МОСКОВСКИЙ  АВИАЦИОННЫЙ ИНСТИТУТ

Факультет «Стрела» 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа 

по  курсу «Маркетинг»

на тему «Интернет магазин и салон сотовой связи Альт-Телеком» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                       Выполнила:

   Студентка группы 209

                                                       Игнатова А.С. 

                                                       Проверил:

                                                       Тюрин В. М. 
 
 
 
 
 

Жуковский

2011г. 

Содержание 

1) Описание фирмы ……………………………………………………....2

• структурная схема фирмы………………………………………….... 4

2) Характеристика рынка товаров……………………………………. 5

• Влияние внешней среды и конкурентов………………………………7
• Анализ конкурентной среды…………………………………………..9

3) Характеристика товара………………………………………………..10

• Трехуровневый анализ товара……………………………………….. 10
• Жизненный цикл товара………………………………………………11
• Портфель товара……………………………………………………..12

4) Поставщики и потребители……………………………………….......12

5) Метод Питерса…………………………………………………………..14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1) Описание фирмы

 

   В данной курсовой пойдет речь о комании Альт-Телеком — одном из крупнейшем интернет магазине сотовых телефонов.

   Компания «Альт-Телеком» была создана в 1998 году. Сегодня сеть «Альт-Телеком» – это более 300 цифровых салонов в Москве и Московской области и более 200 салонов в регионах России. Сеть развивается постоянно и количество салонов неуклонно растет, охватывая все новые и новые Регионы РФ.  
Альт-Телеком является владельцем одним из 5 основных салонов сотовой связи в России.

   Ценностное ориентирование фирмы заключается в предоставлении качественных услуг потребителям. Компания Альт-Телеком не стремится получать прибыль в ущерб качеству, а следует своей цели, которая заключается в предоставлении только самого лучшего свои клиентам. Мобильность, стремительность – важнейшие преимущества на современном быстроменяющемся рынке цифровых услуг.

   По организационно-правовой системе  Альт-Телеком является Обществом с Ограниченной ответственностью.

    Ассортимент товаров и услуг способен удовлетворить самых требовательных клиентов. Ведь наряду с уже привычными для всех мобильными телефонами ведущих брендов,  ассортимент компании выделяется наличием расширенного спектра цифровой техники:

• портативные mp3- и HDD-плееры
• игровые приставки и игры к ним
• портативные DVD-проигрыватели
• портативные компьютеры и коммуникаторы
• GPS-модули и навигаторы
• радиостанции
• цифровые фотокамеры и зеркальные фотокамеры
• видеокамеры

   Кроме того клиентам компания предоставляет: 

   

• услуги по качественной печати фотографий с различных цифровых носителей в собственной профессиональной фотолаборатории
• оплату купленного оборудования кредитными картами всех платежных систем
• продажу товаров в кредит в нескольких банках на выбор
• прием платежей без комиссии
• услуги по настройке и наладке оборудования
• каждый день новые спец-предложения, подарки и выгодные цены
• заказ товара через интернет-магазин или сразу в салоне; если товара нет в наличии на момент заказа бесплатная доставка заказанного
• услуги собственного Call-центра, обратившись в который можно получить оперативную консультацию по ценам и наличию товара, забронировать товар в любом салоне «Альт-Телеком»
• возможность приобрести товар с незначительными повреждениями упаковки или малозаметными царапинами по ценам на 20% ниже розничных в одном из дисконт – центров «Альт-Телеком»
• расширенный ассортимент аксессуаров к представленной в салонах «Альт Телеком» технике, в том числе собственный бренд аксессуаров Nobby
• услуги сервисного центра «Альт-Телеком» по гарантийному и послегарантийному ремонту мобильных телефонов и цифровой техники.

 

   На  сегодняшний день Компания «Альт-Телеком» уверенно занимает одно из лидирующих мест в мобильном ритейле Москвы, Московской области и всего Центрального Федерального Округа по количеству подключений к операторам сотовой связи и продажам телефонов. 

