Маркетинг в туризме

 

Универсального определения периодов планирования не существует. Долго- и  среднесрочные планы часто называют "стратегическими", потому что  в них рассматриваются рассчитанные на длительный период времени стратегии  бизнеса, краткосрочные планы обычно называют "корпоративными" или "бизнес-планами", так как они являются руководством для повседневной деятельности. Использование того или иного плана зависит от того, чем занимается компания, какие рынки она обслуживает и насколько необходимо ей планирование выпуска продукции в будущем.

Долгосрочное планирование направлено на оценку общих экономических и деловых тенденций на много лет вперед. Оно определяет направленные на обеспечение роста соответствующие долгосрочным ее задачам стратегии компании, что имеет особое значение для предприятий таких отраслей, как оборонная промышленность, космонавтика и фармацевтика (в которых сроки освоения новой продукции достигают 5-10 лет). В этих отраслях долгосрочное планирование охватывает период 10-20 лет. Однако у большинства компаний сроки освоения продукции не так велики, и долгосрочное планирование не заглядывает вперед дальше чем на 5-7 лет.

Среднесрочное планирование более практично и занимает период не более 2-5 лет (обычно - 3 года). Среднесрочное планирование больше привязано к жизни, поскольку касается недалекого будущего; более вероятно, что план будет отражать реальную действительность. Среднесрочный "стратегический" план основывается на тех же стратегиях, что и долгосрочный, но основные решения должны осуществляться за более короткие сроки. К таким рода решениям относятся: внедрение новой продукции, потребность в капиталовложениях, наличие и использование персонала и ресурсов.

Краткосрочное планирование  обычно охватывает период до одного года и предполагает разработку "корпоративных" или "бизнес"-планов компании и сопряженных с ними бюджетов. В таких планах рассматривается ближайшее будущее и детали того, что компания намерена предпринять за двенадцатимесячный период (привязанный к финансовому году компании). Из всех планов краткосрочные планы являются наиболее подробными. При необходимости в них в течение года вносятся коррективы[16].

 

В зависимости от объекта рекламирования выделяют два основных вида рекламы: товарная и престижная. Главная задача товарной рекламы – формирование и стимулирование спроса на туристский продукт. Такая реклама информирует  возможных клиентов о его достоинствах, рождает интерес и содействует  продаже. Престижная реклама (имидж-реклама) представляет собой рекламу особенностей фирмы, выгодно отличающих ее от конкурентов. Цель такой рекламы - создание среди  общественности и прежде всего среди  активных и потенциальных клиентов привлекательного имиджа, который вызывал  бы доверие к самой турфирме и  ко всем её услугам. Тип маркетинга зависит от вида спроса.

 

Таблица 1.2

 

Виды спроса и типы маркетинга

Виды спроса	Типы маркетинга
Отрицательный: Большая часть рынка  недолюбливает товар и готова на дополнительные издержки, что бы избежать приобретения товара.	Креативный – задача маркетинга определить, почему рынок не принимает  этот товар и может ли реклама  изменить эту ситуацию
Отсутствующий:целевые потребители  безразличны к товару.	Стимулирующий – задача маркетинга  состоит в том, что бы найти  способ привязки положительных качеств  и выгоду приобретения товара связанную с естественными желаниями человека.
Скрытый – потребитель испытывает желание удовлетворить потребность, но это невозможно сделать с имеющимися на рынке товарами.	Развивающий - оценивается величина рынка, и создаются товары и услуги, способные удовлетворять потребности.
Снижающий – когда объем спроса в данный момент ниже, чем в предыдущий период.	Ремаркетинг – творчески переосмыслить  подход к предлагаемым товарам и  услугам.
Нерегулярный – колебание сбыта (сезонные, почасовые)	Синхромаркетинг–уменьшить колебания  спроса с помощью гибких стен и мер стимулирования.
Полноценный – положительный спрос  на услуги фирмы.	Поддерживающий: задача маркетинга –  поддерживать вид спроса.
Чрезмерный – это состояние, при котором спрос превышает  уровень производительных возможностей компании.	Демаркетинг – задача маркетинга найти временно снизить спрос.
Нерациональный – рост спроса на товары, вредные для здоровья	Противодействующий – отказаться от производства вредных товаров  путем повышения цен и ограничивать доступность товара.

