Управление конфликтами в трудовом коллективе

Целью данной контрольной работы является – изучить начало возникновения и разработать пути разрешения конфликтной ситуации в трудовом коллективе. Исходя из поставленной цели, можно выделить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические стороны конфликта:
- выявить наличие и вид конфликта на анализируемом предприятии;
- разработать мероприятия, направленные на разрешение конфликта;

Введение…………………………………………………………………………....….3
Анализ состояния конфликтов в трудовых коллективах пути их разрешения...5
Возникновение конфликтов в трудовых коллективах…………………...…5
Типы конфликтов…………………………………………………………….10
Способы и методы разрешения конфликтов в организации………..…….16
Управление конфликтами в трудовом коллективе…………………...……29
Мероприятия по разрешению конфликтов………………...…………...….34
2.Пути разрешения конфликтов в трудовом коллективе на примере предприятия ОАО «Премиум-класс»……………………………………………………………...36
Общая характеристика предприятия……………...…………….……….…36
Анализ и пути разрешения конфликтов на примере ОАО «Премиум - класс»………………………………………………………………………...37
Заключение………………………………………………………………………..41
Список источников…………………………………………………………...…..42