Маркетинговый анализ коммерческих услуг

2.Внешняя микросреда

Микросреду составляют факторы  и силы, влияющие на рыночные возможности организации, а также субъекты рынка, с которыми регулярно взаимодействует организация в своей деятельности - потребители, конкуренты, поставщики, посредники, другие контактные аудитории.

1. Потребители делятся на индивидуальных потребителей и организаций-потребителей. Индивидуальные потребители составляют потребительский рынок, который приобретаю товары или услуги для конечного потребления. Организации-потребители – это ЮЛ, которые приобретают товары или услуги для использования в своем производстве или для перепродажи.

Для рынка образовательных  услуг потребителями являются индивиды или организации, направляющие на обучение своих сотрудников, при этом они  выступают как конечные потребители, а сама организация производит оплату предоставляемых услуг. Кроме того, потребителей платных образовательных услуг можно классифицировать по возрасту, уровню образования, уровню специальной подготовки и целям обучения. Т.о по возрастным группам можно выделить детей-дошкольников, школьников, студентов, работающую молодежь, взрослых и др. более мелкие. Уровень специальной подготовки может быть различен, что касается иностранных языков, то он ранжируется, начиная с «начального» до «продвинутого» уровня, которые могут по-разному называться в каждом учебном центре. От этого зависит выбор подходящей образовательной программы. Потребитель может выбрать индивидуальное или групповое обучение, в зависимости от собственных предпочтений. Цели получения образовательных услуг являются индивидуальными для каждого – это может быть желание саморазвития, профессиональная или иная необходимость, предстоящая зарубежная поездка, дополнительное образование и прочее.

2. Конкуренты

Существует 3 основных вида деловых конкурентов – основные конкуренты, производители товаров-заменителей и потенциальные конкуренты.

Основные конкуренты –  это производители аналогичных  товаров и услуг. Когда на рынке присутствует множество конкурирующих структур. Выявление и анализ их всех нецелесообразны, необходимо рассматривать лишь основных, которых чаще всего немного.

На рынке услуг платного изучения иностранных языков г. Пензы можно выделить следующие образовательные центры, конкурирующие между собой:

• Школа иностранных языков «Уникум»
• Школа иностранных языков «Открытый мир»
• Школа иностранных языков «Highlight»
• Образовательный центр «Лингва»
• Центр по изучению иностранных языков «Welcome»
• Лингвистический центр «PROFI»
• Центр языка и культуры «Логос»

Наиболее значительными  из них являются «Уникум» и «Лингва». НОУ Школа иностранных языков «Уникум» была основана в 2002 году. Она создавалась для решения образовательных и других социальных задач. В 2005-2006 учебном году в Школе обучалось более 300 человек, 80% из них изучали английский язык. (www.unicum.penza.net) Школа предлагает обучение английскому, немецкому и французскому языкам детей и взрослых, индивидуально, в группах по 4-10 человек или в мини-группах по 2-3 человека. Также предлагается корпоративное обучение.

Одной из особенностью обучения в Школе «Уникум» является тот  факт, что обучающийся или лицо, оплачивающее его обучение, имеет  право на социальный налоговый вычет  за оплату обучения в размере 13 %, т.к. деятельность Школы лицензирована  в соответствие в законодательством. (ст. 219 НК РФ) Для ЮЛ это означает возможность вычесть затраты на обучение своих сотрудников в Школе из налогооблагаемой прибыли. Кроме того, в Школе действует система скидок на оплату обучения: при единовременной предоплате половины или полного курса и в случае, если в Школе также учатся двое или более родственников.

С 2003 года Школа иностранных языков «Уникум» оказывает поддержку участникам Президентской программы по подготовке управленческих кадров для организаций народного хозяйства РФ в процессе их учёбы и подготовке к зарубежной стажировке.

Образовательный центр «Лингва» также учрежден в 2002 году как центр  изучения иностранных языков. Сегодня  «Лингва» - одно из самых крупных  учреждений дополнительного образования  в городе Пензе. «Лингва» предлагает индивидуальное, групповое и корпоративное  обучение и практикует следующие образовательные программы:

• общий разговорный курс
• курс профессионального иностранного языка
• бизнес-курс
• подготовка к Президентской программе
• подготовка к международным экзаменам
• языковая подготовка для выезжающих на ПМЖ
• индивидуально разработанный комбинированный курс

Кроме Центра изучения иностранных  языков «Лингва» - это Центр переводов  и Специализированный книжный магазин  иностранной литературы. Образовательный центр «Лингва» организует для учителей и преподавателей Пензы методические семинары и конференции с привлечением российских и западных специалистов. «Лингва» организует лингвистические проекты в детских оздоровительных лагерях, что дает её воспитанникам продолжать изучение иностранного языка во время летних каникул. Специально для детей с 3-х лет создана Детская академия развития.(www.centerlingua.ru)

Рисунок 2. Статистика обучения детей иностранному языку. (www.training.bl.by/articles/article120412)

Производители товаров-заменителей также занимают немалую долю рынка, к ним относятся разработчики компьютерных курсов для самостоятельного изучения иностранного языка. Современному российскому потребителю предлагается не менее трех десятков программ, нацеленных на изучение английского языка. За несколько лет проблема поиска чего-нибудь подходящего для учебы сменилась проблемой выбора. К примеру, классические электронные учебники для младшего школьного возраста представлены у нас только двумя программами - невероятно дорогой «Let's Go!» фирмы и малоизвестной серией «Тимо». Не имеет аналогов курс "Профессор Хиггинс", поскольку это единственное электронное пособие, позволяющее самостоятельно заниматься постановкой произношения. Также можно выделить несколько наиболее популярных: “Tell me more”, “Talk to me”, “1С. Образовательная коллекция” и другие.

Особенностями подобных электронных  пособий являются следующее:

• развитие навыков чтения и аудирования
• технология распознавание речи и письма (с помощью микрофона, тачпат и световое перо)
• интерактивные диалоги с компьютером
• оценка произношения и указание ошибок

Основным недостатком  таких учебных комплексов является их высокие требования к параметрам и свойствам ПК и оргтехники, а также наличие специальных средств ввода-вывода информации.

В условиях растущей конкуренции  на рынке услуг изучения иностранных языков большую роль играют частные репетиторы, предлагающие индивидуальное обучение. Они являются потенциальными конкурентами, потому что могут выйти на рынок в качестве индивидуальных предпринимателей или ЮЛ.

3. Поставщики – организации и отдельные лица, принимающие участие в процессе материально-технического обеспечения. Наибольшее рыночное воздействие со стороны поставщика проявляется в случае, когда поставщик является монополистом на рынке. Арендодатели, издательства специализированной литературы и комплектов учебных пособий, предприятия по производству и продаже оборудования и оргтехники.

4. Посредники

В условиях данного рынка  посредниками являются руководители организаций, направляющие своих сотрудников на обучение и стажировки, родители детей, обучающихся в учреждениях дополнительного образования, турагентства и зарубежные языковые школы, участвующие в обмене учениками и преподавателями. Рекламные агентства

5. Контактная аудитория

Банковские учреждения, служба по надзору в сфере образования и науки, ФНС, инспекция по труду, общество по защите прав потребителей, а также сотрудники компании.