Маркетинг в сфере авиауслуг

Целью данного курсового проекта является изучить маркетинг в сфере авиауслуг и рассмотреть его на конкретном примере.
Для реализации поставленной цели, решим следующие задачи:
- рассмотреть природу, основные характеристики и классификацию услуг;
- изучить цели, принципы и задачи маркетинга услуг;
- проанализировать сущность маркетинговых исследований
- рассмотреть маркетинг авиауслуг на примере авиакомпании «Трансаэро».
Объектом исследования является авиакомпания «Трансаэро»

ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА И
МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В СФЕРЕ УСЛУГ
1.1 Природа, основные характеристики и классификация услуг
1.2 Цели, принципы и задачи маркетинга услуг
1.3 Сущность маркетинговых исследований
1.4 Специфические особенности маркетинга в сфере авиауслуг
3. МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ АФИАУСЛУГ НА
ПРИМЕРЕ ОАО «ТРАНСАЭРО»
3.1 Характеристика авиакомпании «Трансаэро»
3.2 Маркетинговые исследования ОАО «Трансаэро»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
И ЛИТЕРАТУРЫ