   Ценность каждой компании складывается из ценности сотрудников, работающих в ней. Менеджеры «Альт Телеком» – это не только ценность, но и гордость.

   Корпоративный стандарт обслуживания клиентов превращает рядовой визит в цифровой салон в маленькую экскурсию по миру высоких технологий: каждый получит ответ на интересующий его вопрос и узнает много интересного. 

   В этой компании я хотела бы устроится на должность менеджера отдела продаж -менеджера по работе с клиентам. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

• структурная схема фирмы

 

   Фирма имеет линейную  структурную схему. Директору, находящемуся в отдельном  офисе, подчиняются администраторы различных филиалов из различных городов. Администраторам, в свою очередь подчиняются сотрудники, работающие в этих филиалах. 

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 

2)Характеристика рынка товаров. 

   Основными направлениями деятельности компании являются: оптовая и розничная  торговля сотовыми телефонами, сотовыми аксессуарами, цифровыми устройствами (телефоны DECT, MP3-плееры, цифровые камеры). 

   приблизительный перечень товаров  сети магазинов Альт-Телеком:  
 

   Компания Альт Телеком предлагает огромное количество услуг, покупателям:

        

• прием платежей
• кредит
• настройки
• билеты на зрелищные мероприятия
• фотопечать
• доставка товаров
• подключение
• ремонт без проблем!
• покупка в рассрочку
• денежные переводы
• обмен с доплатой

   обмен с доплатой

     

   Компания Альт Телеком предлагает воспользоваться новой услугой- обмен с доплатой.

   Если  покупатель  хотел приобрести  новый телефон, теперь он получил  возможность обменять свой старый телефон  с доплатой на новый телефон. Это сделано для того, чтобы те ,кто не готовы к покупке нового телефона прямо сейчас имели возможность , обменять старый телефон на подарочные карты Альт Телеком, этими картами можно расплатится за покупку товара в любом магазине Альт Телеком.

   прием платежей

   Оплата  сотовой связи с помощью компании «Альт Телеком Москва» не занимает много времени и не требует каких-либо усилий. Предлагается высокий уровень сервиса, быстрое зачисление средств на  счет, возможность приема платежей на счет мобильных телефонов разных операторов. В любом из салонов «Альт Телеком» можно оплачивать не только сотовую связь, но и Интернет, цифровое и кабельное телевидение, коммунальные услуги, пополнять электронные кошельки. Осуществлять платежи можно как через кассу, так и через платежные терминалы.

   настройки

   Во  всех салонах «Альт Телеком» менеджеры  не только помогут выбрать телефон, смартфон или коммуникатор, но и настроят и протестируют все необходимые функции. А также есть возможность  зарядить оборудование в любом из салонов «Альт Телеком».

   Билеты  на зрелищные мероприятия

   Cеть цифровых салонов «Альт Телеком» совместно с билетным агентством «Партер. Ру» предлагает билеты на все самые интересные мероприятия Москвы. 
Приобрести билет на нужное мероприятие можно в любом салоне «Альт Телеком» в Москве или области.

   Фотопечать

   Компания  Альт Телеком с 2004 года предлагает своим клиентам услугу фотопечати с цифровых носителей. Высокое качество печати, четкие сроки исполнения, низкие цены, возможность получить свои фотоснимки в любом из более чем 350 салонов — вот отличительные особенности заказа фотопечати в Альт Телеком.

   Доставка  товара.

   При заказе товара через Интернет-магазин  можно воспользоваться услугой доставки. Товар может быть доставлен домой или в офис.

   Интернет-магазин осуществляет доставку товара практически во все города Российской Федерации. 

 
 

• Влияние внешней среды  и конкурентов

 

   Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. 

   Результаты  STEP-анализа позволяют оценить внешнюю среду: