Методы продвижения и продажи туристского продукта

ВЯТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ

Кафедра коммерции и  маркетинга

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности»

 

Тема: «Методы продвижения и продажи туристского продукта»

 

Выполнила:

Студентка гр. МР-41    .

                                                                                                (Ф. И. О.)

____________________

                                                                                          (подпись)

« ___» ___________ 20__ г.

 

Руководитель:

Кочеткова Е.А. ст.преподаватель

(ученая степень, ученое звание, Ф.И.О.)

____________________________________________

(результаты проверки  курсовой работы)

__________________

                                                                                             (подпись)

«___» ___________ 20__ г.

____________________________

(результаты защиты)

____________________________

(подпись руководителя)

«___» ______________ 20__ г.

 

 

Киров

2012 г.

 

Оглавление

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Целью деятельности по продвижению  товаров и услуг является создание спроса на эти товары и услуги. Продвижение товара или услуги - широкое понятие, включающее деятельность по рекламе в прессе и печати, технику личной продажи, связи с общественностью, деятельность по стимулированию продаж.

Использование средств  по стимулированию спроса в области туризма нацелено не только на конечного потребителя, но и на многочисленных производителей туруслуг, посредников (тура-гентов, туроператоров), а также на свои контактные «аудитории» (средства массовой информации, финансовые и страховые компании, общественные организации).

Для того чтобы продать  продукт, необходимо:

• привлечь внимание потенциальных  потребителей;

• вызвать интерес  у потребителей к продукту;

• вызвать желание  у потребителей купить данный продукт;

• стимулировать покупателей  к реальному действию.

Как формы личной продажи, так и реклама весьма эффективны. Но наиболее эффективным является использование  этих двух форм вместе. Реклама идеально подходит для привлечения внимания и создания интереса у потенциальных  покупателей к определенному товару или услуге. Техника личной продажи лучше всего подходит для создания у покупателя желания приобрести тот или иной турпродукт. Однако еще более эффективным при продвижении продукта является использование и рекламы, и техники персональной продажи, подкрепленных рекламой в печати и различными формами стимулирования продаж.

В туризме широко используются такие средства стимулирования спроса, как реклама, личная продажа, стимулирование сбыта и сбщественностью.

Все вышеприведенные  факторы обуславливают актуальность и значимость тематики работы на современном этапе, направленной на глубокое и всестороннее изучение современных методов продвижения турпродукта.

Цель курсовой работы заключается в исследовании методов  продвижения и продажи туристского  продукта на примере конкретной организации.

На основе поставленной цели можно выделить следующие задачи работы:

1. Изучение теоретических  аспектов по теме работы;

2. Характеристика основной  деятельности исследуемой организации;

3. Анализ используемых  организацией методов продвижения турпродукта;

4. Анализ методов продаж  турпродукта;

5. Предложения по совершенствованию  методов продвижения и продажи  турпродукта.

Объектом исследования является ООО «ВИН-ТУР», занимающееся предоставлением туристских услуг международного и внутреннего туризма на рынке г. Кирова.

Предмет исследования –  методы продвижения и продажи  туристских продуктов в ООО «ВИН-ТУР».

В работе использовались следующие методы исследования: монографический, коэффициентный, графический, метод  сравнения и др.

Источниками информации послужили учебная и научная литература, данные периодической печати, Интернет, справочная информация и информация внутреннего учета исследуемой организации.

 

 

1. Теоретические аспекты методов продвижения и продажи туристского продукта

1.1. Понятие туристского продукта

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в  первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Термин «продукт» отражает качество или суть конкретных абстрактных  вещей (например, пища, приготовленная поваром ресторана, или услуги гида, знакомящего туриста с данной местностью или музеем).

В отличие от туристских услуг туристский продукт принимает форму товара. Туристский продукт в широком смысле слова - это экономическое благо, предназначенное для обмена [5].

Туристский продукт - это совокупность вещественных (физических товаров) и невещественных (в форме услуг) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия.

Турпродукт состоит  из трех частей: тура (туристская поездка по определенному маршруту); туристско-экскурсионных услуг (размещение, питание, транспортировка, экскурсионные программы и другие услуги на маршруте, относящиеся к цели путешествия) и товаров - предметов потребления. [8]

Туристские услуги имеют 7 отличительных характеристик:

1. Неспособность к  хранению. Места в отеле или  на самолете в случае отсутствия  на них спроса в данный момент  не могут быть складированы  с целью их продажи в будущем.  Следовательно, менеджерам необходимо приложить усилия к стимулированию спроса на эти услуги в данном краткосрочном периоде.

2. Неосязаемость услуг.  Для оценки турпродукта нет  мерных величин: невозможно иметь  представление о качестве продукта  до его покупки и потребления.  В связи с этим особую значимость для потребителей при покупке имеет имидж фирмы на рынке, престижность ее товаров (услуг).

3. Подверженность сезонным  колебаниям. Маркетинговые мероприятия  турфирмы будут отличаться в  пик сезона и в межсезонье. В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги, варьирование различными видами туризма (диверсификация предложения).

