом, внедрение  данных мероприятий является мощным инструментом повышения лояльности и привлечения абонентов, что, в  свою очередь, значительно повысит  конкурентоспособность компании ЗАО  «Эр – Телеком».

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Динамичное развитие телекоммуникации, демонополизация отрасли и реализация рыночных принципов хозяйствования, появления новых технологий и  услуг с более высокими качественными  характеристиками активизировало конкуренцию  на телекоммуникационном рынке и  обострило проблему лидерства. Для  эффективного функционирования на рынке  услуг связи операторам необходимо не только постоянно следить за колебаниями  потребительского спроса, но и анализировать  фирменную структуру рынка, изучать  стратегию и тактику конкурентов, оперативно реагировать на изменение  экономической конъюнктуры как  в плане расширения услуг, так  и в плане организационно-технического совершенствования хозяйственной  деятельности.

Для анализа в курсовой работе был выбран оператор кабельного телевидения ЗАО «Эр - Телеком». В  результате проведенного анализа была выполнена цель данной работы, то есть были оценены конкуренты и выявлены пути повышения конкурентоспособности организации ЗАО «ЭР-Телеком».

Поставленные задачи решены, т.е.:

• показаны параметры, определяющие конкурентоспособность предприятия, рассмотрены методы оценки конкурентоспособности предприятия, а также конкурентоспособность услуги как важнейший элемент конкурентоспособности предприятия, конкурентное преимущество;
• оценена конкурентоспособность анализируемого предприятия, предложены основные пути повышения конкурентоспособности предприятия.

В работе был проведен сравнительный  анализ и применен метод опроса. Результаты анализа показали, что  рассматриваемая организация находится  приблизительно на одной ступени  со своими конкурентами. Исключением  является более высокая цена. В  то же время ЗАО «ЭР-Телеком» лидирует по качеству технического обслуживания клиентов.

В качестве мер, направленных на повышение конкурентоспособности  компании ЗАО «ЭР-Телеком» были предложены следующие мероприятия:

- расширение предоставляемых услуг;

- изменение тарифных планов.

Предложенные меры повысят  качество оказываемых услуг и  увеличат конкурентоспособность компании.

Исходя из всего вышеперечисленного, следует отметить, что конкуренция  является неотъемлемой частью рыночных отношений. Руководство предприятий  услуг, своевременно понявших необходимость  изучения конкурентов и конкурентоспособности, предоставляемых ими услуг значительно  эффективнее работают в условиях современного бизнеса.

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абдразаков Р.И. Многокритериальный подход к оценке конкурентоспособности организаций/ Р.И. Абдразаков// Менеджмент в России и за рубежом. – 2010. - № 2- с.22-27
2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика/ Г.Л. Азоев. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2008. – 269 с.
3. Аристов Д.В. Квалиметрический анализ конкурентоспособности предприятия/ Д.В. Аристов// Менеджмент в России и за рубежом. – 2010.- №1. – с 19-22
4. Академия рынка: маркетинг/ А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Лайар, Р. Оллье, Д. Ксардель, А. Оливье, Р.Урсе. - М.: Экономика, 2008. - 572 с.
5. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов, 3-е изд./ под общ. ред. Г.Л. Багиева. – СПб.: Питер, 2007. – 736 с.
6. Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы: учебное пособие/ Белоусов В.Л. – М.: Феникс, 2009. – 324 с.
7. Голубков Е.П. Основы маркетинга/ Е.П. Голубков. – М.: Финпресс, 2008. – 432 с.
8. Груздев Д. Ф. Управление конкурентоспособностью: модель стратегического управления конкурентоспособностью предпринимательских структур в условиях быстроменяющейся конъюнктуры рынка / Д. Ф. Груздев // Рос. предпринимательство. – М.: Креативная экономика. – 2009. – № 2(Вып.2). – С.40–43.
9. Кирцнер И. Конкуренция и предпринимательство / пер. с англ. – ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 342 с.
10. Коноплев С.П. Управление качеством: учебное пособие / С.П. Коноплев. – М.: Инфра-М, 2010. – 256 с.
11. Котлер Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга. М.: 2007. — 224 с. 
12. Кузнецова Л.В. Основы маркетинга, вузовский учебник / Л.В. Кузнецова Ю.Ю. Черкасова. – С.: Инфра-М, 2011. – 423 с.
13. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: Учебное пособие. / И.М. Лифиц. – М.: Высшее образование, 2009. – 324 с.
14. Маркова В.Д. Маркетинг услуг/ В.Д. Маркова //. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 258 с.
15. Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособности организации : учеб. пособие / Р.А. Фатхутдинов. – М.: Изд-во ЭКСМО, 2008. – 544 с.
16. Чайникова, Л.Н. Конкурентоспособность предприятия : учеб. пособие / Л.Н.Чайникова, В.Н. Чайников. – Тамбов: 2007. – 192 с.
17. http://www.nnov.mts.ru/mts_stream/ - Официальный сайт ЗАО «СТРИМ ТВ»
18. http://www.nnovgorod.volga.rt.ru/ - Официальный сайт ОАО «Ростелеком»
19. http://www. tv.beeline.ru/ - Официальный сайт «Билайн»
20. http://www. http://nn.domru.ru/ - Официальный сайт ЗАО «Эр – Телеком»

