Разработка проекта стратегии перспективного развития туристической фирмы ООО «Робинзон»

2. Выявление проблем  путем экспертного опроса руководителей  и специалистов. Экспертные оценки  широко применяются в практике  выявления проблем, поскольку они  позволяют получить сравнительно  надежную, а иногда и единственно  возможную информацию о проблемах  организации. Как правило, экспертный  опрос проводится среди сотрудников  обследуемой организации. Однако  большое значение может иметь  информация, полученная из внешних  по отношению к данной организации  источников (поставщики, потребители, дистрибьюторы и т.п.).

3. Наблюдение за  выполнением маркетинговых функций  и (или) непосредственное участие  в их реализации специалистов-консультантов, которые выявляют проблемы совершенствования  управления маркетингом в организации.

Совместное применение этих подходов дает возможность получить наиболее полную информацию о проблемах управления маркетингом. Однако на практике проведение таких всеобъемлющих комплексных исследований - чрезвычайно сложная задача.

Стратегии маркетинговой деятельности детализируют стратегии развития компании в целом, последние выявляются и анализируются в стратегическом планировании компании. Далее, из общих стратегий компании вытекают общие маркетинговые стратегии по отношению к конкретным рынкам:

• расширение существующих рынков;
• проникновение на новые рынки;
• поддержание уровня сбыта на существующих рынках;
• концентрация усилий на меньшем числе рынков;
• уход с рынка.

Каждая из указанных стратегий подлежит дальнейшей детализации. Так, стратегия проникновения на рынок с новым товаром может быть конкретизирована с помощью матрицы «цена товара - затраты на продвижение».

 

 

Рис. 1 Стратегии проникновения на рынок

В зависимости от поставленных целей и средств их достижения можно выделить несколько видов рыночных стратегий:

• Стратегия завоевания или расширения доли рынка - выпуск и внедрение на рынок новой продукции, формирование новых потребностей у потребителей, проникновение в новые сферы применения продукции; расширение доли традиционной продукции за счет ухода конкурента.
• Стратегия инноваций - создание изделий, не имеющих аналогов.
• Стратегия дифференциации продукции - модификация и усовершенствование традиционных изделий, которые могут вызвать новые потребности или новые сферы использования. Эффективность дифференциации продукции непосредственно связана с относительно невысокими затратами.
• Стратегия снижения издержек производства - ценовое соперничество, предполагающее внесение таких новшеств, которые обеспечат реализацию продукции по повышенным ценам. Требуется внедрение экономического оборудования и технологий, установление контроля над затратами.
• Стратегия выжидания - воздержание от внедрения продукта на рынок, а изучение действий конкурентов. Но в короткие сроки необходимо развернуть массовое производство и сбыт, что может позволить себе только очень крупная фирма.
• Стратегия индивидуализации потребителя - для производителей оборудования производственного назначения, где можно ориентироваться на индивидуальные заказы покупателей.

Исходя из выбранной общей стратегии деятельности на рынке, с учетом конкретной ситуации, сложившейся на данном рынке, уровня конкурентной борьбы выбирается стратегия по отношению к продукту. В этой области можно выделить следующие стратегии:

1. Дифференциация - конкурентная стратегия, следуя  которой, организация концентрирует  свои усилия на создании продуктов  и разработке маркетинговой программы, по своим характеристикам отличающихся  в лучшую сторону от конкурентов, что дает организации возможность  стать лидером в отрасли по  определенной группе продуктов (придание  продукту особых качеств, достижение  высоких значений показателя  качества и др.).

2. Лидерство по  полным затратам - конкурентная стратегия, которая обеспечивает организации  достижение наименьших издержек  производства и доведение продукта  до потребителя (за счет использования  самых "дешевых" решений), благодаря  чему она устанавливает по  сравнению с конкурентами более  низкие цены и завоевывает  большую рыночную долю.

3. Специализация  или фокусировка - конкурентная стратегия, следуя которой организация концентрирует  свои усилия на производстве  продуктов, ориентированных на узкий  круг потребителей.

4. Диверсификация - это вид стратегии маркетинга, направленной на выпуск новых  продуктов, не связанных с производством  главных видов продуктов компании, и с выходом на нетрадиционные  рынки. Такая стратегия снижает  вероятность крупных провалов.

5. Расширение областей  использования продукта.

Выбранная общая стратегия маркетинговой деятельности может быть конкретизирована с точки зрения выбора оптимального комплекса маркетинга, отдельных его элементов (стратегии в области ценообразования, продвижения продуктов и т.д.). Важным моментом является выбор факторов и параметров, изменение которых предопределяет изменение маркетинговых стратегий (действия конкурентов, величина прибыли и т.п.).

 

1.3 Процесс планирования  маркетингового исследования, этапы  маркетингового стратегического  планирования

 

Стратегическое маркетинговое планирование - это способ проектирование специфических стратегий, которые будут оказывать поддержку достижению поставленных целей туристической фирмы на базе поддержания стратегического соответствия между ними, потенциальными возможностями и угрозами в сфере маркетинга.

Содержание и особенности стратегического планирования маркетинга в туризме заключаются в том, что оно:

• поддерживает целенаправленное, которое направлено в будущее движение маркетингового подраздела;
• координирует действию и решение в области маркетинга;
• сдерживает такое стремление к максимизации прибыли, которое может повредить долгосрочным целям;
• ориентирует на предусмотрение изменений во внешней и внутренней среде туристической компании;
• разрешает руководству устанавливать приоритеты например, при распределении ресурсов, определять конкретные цели и концентрировать собственные усилия на их достижении;
• мотивирует работников, если от достижений компании зависит их личное благосостояние, карьера, престиж;
• дает возможность обоснована разрабатывать оперативные планы маркетинга, ориентированные на достижение конкретных целей;
• создает предпосылки в целях контроля итогов.

В пределах стратегического планирования выделяют 5 уровней:

1. Ситуационный обзор. Ситуационный анализ - это способ определения рыночных возможностей туристического предприятия, основанный на результатах маркетинговых исследований.

2. Планирование целей туристического предприятия.

3. Разработка альтернативных стратегий.

4. Выбор и оценка стратегии.

5. Разработка оперативных маркетинговых планов.

В рамках стратегического маркетингового планирования различают ряд последовательных этапов:

1.1 Ситуационный  анализ. Определение маркетинговой  стратегии предприятия зависит  от конкретной ситуации, в которой  оно находится. Поэтому первый  этап стратегического маркетингового  планирования - это анализ текущей  деятельности предприятия. Основывается  он на результатах маркетинговых  исследований, с помощью которых  достигается выявление рыночных  возможностей предприятия. Рыночные  возможности представляют собой  те направления деятельности, которые  открываются перед предприятием, исходя из совокупности условий, в которых оно функционирует. Ситуационный анализ направлен  главным образом на выявление (SWOT-анализ):

• Возможностей и угроз, которые могут возникнуть во внешней маркетинговой среде.
• Сильных и слабых сторон, которые определяются состоянием внутренней маркетинговой среды предприятия.

Таким образом, ситуационный анализ дает возможность оценить внутренние ресурсы и возможности предприятия, определить тенденции изменения внешней среды и степень адаптации предприятия к этим изменениям.

1.2 Планирование целей предприятия. Рассмотрение целей, устанавливаемых предприятием в процессе стратегического планирования проводится с точки зрения предъявляемых к ним требований. Маркетинговые цели должны характеризоваться:

• Конкретностью и измеримостью.
• Достижимостью.
• Ориентацией во времени.
• Избирательностью.
• Участием сотрудников в их постановке.

1.3 Разработка альтернативных  стратегий.

При разработке альтернативных стратегий необходимо использование различных апробированных теорией и практикой маркетинга моделей. В их рамках предприятие может оценить свои возможности, продукты, рынки, состояние конкурентов, потребителей и т.д. На основе полученных оценок распределяются усилия и ресурсы предприятия и разрабатываются соответствующие маркетинговые стратегии.

Наиболее распространенными моделями являются:

Матрица "продукт - рынок" - позволяет выработать четыре стратегии маркетинга:

Стратегия глубокого проникновения на рынок рекомендуется, когда фирма работает с уже достаточно известным продуктом на существующем рынке. Она эффективна когда рынок растет или не насыщен.

Стратегия направлена на увеличение объема продаж путем интенсивной рекламы, разнообразных форм стимулирования сбыта и продажи.

Стратегия разработки нового продукта рекомендуется, когда фирма, работая на известном рынке, предлагает новые услуги.

Стратегия эффективна, когда новые продукты предлагаются хорошо известным клиентам, лояльным по отношению к предприятию. Используются традиционные методы сбыта. Однако необходимы поддерживающие маркетинговые мероприятия - активная реклама, продвижения продукта на рынок, стимулирование сбыта и т.п.

Стратегия развития рынка должна дать эффект за счет выявления новых сегментов рынка, где спрос был бы достаточным для продажи существующих продуктов и получения запланированной прибыли. Стратегия диверсификации используется при необходимости расширения сфер деятельности. Это проявляется в предложении новых продуктов для новых рынков.

2. Матрица Бостон  консалтинг групп (БКГ). Она позволяет  предприятию классифицировать каждый  из своих продуктов по его  доле на рынке относительно  основных конкурентов и темпам  роста продаж.

Продукт, занимающие в матрице схожее исходное стратегическое положение, объединяются в однородные совокупности.

Стратегия атакующая (наступления) предлагает активную, агрессивную позицию фирмы на рынке и преследует цель завоевать и расширить рыночную долю. Использование данной стратегии целесообразно в следующих случаях:

• Если доля на рынке ниже необходимого минимума или в результате действий конкурентов резко сократилась и не обеспечивает достаточного уровня.
• Внедрение на рынок нового продукта.
• Фирмы-конкуренты теряют свои позиции и появляется реальная возможность при относительно небольших затратах увеличить рыночную долю.

Оборонительная или удерживающая позиция предполагает сохранение фирмой имеющейся рыночной доли и удержание своих позиций на рынке. Она может быть использована:

• При удовлетворительной позиции фирмы.
• В случае недостатка средств для проведения атакующей стратегии.
• В ситуации, когда фирма опасается осуществлять атакующую стратегию из-за возможных сильных ответных мер со стороны конкурентов.

 

1.4 Работа маркетинговой  стратегии, процесс разработки стратегии

 

Основная задача при создании работающей маркетинговой стратегии - это выработка четкого понимания необходимых для достижения целей ресурсов и выбор правильных направлений усилий и методов работы. Здесь нам поможет ясная картина того, как выглядит сильная маркетинговая стратегия и чем она отличается от слабой. Помимо всего прочего, она будет служить для целей проверки качества нашего процесса разработки стратегий. То есть это позволит нам протестировать стратегию прежде, чем мы ее внедрим. Разработка маркетинговой стратегии может быть делом дорогостоящим как в смысле исследовательского, так и управленческого времени, но это дешево по сравнению с фазой внедрения, содержащей в себе переменные и скрытые издержки стратегии. Если выбирать момент, когда наибольший смысл имеет проверить разумность нашей маркетинговой стратегии, то это точка между ее созданием и ее осуществлением, прежде чем мы сделаем зависимой от нее и компанию, и нашу карьеру. Существуют, однако, две проблемы, связанные с определением хороших и плохих стратегий; точнее, есть два подхода к проблеме, которые не будут полезными для практикующих маркетологов.

Первый момент - системный подход, как называют его ученые. Он включает описание сильной маркетинговой стратегии с одним условным ограничением: X будет сильной стратегией в ситуации A, Y будет хороша в ситуации В, Z - в ситуации С и т.д. Для практика чревато необходимостью диагностики ситуации, в которой находится компания.