Организация маркетинга на предприятии связи (на примере РУП «Белпочта»)

1. Организация маркетинга на предприятии связи (на примере РУП «Белпочта»)

 

Для эффективной работы предприятия важно четко и  ясно определить функциональные обязанности  и полномочия каждого подразделения, а также их взаимоотношения. С  этой целью и формируется организационная структура любого предприятия. Необходимым звеном системы управления предприятий является маркетинговая деятельность. Именно она обеспечивает предприятию необходимый сбыт производимой продукции, что наполовину является залогом успешного его функционирования. От эффективности маркетинговой деятельности напрямую зависит эффективность работы всего предприятия. С помощью маркетинговых исследований анализируются разные стороны рынка, с которыми предприятие взаимодействует; разрабатывается и воплощается тактика поведения фирмы на рынке.

В настоящее время предприятие может добиться успеха лишь в случае, когда оно «слышит своего покупателя». А удовлетворив максимальное количество потребностей – сможет тем самым повысить свою эффективность. Исследованием поведения потребителя как раз и занимается маркетинг. На практике маркетологами было выявлено шесть правил поведения с клиентом:

1. знать покупателя лучше, чем он сам себя;
2. уделять большое внимание дизайну магазина;
3. постоянно думать о покупателях;

4. совершенствовать обслуживание за счет стимулирования оплаты труда;

5. постоянно обучать персонал компании;
6. забота о сотрудниках.

Применение данных правил в работе с клиентами позволяет предприятиям увеличивать свои продажи, а следовательно, и прибыль.

Отдел маркетинга РУП «Белпочта» обеспечивает работу по маркетинговой и рекламной деятельности в соответствии с планом, составленным с учетом пунктов плана по маркетинговой и рекламной деятельности РУП «Белпочта».

Структура и численность  отдела утверждается генеральным директором РУП «Белпочта».

Отдел возглавляется  начальником, который назначается  на должность и освобождается  от нее генеральным директором РУП  «Белпочта».

Начальник отдела непосредственно  подчиняется заместителю генерального директора по эксплуатации РУП «Белпочта».

Должностные инструкции сотрудников отдела утверждаются генеральным  директором РУП «Белпочта».

В своей деятельности отдел маркетинга руководствуется:

• правилами оказания услуг почтовой связи и иными нормативными правовыми актами, касающимися возложенных на отдел задач и функций;
• приказами, инструкциями, указаниями Министерства связи и информатизации Республики Беларусь, РУП «Белпочта»;
• документами системы менеджмента качества РУП «Белпочта»;
• правилами внутреннего трудового распорядка и коллективным договором.

В подчинении отдела маркетинга РУП «Белпочта» находятся отделы филиалов: Брестский филиал, Витебский филиал, Гомельский филиал, Гродненский филиал, Минский филиал, Могилевский филиал.

В маркетинговой деятельности РУП «Белпочта» принимают активное участие все специалисты предприятия, при этом на каждого из них возлагаются определенные обязанности.

К функциям и задачам  службы маркетинга РУП «Белпочта» относятся:

• Изучение и анализ рынка услуг почтовой связи и непрофильных услуг на рынке Республики Беларусь, оценка потребительского спроса на предоставляемые услуги;
• Контроль и анализ рекламно-информационной и маркетинговой деятельности производства «Минская почта» и областных филиалов предприятия;
• Планирование, разработка и проведение маркетинговых исследований, и осуществление оценки конкурентоспособности предлагаемых услуг;
• Обобщение, анализ и доведение до руководства предприятия материалов, размещенных в средствах массовой информации и посвященных деятельности предприятия и отрасли в целом, а также размещает их на сайте РУП «Белпочта»;
• Планирование, подготовка и проведение информационных мероприятий предприятия;
• Изучение и анализ предложений по рекламированию услуг предприятия;

Отдел маркетинга РУП  «Белпочта» состоит из 14 человек:

- отдел рекламы и маркетинга (5 человек);

- оформительская группа (6 человек);

- группа организации  услуги по каталожной торговле  товарами белорусских производителей (3 человека).

