Основные и вспомогательные бизнес-процессы

Классификация бизнес –  процессов. 
 
 
Существуют некоторые общие правила выделения процессов в организации. По характеру деятельности и отношению к создаваемому продукту, процессы организации могут быть разделены на четыре основных типа охватывающих: основные бизнес – процессы; вспомогательные бизнес – процессы; бизнес – процессы управления; бизнес – процессы развития. 
 
Характерные признаки этих категорий процессов приведены в таблице 5.2. 
 
 
Таблица 5.2. Классификация процессов предприятия. 

1.  
    
   Г  
   рафическое отображение классификации процессов изображено на рис. 5.8. 
    
    
   Рис. 5.8. Процессы в организации. 
    
    
   ^ 5.5.1. Основные бизнес – процессы организации. 
    
    
   К основным процессам организации относят процессы производства, сбыта и снабжения. Характерным признаком основных процессов является добавление ценности продукции для потребителя и обеспечение получения дохода предприятия. 
    
   На рис. 5.9 приведён пример перечня основных процессов на предприятии на основе схемы жизненного цикла продукции, изложенного в стандарте ISO 9004 – 1:1994. 
    
   Для конкретного предприятия отдельные этапы (процессы) могут отсутствовать или объединятся друг с другом. Например, для некоторых предприятий процесс утилизации и переработки в конце срока службы не актуален, но может быть актуальным «процесс утилизации и переработки отходов производства».  
    
    
    
    
    
   Рис. 5.9. Пример перечня основных процессов на основе схемы жизненного цикла продукции по ISO 9004 – 1:1994. 
    
    
   Для предприятий атомной энергетики «процесс утилизации и переработки в конце срока службы» является одним из важнейших и дорогостоящих. Как правило, число основных процессов не более 10.  
    
    
   ^ 5.5.2. Вспомогательные бизнес – процессы организации. 
    
    
   Вспомогательные процессы не добавляют ценности продукции и являются затратными по своей сути. К таким процессам обычно относятся: 
    
   - подготовка кадров; 
   - сервисное обслуживание оборудования; 
   - обеспечение связью, IT – обеспечение; 
   - административно – хозяйственное обеспечение; 
   - финансовое и бухгалтерское обеспечение деятельности организации; 
   - обеспечение безопасности, другие процессы.

Этот перечень процессов не является исчерпывающим или обязательным. Конкретное предприятие само решает, какие процессы следует выделять для его нормального функционирования и само же отвечает за последствия принятых решений. 
 
^ Критерием выделения вспомогательного процесса является, например, использование результатов этого процесса многими функциональными подразделениями и процессами. Так выходом процесса управления персоналом являются квалифицированные кадры, соответствующие должностным инструкциям каждого отдельного подразделения. 
 
Несмотря на то, что в разные подразделения требуются различные специалисты, процесс подбора и тестирования кадров неизменно должен присутствовать. 
 
Выходом вспомогательного процесса ремонта оборудования является исправно функционирующее оборудование основного процесса производства. 
 
Деление на основные и вспомогательные процессы не является разделением на главные и второстепенные. Вспомогательные процессы также важны, как и основные. Вспомогательные процессы, как и основные процессы, имеют своих внешних поставщиков, для них закупаются материалы. Они расходуют ресурсы предприятия, как и основные процессы. 
 
На практике, при анализе деятельности промышленного предприятия выделяют 3-10 основных и 10-20 вспомогательных бизнес – процессов. 
 
Деление на основные и вспомогательные процессы условно в достаточной степени. 
 
Например, процесс доставки товара в магазин и его предпродажной подготовки может рассматриваться в качестве основного, добавляющего ценность для клиента процесса. 
 
Процесс же доставки сотрудников ведомственным транспортом до места работы может рассматриваться как вспомогательный процесс.