Особенности коммерческой деятельности в туризме

    Туристский продукт, прежде всего, должен быть хорошим приобретением. В связи с этим маркетинг представляет собой последовательные действия туристских предприятий, направленные на достижение такой цели. Поэтому достаточно логичным и обоснованным является следующее определение туристского маркетинга:

    Туризм, в соответствии с определением ВТО, является не только экономическим, но одновременно социальным, культурным, экологическим и политическим явлением. Исходя из этого, маркетинг необходимо использовать с максимальным учетом всех перечисленных факторов. Тогда он в большой степени будет отражать интересы, как туристских фирм, так и потребителей-туристов.

    Исторически первой возникла так называемая производственная концепция. Она широко использовалась туристскими предприятиями в 50-е годы ХХ века. Именно в этот период спрос на туристские услуги значительно превышал предложение (рынок продавца). Поэтому практически все туристские услуги находили на рынке немедленный сбыт, даже если они и не вполне отвечали требованиям, которые предъявляли к ним потребители; главное - их наличие, количество, качеству же уделялось порой минимальное внимание. Конкуренция на рынке отсутствовала. В результате, потребитель вынужден был приобретать то, что предлагалось на рынке.

    В начале 60-х годов стали появляться первые признаки изменения соотношения между спросом и предложением на туристском рынке. Обострилась конкурентная борьба. В этой ситуации туристские фирмы стали акцентировать внимание на проблемах сбыта своих услуг. Это нашло выражение в использовании концепции интенсификации коммерческих усилий, которая предполагает обеспечение максимального объема продаж с помощью рекламы и мер по стимулированию сбыта.

    К середине 70-х годов в сфере туризма сформировался рынок покупателя, который предполагает совершенно иные «правила игры». Чтобы обеспечить успех в конкурентной борьбе, необходимо было вначале тщательно изучить рынок, а затем уже предложить услуги, соответствующие требованиям этого рынка. При этом туристские предприятия не только приспосабливались к требованиям рынка, но и сами формировали запросы потребителей.

    Следовательно, наряду со знанием покупательского спроса ключевым моментом в политике реализации стало его формирование на основе изучения проблем туристов-потребителей. «Отыщите потребности и удовлетворите их» - это выражение достаточно полно характеризует суть концепции маркетинга в туризме.

    Основной объект внимания в концепции интенсификации коммерческих усилий - существующий туристский продукт, а обеспечение прибыльного сбыта требует напряженных коммерческих усилий и мер стимулирования. В концепции маркетинга главным объектом внимания являются клиенты фирмы с их нуждами и потребностями.

    Можно выделить следующие уровни маркетинга в сфере туризма:

- маркетинг туристских  предприятий (туроператоров и  турагентов) представляет собой  процесс согласования их возможностей  и запросов потребителей. Результатом этого процесса является предоставление туристам услуг, удовлетворяющих их потребности" и получение предприятием прибыли, необходимой для его развития и лучшего удовлетворения запросов потребителей в будущем.

- маркетинг производителей  туристских услуг рассматривается  как система комплексного изучения потребностей и спроса с целью организации предоставления услуг, максимально ориентированных на удовлетворение нужд конкретных потребителей, и обеспечения наиболее эффективных форм и методов обслуживания.

 

Глава 2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕПРИЯТИЯ.ЭКОНОМИЧЕСКАЯ                                    ХАРАКТЕРИСТИКА.

 2.1 Организация предприятия

 ОАО «Горячие туры»  является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной  цели своей деятельности извлечение  прибыли. Основными видами (предметом)  деятельности Общества являются:

• Оказание туристических услуг;
• Организация экскурсионного развития;
• Прокат туристического инвентаря, снаряжения, бытовой техники, оборудования и автомобилей;
• Организация деловых встреч, бизнес-туров, круизов и деловых поездок как в России, так и за рубежом (с участием российских и иностранных граждан);
• Организация и ведение гостиничного бизнеса;
• Оказание сервисных услуг по визовому оформлению российским и зарубежным гражданам и фирмам;
• Оптовая и розничная торговля товарами народного потребления (в том числе подакцизными товарами), а также продукцией производственно-технического назначения;
• Автотранспортные услуги (грузовые и пассажирские перевозки, в том числе междугородние и международные) юридическим и физическим лицам;
• Рекламно-информационные услуги;
• Маркетинговая, полиграфическая, издательская, культурно-просветительская деятельность;
• Оказание бытовых и консультационных услуг;
• Внешнеэкономическая деятельность.

ООО «Горячие туры» вправе осуществлять любые виды деятельности, направленные на достижение цели Общества и не запрещённые законодательством.

Адрес офиса: г.Иркутск, ул.Октябрьской  революции,3.Телефон 48-58-37 Время работы офиса с 10⁰⁰ до 18⁰⁰.

В соответствии с направлениями  работы, организационная структура  предприятия выглядит следующим  образом:

                                                                                                                 Схема 1

 

 

 

 

 

 

 

 

Штатное расписание.                                                                                 Таблица 1

 

Наименование должности	Кол-во работников (человек)
Генеральный директор	1
Заместитель ген. директора	1
Бухгалтерский отдел
Главный бухгалтер	1
Специалисты	2
Отдел реализации теплоходных  маршрутов
Специалисты	3
Отдел иностранного туризма
Специалисты	4
Экскурсионный отдел
Специалисты	4
Экскурсоводы	3
Отдел путешествий
Специалисты	4
ИТОГО	23

 

2.2 Экономическая  характеристика

 

Анализ структуры активов  и пассивов.

                                                                                                                 Таблица 2

Показатели	2010г.        (тыс.руб)		2011г.    (тыс.руб)
Активы 1 Внеоборотные активы: нематериальные активы основные средства незавершенное строительство	0 3042 55	0 60,2 18,1	2 3843 207	0,03 80,5 4,3
Итого:	3097		4052
2 Оборотные активы: запасы Н.Д.С. Дебиторские задолжности Краткосрочные финансовые вложения Денежные средства Прочие оборотные активы	508 10 293 0    39 7	12,9 0,3 7,4 0   0,9 0,2	332 33 356 0   1 6	7,3 0,7 8,02 0   0,02 0,13
Итого:	857		737
Баланс:	3954		4789
Пассивы 1 Капиталы и резервы: Уставной капитал Нераспределённая прибыль прошлых лет Нераспределённая прибыль отчётного года 2 долгосрочные обязательства 3 краткосрочные обязательства Кредиторская за должность	2373 360      0   0   1221	60 9,1   0   0   30,9	2589 174   820   0   1206	54,1 3,6   17,1   0   25,2
Итого:	1221		1206
Баланс:	3954		4789

 

 

Показатели платежеспособности и  финансовой устойчивости предприятия.

Данные по платежеспособности и финансовой устойчивости:

                                                                                                                    Таблица 3

Показатели	2010г.        (тыс.руб)	2011г.        (тыс.руб)
Выручка	5082	7452
Поставщики и подрядчики	1039	1094
Задолженность перед  государственными внебюджетными фондами	18	28
Задолженность перед  бюджетом	39	38
Прочие кредиторы	2	1
Капиталы и резервы	2733	3583
Внеоборотные активы	3097	4052
Оборотные активы	857	737
Долгосрочные обязательства	0	0
Краткосрочные обязательства	1221	1206

 

Расчеты по платежеспособности  и финансовой устойчивости предприятия:

                                                                                                               Таблица 4

Показатели	2010г.        (тыс.руб)	2011г.        (тыс.руб)
Средняя месячная выручка	423,5	621
Общая степень платежеспособности	2,9	1,9
Коэффициент задолженности  перед другими организациями	2,6	1,9
Собственный капитал  в обороте	-364	-469
Коэффициент задолженности в фискальной системе	0,135	0,106
Коэффициент автономии	0,69	0,75
Коэффициент капитализации	0,4	0,3

 

    Средняя месячная выручка по сравнению с 2010 годом увеличилась и в 2011 году составила 621тыс. рубль.

    Степень платежеспособности уменьшилась. Это связано с увеличением средней месячной прибыли и отсутствием долгосрочных обязательств. В 2011 году по сравнению с 2010 годом происходит уменьшение срока платежеспособности  с 2,9 до 1,9 месяца. Можно сказать, что данное предприятие является платежеспособным  ,так как может погасить свои обязательства в течении полугода..

    Коэффициент задолженности перед другими организациями показывает, что предприятие может расплатиться со своими задолженностями в среднем в течение двух месяцев. Этот показатель определяет, в какие сроки организация сможет расплатиться со своими кредиторами при условии сохранения средней месячной выручки в отчетном периоде, если не осуществляется никаких текущих расходов, а всю выручку накапливать на расчеты с кредиторами.

    Данному предприятию не хватает собственного капитала в обороте и к отчетному периоду этот недостаток увеличивается.

Коэффициент задолженности  в фискальной системе показывает срок, в течение которого организация  может погасить свою задолженность  перед бюджетом. В 2010 году этот коэффициент составил 0,135 месяца, а в 2011 году – 0, 106 месяца.

    Коэффициент автономии данной организации показывает, какая доля активов покрывается за счет собственных средств, а какая за счет заемных. В 2010 году за счет собственных средств  году покрылось 69% активов, а в 2011 году – 75% активов. За весь анализирующейся период организация имела данный коэффициент выше 0,5 (граница финансовой независимости – 50% собственного капитала). Это говорит о том, что предприятие не зависит от окружающей среды, то есть она имеет только небольшое количество инвесторов.

    Коэффициент капитализации показывает, сколько заемных средств смогла привлечь организация на один рубль вложенных в активы собственных средств. Этот коэффициент должен быть больше единицы. На данном предприятии этот коэффициент, будучи меньше единицы, еще больше уменьшился к отчетному периоду. Это значит, что организация смогла привлечь в 2010 году 40 копеек, а в 2011 году – 30 копеек заемных средств на один рубль собственных средств.

    Данная организация является недостаточно платежеспособной и финансово-устойчивой, независимо от внешней среды. Следовательно, одновременное обращение нескольких поставщиков за своими деньгами не может привести к банкротству.

Коэффициенты ликвидности.

    Анализ ликвидности баланса предприятия заключается в том, чтобы сравнить средства (по активу) с обязательствами (по пассиву), то есть определить степень покрытия обязательств активами  предприятия.