4. Значительная статичность,  привязанность к определенному  месту (турбазе, аэропорту, так  как их невозможно перенести в другое место).

5. Несовпадение во  времени факта продажи туруслуги  и ее потребления. Покупка товаров  (услуг) туризма производится  за недели или за месяцы  до начала их потребления. В  этом случае большую роль играет  рекламная печатная продукция, предоставляющая наглядную информацию а покупаемом турпродукте и позволяющая создать ощущение выгод, которые могут быть извлечены из его потребления в будущем. Большое значение на стадии продажи турпродукта придается степени достоверности информации, а также надежности продукта (соответствию качества продукта его цене).

6. Территориальная разобщенность  потребителя и произво-дителя  на туристском рынке. Важны  мероприятия по информированию  и рекламе на более широком  (международном) уровне.

7. Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.

Иногда туристский продукт  ассоциируют с понятием «туристский пакет» - основным (обязательным) комплексом услуг, предоставляемых в путешествии по индивидуальному или групповому плану, который имеет серийный характер, предлагается в широкую продажу. Туристский пакет включает четыре обязательных элемента: туристский центр, транспорт, услуги размещения, трансфер.

Туристский центр - место отдыха туриста, включающее все его рекреационные возможности: природные, культурно-исторические, экологические, этнические, социально-демографические, инфраструктурные.

Транспорт - средство передвижения, с помощью которого можно добраться до туристского центра.

Услуги размещения - это конкретный отель, который предлагается туристу в туристском центре на время путешествия. Размещения в отелях различаются в соответствии с типом услуг гостеприимства, которые предлагают туристу. Это могут быть отели, мотели, виллы, апартаменты, ботели, кемпинги и т. д.

Трансфер - доставка туриста от места прибытия, расположенного в стране пребывания (аэропорт, гавань, ж/д станция), к месту размещения (отель), где он будет проживать, и обратно.

Этот пакет обязательности туристских услуг и отличает туристский пакет от туристского продукта. Действительно, приобретая пакет, включающий четыре обязательных базовых элемента, вы не только имеете значительные скидки от туроператора, поскольку приобрели серийный туристский продукт туристской компании, но всегда можете попросить туроператора расширить его за счет включения других услуг или сможете это сделать самостоятельно  непосредственно в туристском центре .

Международной конвенции  по туристским контрактам (Брюссель, 1970 г.) согласование позиций туроператора, туристского агента и туриста осуществляется на контрактной основе в форме ваучера. Он должен иметь полную информацию о туре [5]:

- страна, город (туристский  центр), куда направляется турист;

- средства транспорта, используемые для перевозки туриста;

- условия размещения туристов, включая расположение гостиницы, ее категорию, уровень комфорта, перечень обязательных услуг, включенных в стоимость тура;

- условия питания;

- даты начала и завершения  тура;

- программа пребывания  с разбивкой по дням с указанием  включенных экскурсий и социокультурных мероприятий;

- паспортно-визовые формальности;

- медицинская страховка;

- минимально допустимое  число участников тура;

- предельно возможные  сроки аннуляции тура (в ЕС - не  позднее 20 дней до его начала);

- комплексная цена  тура;

- компенсация за несоблюдение сроков, программы и условий пребывания туриста;

название и реквизиты  туроператора и туристского агента.

Согласно этому контракту  туроператор несет ответственность:

- за соблюдение программы  пребывания;

- соответствие рекламы  и предоставляемой туристу информации фактическому комплексу услуг;

- произвольное изменение  цены тура;

- достоверность информации  о туристском продукте.

1.2. Методы продвижения туристского продукта

 

Целью деятельности по продвижению  товаров и услуг является создание спроса на эти товары и услуги. Продвижение товара или услуги - широкое понятие, включающее деятельность по рекламе в прессе и печати, технику личной продажи, связи с общественностью, деятельность по стимулированию продаж [6].

Использование средств по стимулированию спроса в области туризма нацелено не только на конечного потребителя, но и на многочисленных производителей туруслуг, посредников (тура-гентов, туроператоров), а также на свои контактные "аудитории" (средства массовой информации, финансовые и страховые компании, общественные организации).

Для того чтобы продать  продукт, необходимо:

- привлечь внимание  потенциальных потребителей;

- вызвать интерес у  потребителей к продукту;

- вызвать желание у  потребителей купить данный продукт;

- стимулировать покупателей к реальному действию.

Как формы личной продажи, так и реклама весьма эффективны. Но наиболее эффективным является использование  этих двух форм вместе. Реклама идеально подходит для привлечения внимания и создания интереса у потенциальных покупателей к определенному товару или услуге. Техника личной продажи лучше всего подходит для создания у покупателя желания приобрести тот или иной турпродукт. Однако еще более эффективным при продвижении продукта является использование и рекламы, и техники персональной продажи, подкрепленных рекламой в печати и различными формами стимулирования продаж.