 

Вывод: что бы маркетинг  был максимально эффективный, следует  тщательно изучить и определить вид спроса.

Оптимальный выбор средств  распространения рекламы в значительной степени определяет успех рекламной коммуникации. От верного решения данной проблемы зависит, какого количества возможных клиентов достигнет реклама, насколько сильным будет воздействие на них, какие суммы будут затрачены на рекламу и насколько эффективно.

Выбор средств распространения рекламной информации осуществляется с целью выявить наиболее эффективные, которые помогут добиться желаемого результата с минимальными затратами. О важности выбора средств рекламы свидетельствует тот факт, что 80 % затрачиваемых на рекламу средств выплачивается средствам ее распространения.

Средства распространения рекламы должны выполнять двум условиям:

1) быть пригодными для размещения  рекламной информации о туристских  продуктах и (или) предприятии,  их предоставляющих;

2) контакт с ними должен представлять  интерес для целевых аудиторий.

Проблему выбора средств распространения  рекламы можно свести к следующему: необходимо найти такую их комбинацию, которая содействовала бы необходимым  контактам с целевыми аудиториями  при имеющимся бюджете.

Поэтому при выборе средств распространения рекламы целесообразно знать ответы на следующие принципиальные вопросы:

1. Кого мы хотим заинтересовать?

2. Где они находятся?

3. Когда размещать обращения?

Ответ на вопрос "кого? " требует  знания целевых аудиторий компании. Для этого проводится сегментация рынка, на основе которой выбираются средства рекламы, наиболее полно отвечающие характеристикам целевого рынка и обеспечивающие охват наибольшего числа возможных клиентов.

Ответ на вопрос "где? " состоит  в том, что рекламу необходимо давать там, где сосредоточено большинство потенциальных клиентов. Например, реклама туров, рассчитанных на деловой туризм, может распространяться и через средства массовой информации (пресса, радио, телевидение), и путем прямой почтовой рекламы. Религиозный, этнографический, историко-познавательный и некоторые другие виды туризма "по увлечениям" рациональнее всего рекламировать преимущественно в местах скопления сторонников того или иного вида туризма: рядом с культовыми сооружениями, в клубах по интересам, у магазинов, реализующих специфические товары (спортивный инвентарь, охотничьи и рыболовные товары и т.д.). Для большинства туров, предполагающих отдых и развлечения, реклама должна иметь универсальный характер. Поэтому оптимальными средствами ее распространения должны быть пресса, радио, телевидение, наружная и печатная реклама.

При решении вопроса "когда? " речь идет о сезонах, месяцах, неделях, днях, часах, минутах. Периодичность выхода прессы и специфическая классификация временных отрезков на телевидении и радио предоставляет рекламодателю возможность выбрать точное время, когда обращения могут быть замечены.

Время туристской рекламной кампании обычно начинается раньше реализации туров. Так, во многих странах сложился стабильный план проведения рекламы зарубежных туристских поездок. Основная рекламная кампания приходится на осень. В этот период рекламируются поездки на следующий год. Вторая, менее интенсивная рекламная кампания начинается в конце зимы. В этот период она носит, как правило, избирательный характер. Ее основное внимание направлено на стимулирование продаж туров, которые еще не полностью реализованы.

На отечественном рынке еще  не сложились традиции предварительной  продажи туров. Практика свидетельствует, что большинство поездок приобретается  туристами незадолго до начала туров. Поэтому ранний выход фирм на рынок  с рекламными обращениями может  оказаться невостребованным. Но, с  другой стороны, и слишком поздняя  рекламная кампания не приносит большой  пользы. Поэтому каждая фирма разрабатывает  собственный график рекламных мероприятий  исходя из особенностей туристского  продукта, специфики спроса, действующих  формальностей (паспортных, визовых, таможенных и др.).

