«Homebanking» - банковское обслуживание клиентов на дому и на их рабочем месте

Первичным хранилищем всей информации для PC-Банкинга является банковский сервер. В случае сбоя компьютера, при переустановке ОС или при работе на новом компьютере пользователю достаточно заново проинсталлировать единый клиентский дистрибутив PC-Банкинга и провести синхронизацию с банком.

В результате с банковского сервера будут загружены все текущие настройки клиента, все ранее отправленные в банк документы с текущими статусами, история изменения статусов, все выписки, справочники получателей и бенефициаров, все обновления системы. Период синхронизации документов и выписок задает сам клиент.

Клиентская компонента PC-Банкинга является мультиклиентной — в рамках одной программы поддерживается работа нескольких организаций со своими реквизитами, документами, выписками и справочниками. Каждая организация работает в своей «плоскости» программы и не пересекается с другими.

Клиентская компонента PC-Банкинга может быть установлена на компьютерах нескольких сотрудников корпоративного клиента. При этом одна часть сотрудников может работать со своими экземплярами клиентской компоненты PC-Банкинга, другая часть сотрудников — через Internet-Банкинг, а единой точкой синхронизации документов будет являться банковский сервер.

PC-Банкинг позволяет клиенту работать в едином пространстве документов. Платежный документ может быть создан в Internet-Банкинге, отредактирован и подписан первой электронной подписью в PC-Банкинге и подписан второй электронной подписью снова в Internet-Банкинге.

Важным достоинством iBank 2 являются единые ключи электронной подписи клиента для работы во всех модулях системы. В PC-Банкингвстроены функции предварительной регистрации клиентов, генерации ключей электронной подписи, управления ключами и печати сертификатов ключей проверки подписи.

Новая пара ключей электронной подписи клиента может быть создана в Internet-Банкинге или PC-Банкинге, а потом использована для работы и в Internet-Банкинге, и в PC-Банкинге.

PC-Банкинг обеспечивает гарантированный уровень безопасности, содержит механизм электронной подписи под финансовыми документами. Все данные шифруются с использованием российских криптографических алгоритмов, осуществляется контроль целостности передаваемых данных. Поддерживается работа произвольного количества сотрудников и ключей электронной подписи.

В модуль встроена поддержка трех сертифицированных ФСБ РФ криптобиблиотек, обеспечивается юридическая значимость электронного документооборота, поддерживаются сертификаты открытых ключей проверки подписи клиентов.

2. Remote banking

 Можно выделить четыре основные разновидности удаленного банкинга: Internet banking, PC banking, telephone banking и video banking. И хотя в названиях двух последних напрямую упоминания о компьютерах нет, в них также используются те или иные компьютерные технологии: в telephone banking это системы компьютерной телефонии, в video banking - интерактивные и мультимедийные технологии.

«Internet-Банкинг» — предназначен для управления банковскими счетами и пластиковыми картами через Интернет и браузер в онлайн-режиме. «Internet-Банкинг» поддерживает все типы финансовых документов и работает во всех браузерах и на любых платформах и соответственно не требует от клиента установки специализированного ПО. В «Internet-Банкинг» реализованы механизмы шифрования и ЭЦП и интеграционные шлюзы для бухгалтерских программ;

«PC-Банкинг» — современная модификация классической схемы «Клиент-Банк», клиентская часть которой имеет объем дистрибутива менее 1 Мбайт. «PC-Банкинг» обладает аналогичными возможностями в плане безопасности и работы, что и «Internet-Банкинг», а также обеспечивает автоматическое обновление клиентского компонента при синхронизации с банковским сервером;

«Mobile-Банкинг» — данная подсистема предназначена для управления посредством КПК и смартфонов и была подробно рассмотрена выше;

«WAP-Банкинг» — благодаря данному компоненту клиент может получать информацию о реквизитах банка, курсах валют, текущих остатках, запрашивать выписки за определенный период, пополнять и блокировать карты, осуществлять WAP-платежи;

«SMS-Банкинг» — в данном случае предусмотрена возможность рассылки SMS-сообщений о текущих остатках, о движении средств по счетам и картам, выписки по расписанию. Также в модуле реализована подписка на банковские новостные каналы, поддерживаются SMS-запросы клиентов;

«Phone-Банкинг» — классический вариант телефонного банкинга, при котором клиент может получать информацию о текущих остатках, выписку за период на факс, пополнять и блокировать карту, осуществлять телефонные платежи. Модуль реализован на платформе Intel Dialogic, а сценарии взаимодействия с клиентами описываются на Call XML.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Система «Home banking»

2.1 Понятие системы «Home banking»

 

Первые системы «Home banking», позволяющие проводить мониторинг и управление банковскими счетами с помощью персональных компьютеров, появились в середине восьмидесятых годов. Для этого между компьютерами клиентов и банком устанавливалось прямое модемное соединение. До появления скоростного интернета такие системы были для банков скорее показателем собственной инновационности, нежели бизнесом.

Система «Home Banking» является простым и доступным инструментом удаленного управления счетами для физических лиц. Она предоставляет клиентам широкие возможности самостоятельного информационного обслуживания и проведения операций по счетам и платежным картам. Система позволяет в любое время (круглосуточно, 7 дней в неделю) узнавать остатки и получать выписки по всем счетам, открытым клиентом в банке.

