Маркетинг на автотранспорте

Целью данной контрольной работы является выявление отличительных характеристик, принципов и проблем сервиса в сфере услуг.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть отличительные черты в сфере услуг.
2. Рассмотреть принципы и проблемы предоставляемого сервиса.

Введение:
Предприятие, занимающееся арендой автомобилей……………………2
Глава I
1. Сфера услуг и предоставляемый сервис………………………………3
1.1 Понятие сферы услуг………………………………………………….3
1.2 Основные отличительные черты в сфере услуг……………………..3
Глава II
2. Аренда автомобилей……………………………………………………4
2.1 Основные правила аренды ТС………………………………………..6
2.2 Основные принципы и проблемы современного сервиса в сфере услуг…………….…………………………………………………………..7
Заключение………………………………………………………………...9
Список используемой литературы………………………………………12