2.Характеристика маркетинговой деятельности на примере турфирм СЗФО

2.1.Анализ фирменного стиля турфирм

 

На данный момент в Санкт-Петербурге очень развита индустрия туризма, что приводит к высокой конкуренции  между субъектами туристского бизнеса. Фирменный стиль, созданный качественно, а главное своевременно — это  одна из важнейших составляющих продвижения  и успеха фирмы или предприятия.

Возможность выделиться в  конкурентном поле предполагает создание запоминающегося и оригинального  стиля. Особенно важно выделяться среди  огромного количества компаний и  предложений в сети Интернет. При  этом включение в визуальные элементы смысловой нагрузки, отражающей ключевые идеи маркетинговой коммуникации, является первостепенной задачей. Элементами фирменного стиля являются логотип, фирменная одежда, слоган, фирменный шрифт, форменная одежда, визитки, бланки и др.

Проанализируем турфирмы сзфо на наличие элементов фирменного стиля.

Таблица 2.1

 

Анализ турфирм на наличие  элементов стиля

 

Название турфирмы	логотип	Слоган	Фирменная продукция (календари, сувениры и др.)
Нева	+	+	+
TEZ tour	+	+	+
Библио-Глобус	+	+	-
Натали-турс	+	+	+
Ривьера	+	+	-
Атлас	+	+	-
Турпоиск	+	-	-
Норд тревэл	+	-	-
Айвенго	+	-	-
Музыка путешествий	+	+	-

 

 

Вывод: Все перечисленные  турфирмы имеют свой логотип, это  объясняется тем, что логотип  это лицо фирмы. Он служит в первую очередь для идентификации фирмы  на рынке. Зарегистрированная торговая марка защищает производителя от недобросовестной конкуренции и  позволит защитить её права в суде. В восприятии потребителя наличие  логотипа или товарного знака  фирмы, имеющий устоявшуюся репутацию, является гарантией качества товара. Товар, не имеющий известного логотипа будет сложно узнать среди конкурентов. Слоган есть не у всех компаний, но у большинства. Его популярность объясняется тем, что он воздействует на слуховую память потребителя и привлекает внимания целевой  аудитории. Удачный слоган легко запоминается и становится частью языковой среды.

Фирменная продукция не так  сильно распространена среди турфирм.

Это может быть из за того что в последние года стала  пользоваться спросом услуга бронирование туров онлайн, клиент может купить себе тур не приходя в офис. Форменная  одежда, визитки, бланки это составляющая имиджа компании, но она не всегда себя оправдывает.

 

Фирменный сайт является также  элементом имиджа фирмы. Сайт помогает потребителю ориентироваться в потоке разнородной информации, позволяет с наименьшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, повышает общую эффективность рекламы. У фирменного сайта должна быть простая и доступная навигация. Тот, кто сидит за компьютером или ноутбуком, очень легко должен найти сам сайт и любую информацию, на нем расположенную. Кстати, не стоит забывать и о правильном и грамотном написании слов, словосочетаний и текстов на фирменном сайте. Это подчеркивает профессионализм менеджеров компании[17].    

 

  Таблица 2.2

 

Анализ сайтов турфирм.

Критерий	Нева	Tez tour	Библио-Глобус	Натали-турс	Ривьера	Атлас	Турпоиск	Норд тревел	Айвенго	Музыка путешес-твий
Брониро-вание туров онлайн	+	+	+	+	+	-	+	+	+	+
Удобный интерфейс	-	+	+	+	-	-	+	+	-	+
Приятный дизайн	-	+	+	+	-	-	+	+	-	+
На сайте есть подробная информа-ция о фирме	+	+	+	+	-	+	-	-	-	-
Книга жалоб и предло-жений	+	+	+	+	-	-	-	+	-	-
Стоит ли сайт на 1ом месте  в поисковых системах	+	+	+	+	+	+	-	+	-	+
Наличие на главной странице баннеров с акциями	+	+	+	+	-	+	+	+	-	-
Наличие на главной страницу окна с курсом валют	-	+	-	+	-	-	-	-	-	-
Наличие на главной странице поиск тура	+	+	+	+	-	-	+	-	-	-
Онлайн консуль-тирование	-	-	-	+	-	+	-	-	-	-