В начале 80-х гг. особого накала достигла борьба западноевропейских банков за пальму первенства в предоставлении своим клиентам банковских услуг на дому. В ноябре 1982 г. строительное общество Nottingam Building Society совместно с Банком Шотландии и британской телефонной компанией British Telecom внедрило систему Homelink, которая начала функционировать в середине 1983 г. Затем аналогичные системы стали создавать крупные коммерческие банки и другие кредитные институты.

Перед началом каждой операции владелец счета использует "ключ" в коде защиты от неправомочного подключения к системе. Пользование данной системой позволяет управлять текущим счетом, вкладом, расчетами клиента с бюджетом, счетами платежей и сбережений.

Система «Home Banking» обеспечивает полноценное банковское обслуживание для физических лиц, используя стандартные формы платежных и иных документов. Клиенты имеют возможность подключения любых типов счетов:

- Расчетных

- Карточных

- Ссудных

- Кредитных

Для каждого счета список доступных операций уникален и определяется спецификой клиента.

Программа Home Banking позволяет:

· просматривать состояние и движение расчётных счетов

· просматривать состояние и движение карточных счетов

· получать выписки по расчетным и карточным счетам

· просматривать состояние депозитного портфеля

· контролировать состояние кредитных сделок

· осуществлять все виды платежей

· производить конвертации

· открывать депозитные счета

· отсылать зарплатные файлы

· отсылать прочие распоряжения Банку

· обмениваться с Банком конфиденциальными сообщениями

· осуществлять импорт платежных поручений из бухгалтерской системы

· иметь доступ к архиву всех отправленных и полученных документов в режиме off-line то есть, без выхода в интернет

· составлять пакет документов в режиме off-line то есть, без выхода в интернет.

· подписывать и отправлять документы одним пакетом

· специально настроить параметры интернет-соединения для работы с dial-up.

 

2.2 «Home banking» за рубежом и в России

Первые проекты, связанные с управлением банковскими счетами через персональные компьютеры, западными банками были реализованы еще в 80-х. Вкладчикам предоставили возможность проверять свои счета, связываясь с компьютером банка по телефону (услуга получила название Home banking). Распространение Интернета подвигло ведущие банки мира внедрить системы доступа к информации, а затем – и к операциям с самими счетами. В 1995 году в Соединенных Штатах был создан первый в мире виртуальный банк – Security First Network Bank.

Кассовое обслуживание клиентов на дому в ряде случаев не ограничивается их счетами в национальной валюте.

Японские банки, например, сообщают своим клиентам сведения о состоянии их счетов, открытых в Нью-Йорке, Лондоне и т.д. Таким образом, можно сделать вывод о том, что сколь-нибудь серьезных ограничений на выполнение операций клиентами банка в порядке самообслуживания не выходя из дома практически не существует. Клиент банка может выполнить любую банковскую операцию в любое время дня и ночи. (Банк осуществляет последующий контроль.)

В настоящее время, например, во Франции прямую связь с банком имеют около 300 тыс. клиентов. В США в конце 80-х гг. подобными услугами пользовались 33 тыс. американцев, а электронные программы осуществления таких услуг имел 41 банк. Сегодня все крупные банки Америки предлагают своим клиентам обслуживание на дому.

В США почти все крупнейшие банки оказывают услугу Интернет-банкинга, на Интернет приходится три, а в Европе – четыре процента от общего объема всех банковских операций. Наиболее популярен Интернет-банкинг на севере Европы, например, в Швеции к таким онлайновым услугам по состоянию на 2007 год прибегают 63,7% Интернет-пользователей.

В целом, довольно высок и уровень «интернетизации» банков из стран Латинской Америки. Кроме обычных банков, предоставляющих услугу Интернет-банкинга, на Западе работают виртуальные банки и онлайновые ссудные компании – организации, у которых нет ни одного физического отделения для работы с клиентами: все банковские операции совершаются через Интернет. Единственное исключение – это связь клиента и банковского персонала с помощью телефона в экстренных случаях. Стоимость привлечения и удержания клиентов для виртуальных банков достаточно высока. Задачей банков является переведение пользователей со стадии получения информации на стадию совершения электронных транзакций.

В России коммерческие банки также стали предлагать своим клиентам электронные услуги по ведению банковских операций на дому или в офисе. Клиенты - пользователи системы получают в банке ключевую дискету и пароль, после чего они могут составить и переслать платежное поручение, подписав его электронной подписью. В банке документ принимается, проверяется, и при отсутствии неполадок автоматически производится списание денежных средств со счета клиента. В Вычислительный центр Банка России платежное поручение передается не позднее 17 часов текущего дня, а на утро следующего дня деньги отправятся в РКЦ банка получателя. Особенностью, например, системы "Optimum Cash" (одной из первых подобных систем на российском рынке) являлся тот факт, что в отличие от многих отечественных систем "Клиент-Банк" она функционировала в режиме реального времени, что позволяло клиентам выполнить все операции за один сеанс связи.

Для урегулирования отношений с РКЦ клиент предоставлял банку "Оптимум" право на основании электронного платежного поручения составить бумажный документ от имени клиента, но за подписями председателя правления и главного бухгалтера банка, и заверить его печатью. Таким образом, необходимость личных контактов клиентов и банковских служащих сводилась к минимуму.