Обязанности начальника отдела:

- обеспечивать работу  отдела в соответствии с Положением, планировать работу отдела, планы работ представлять на утверждение заместителю генерального директора предприятия по эксплуатации, организовывать выполнение намеченных мероприятий;

- требовать от подчиненных  работников письменные объяснения  за допущенные нарушения трудовой и производственной дисциплины;

- осуществлять контроль  над производственной деятельностью  и трудовой дисциплиной работников  отдела.

- обеспечивать доведение  до работников отдела постановлений,  приказов, инструкций и указаний, поступающих от вышестоящих органов, организаций и руководства предприятия;

- представлять руководству  предприятия материалы о поощрении  работников отдела за высокие  показатели в труде и о наложении  дисциплинарных взысканий, частичном  или полном лишении премиальной  оплаты за допущенные нарушения трудовой дисциплины, невыполнение должностных обязанностей, нарушение правил и норм охраны труда;

- осуществлять совместно  с отделом кадров работу по  подбору штата отдела с учетом  квалификации, опыта работы, деловых  качеств работников;

- обеспечивать выполнение  требований документов СМК предприятия  работниками отдела;

- осуществлять контроль  и обеспечивать соблюдение трудового  законодательства, норм и правил  по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии, пожарной безопасности работниками отдела

На предприятии РУП  «Белпочта» ежегодно разрабатывается план маркетинговой деятельности. Целью маркетингового плана является разработка ключевых мероприятий в области маркетинга посредством разработки маркетинговой стратегии и маркетингового комплекса.

Немаловажную роль в  процессе продвижения услуг и  реализации плана маркетинга играет проведение торжественных мероприятий (например, посвященных празднованию Всемирного дня почты). В клиентских залах отделений связи организовывают дополнительные рабочие места по приему подписки, реализации печати в розницу, маркированной и немаркированной продукции, товаров потребительского спроса. В преддверии общегосударственных праздников осуществляется праздничная продажа открыток. В целях ознакомления клиентов с периодическими изданиями оформляются стенды с современной периодикой.

Одним из направлений  для продвижения услуг почтовой связи, безусловно, является рекламная  деятельность.

Рекламные мероприятия  предполагают проведение рекламной  кампании, нацеленной на конечного потребителя, через средства массовой информации, подготовку эскизов рекламных модулей, сценариев видеороликов и оценку их эффективности.

При размещении рекламы  РУП «Белпочта» использует телевидение, радио, печатные СМИ, наружную и внутреннюю рекламу, а также прямую почтовую рекламу и др.

Реклама в сети «Интернет» - это инструмент, использование  которого является необходимым условием для успеха и популярности любого Интернет-ресурса, для эффективного создания и поддержания имиджа компании или мероприятия, для продвижения торговой марки на рынке и т.д.

Адрес сайта РУП «Белпочта» www.belpost.by, где подробно описана разнообразная информация, есть возможность воспользоваться строкой поиска, а также найти ответ на вопрос, касающийся отрасли почтовой связи.

Наиболее удобными и  эффективными способами информирования клиентов для предприятий РУП  «Белпочта» являются прямая почтовая реклама и размещение рекламы  непосредственно в отделениях почтовой связи.

Бюджет маркетинга – финансовый план маркетинга, содержащий данные о затратах компании на ведение маркетинговой деятельности и доходах от маркетинговых мероприятий. Бюджет маркетинга — это расходы на маркетинговые исследования рынков, на обеспечение конкурентоспособности товаров, на информационную связь с потребителями – рекламу, стимулирование сбыта, выставки, ярмарки, организацию товарооборота и сбыта. Бюджет маркетинга позволяет анализировать уровень запланированных и практически полученных доходов от маркетинговой деятельности, запланированных и реально вложенных средствах в проведение маркетинговых мероприятий компании, на основании анализа строить прогнозы, подводить итоги, разрабатывать план маркетинга и планировать инвестиции в маркетинг на следующий период. В ситуации ограниченных финансовых ресурсов руководители многих компаний не придают должного значения маркетингу, и финансируют маркетинговые мероприятия, особенно исследования, по остаточному принципу, урезая бюджет маркетинга при каждом удобном случае, что незамедлительно негативно сказывается на результатах деятельности всего предприятия.  
Основными способами определения бюджета маркетинга являются следующие: 

