Банковский маркетинг и его роль в банковском деле

Исходя из специфики банковской деятельности, связанной с особенностями банковского продукта, маркетинг в банке имеет ряд особенностей. Банковские продукты абстрактны, не имеют материальной субстанции, неосязаемы, носят договорной характер, их система сбыта эксклюзивна и интегрирована.
Целью настоящей работы является изучение банковского маркетинга, как в российской практике, так и за рубежом, в том числе на примере одного из ведущих коммерческих банков России, Центральной и Восточной Европы — КБ «Банк ВТБ» с выявлением перспектив совершенствования.

Введение 3
1.Теория банковского маркетинга в российской и зарубежной практике 5
1.1 Сущность, цели и задачи банковского маркетинга 5
1.2.Стратегия банковского маркетинга 10
1.3 Планирование и способы развития банковских продуктов 17
2.Банковский маркетинг в КБ «Банк ВТБ» (ОАО) 22
2.1 Характеристика КБ «Банк ВТБ» 22
2.2 Основные направления маркетинговой политики в КБ «Банк ВТБ» 23
2.2.1 Маркетинговая политика банка 23
2.2.2 Стратегические направления и перспективы развития КБ ВТБ 29
3. Перспективы и проблемы развития банковского маркетинга. Пути их решения. 33
Список литературы 47