Особенности маркетинга в сфере услуг

Сфера услуг - это быстро развивающийся сектор современной экономики. В США и Японии, а так же крупных европейских странах, в сфере услуг занято огромное количество служащих, чем во многих других отраслях, вместе взятых. По, различным данным, частный и государственный секторы услуг обеспечивают до 73 % национального продукта.

Введение.........................................................................................................3
1. Понятие и сущность маркетинга услуг...................................................4
2. Особенности маркетинга в сфере услуг..................................................5
2.1 Управление качеством............................................................................8
2.2 Управление персоналом.........................................................................9
3. Основные характеристики услуг...........................................................11
3.1 Неотделимость предоставления услуг от потребления.....................12
3.2 Гетерогенность......................................................................................14
3.3 Несохраняемость...................................................................................15
3.4 Право собственности.............................................................................16
Заключение..................................................................................................17
Список литературы.....................................................................................18