Роль потребительской оценки в управлении качеством товаров
Реферат, 23 Марта 2014, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Цель данной работы – раскрыть роль потребителя в управлении качеством товаров. Основные задачи работы: дать определения таких понятий как товар и качество товара; объяснить, что собой представляет управление качеством товаров.
Содержание работы
Введение………………………………………………………………………......3
Понятие «товар» ………………………………………………………………….5
Понятие «качество товара» и показатели качества…………………………….7
Потребительская оценка качества товаров…………………………………….13
Заключение……………………………………………………………………...19
Список литературы…………………………………………………………….20
Файлы: 1 файл
от маркет.docx
— 36.00 Кб (Скачать файл)Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент: экспресс-курс. – СПб.: Питер, 2006.
Маркетинг. Учебное пособие для студентов заочной (дистанционной) формы обучения. / под ред. Зайцева В. А.– М.: ГИНФО, 2001.
- Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник для студентов, обучающихся по специальности. – М.: Омега-Л, 2005.
- Петруня Ю. Е., Мищенко А. П. Маркетинг: вводный курс. Учебное пособие. – Днепропетровск, 2006.
Ребрин Ю. И. Управление качеством: учебное пособие. – Таганрог: ТРТУ, 2004.
Управление качеством. Учебник / под ред. Ильенковой С. Д. – М.: Юнити, 2000.