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

 

Результаты опроса абонентов кабельного телевидения  г.Н. Новгорода в возрасте от 25 до 35 лет

ЗАО «Эр – Телеком»

Критерии оценки	Абоненты кабельного телевидения										Средний балл
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Стоимость услуги (тарифы)	4	3	3	4	3	4	5	3	4	2	3,5
Разнообразие линейки  тарифных планов	3	3	5	4	3	4	3	4	4	5	3,8
Качество обслуживания специалистами	5	5	5	4	5	5	4	4	5	5	4,7
Качество соединения (надежность, скорость)	5	5	5	5	4	5	5	5	4	5	4,8
Доступность службы технической  поддержки пользователей	5	4	4	4	5	5	5	5	5	5	4,7

«Билайн»

Критерии оценки	Абоненты кабельного телевидения										Средний балл
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Стоимость услуги (тарифы)	5	4	5	4	5	5	5	3	5	4	4,5
Разнообразие линейки  тарифных планов	3	3	3	4	4	5	4	4	3	3	3,6
Качество обслуживания специалистами	4	3	4	4	4	3	4	4	5	4	3,9
Качество соединения (надежность, скорость)	3	2	3	3	4	4	3	5	3	1	3,1
Доступность службы технической  поддержки пользователей	4	3	3	4	2	5	3	2	1	5	3,2

«СТРИМ ТВ»

Критерии оценки	Абоненты кабельного телевидения										Средний балл
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Стоимость услуги (тарифы)	3	4	3	2	5	4	4	4	5	3	3,7
Разнообразие линейки  тарифных планов	5	4	4	5	4	3	5	4	4	4	4,2
Качество обслуживания специалистами	3	5	4	4	3	3	4	5	4	4	3,9
Качество соединения (надежность, скорость)	4	4	4	3	5	4	5	4	4	4	4,1
Доступность службы технической  поддержки пользователей	5	4	3	4	4	3	4	5	3	3	3,8

 

 

 

ОАО «Ростелеком»

Критерии оценки	Абоненты кабельного телевидения										Средний балл
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Стоимость услуги (тарифы)	5	4	5	5	3	5	5	4	5	5	4,6
Разнообразие линейки  тарифных планов	5	5	4	5	5	4	3	5	5	5	4,6
Качество обслуживания специалистами	3	4	3	4	5	4	5	5	4	3	4
Качество соединения (надежность, скорость)	4	5	4	4	5	5	4	5	4	3	4,3
Доступность службы технической  поддержки пользователей	4	3	4	4	5	5	3	4	4	4	4