Управление конфликтами в организации

Цель курсовой работы – рассмотреть природу и сущность конфликта в организации и проанализировать управление конфликтами в организации.
Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:
- рассмотреть понятийный аппарат проблематики;
- изучить различные виды конфликтов;
- определить причины, фазы и последствия конфликтов;
- обозначить методы управления, предупреждения и профилактики конфликтов;
- разработать методологию исследования;
- исследовать уровень конфликтности в организации «АвтоТракМоторс»
- выявить причины и сущность конфликтов;
- изучить резервы для профилактики и регулирования конфликтов;
- разработать предложения по совершенствованию системы управления конфликтами.

Введение……………………………………………………………..………...3
1. Природа возникновения конфликта, его сущность и типы..…….........5
1.1 Причины возникновения конфликтов и управление ими……….5
1.2. Межличностные стили разрешения конфликтов ...…………….14
1.3. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации…………………………………………………...16
2. Анализ деятельности организации по управлению конфликтами (на примере СООО «АвтоТракМоторс»)……………………………………21
2.1. Исторические сведения об организации………………………...21
2.2. Основные направления деятельности транспортной
организации……………………………………………………….22
2.3. Организационная структура предприятия и ее влияние на конкретные ситуации……………………………………………..23
3. Сравнительный анализ и методика исследования конфликтов в организации………………………………………………………………..26
3.1. Методический инструментарий исследования…………………..26

3.2. Сравнительный анализ сплоченности и конфликтности в коллективе………………………………………………………………27
Заключение……………………………………………………………………38
Список использованной литературы…………………………………… … 41