1. На финансирование маркетинговой деятельности компании выделяется определенный процент дохода компании. Этот метод весьма распространен, но вся проблема – в величине процента. Крупная компания выделяет на маркетинг до 8%, а малый и средний бизнес – порядка 20% от дохода за прошлый период, однако этих средств может и не хватить.
2. Маркетинговые мероприятия фирмы финансируются в соответствии с требуемыми расходами, и даже избыточно. В такой ситуации маркетинг агрессивен, обостряются отношения с конкурентами и повышаются риски. Финансирование маркетинга с оглядкой на аналогичные расходы конкурирующих компаний, стремление превысить их бюджет маркетинга.
3. Бюджет маркетинга рассчитывается исходя из количества потребителей за определенный период.
4. Бюджет маркетинга отсутствует вообще. Это возможно в ситуациях, когда руководство фирмы не считает необходимым тратить деньги на маркетинг, и фирма вынуждена довольствоваться бесплатными маркетинговыми инструментами, проигрывая во времени и в доходах. Бюджет маркетинга определяется из расчета доли рынка, который желает занять компания, и стоимости маркетинговых инструментов для достижения этой цели.
 

2. Услуги связи, оказываемые предприятием РУП «Белпочта»

 

РУП «Белпочта» оказывает  следующие услуги общего пользования:

- прием, обработка,  хранение, перевозка доставка и  (или) вручение почтовых отправлений;

- досылка и возвращение почтовых отправлений;

- прием подписки на  печатные средства массовой информации, их доставка и переадресование;

- выплата пенсий, пособий,  компенсаций и осуществление  других выплат;

- рассылка прямой почтовой  рекламы;

- реализация маркированной, немаркированной, филателистической продукции.

РУП «Белпочта» оказывает  и непрофильные услуги:

- реализация печати  в розницу, товаров потребительского  спроса, бланков строгой отчетности, магнитных карт (карточки РУП  «Белтелеком», карточки экспресс-оплаты, Интернет-карты).

- прием различных видов  платежей;

- ксерокопирование и  сканирование;

- ламинирование и переплет;

- предоставление услуг  Интернет;

Услуги РУП «Белпочта»:

- дилерские услуги  по подключению к сети МТС,  Белсел, Velcom;

- прием заказов на поздравление от Деда Мороза;

- предоставление услуг  держателям банковских пластиковых  карточек;

- оказание банковских  услуг;

- оказание страховых  услуг и др.

Подписка на печатные СМИ.

РУП «Белпочта» – самый  крупный распространитель печатных средств массовой информации на территории Республики Беларусь. В целом по стране на текущий момент общий подписной тираж составляет около 4,5 млн. экземпляров.

Оказание услуг по приему подписки осуществляется:

- в отделениях почтовой  связи; 

- почтальонами или  другими работниками почтовой связи на дому;

- общественными распространителями;

- в киосках РУП «Белпочта»;

- через систему «Интернет-Подписка»  на сайте РУП «Белпочта»;

- посредством платежно-справочных  терминалов РУП «Белпочта».

В структуре подписных  тиражей значительное место занимают газеты и журналы Республики Беларусь – это 95%, в том числе республиканские издания – 75%, областные – 7,0%, районные – 13,0%. В общем подписном тираже зарубежные издания занимают около 3 %.

Договоры на экспорт  изданий Республики Беларусь в страны СНГ и дальнего зарубежья заключены с 7 странами (Российская Федерация, Литва, Украина, Молдова, Германия, Латвия и Болгария). Перечень печатных изданий Республики Беларусь, распространяемый за пределами страны составляет 285 наименований.