Управление конфликтами в организации

Актуальность данной темы состоит в том, что конфликты являются вечными спутниками нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов.
Слово "конфликт" - латинского корня и в буквальном переводе означает "столкновение". В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива) или к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям. Таким образом, конфликты в самом общем виде могут квалифицироваться как конструктивные - с позитивным знаком и деструктивные - с негативным знаком. Конфликты подразделяются на функциональные (ведущие к оптимизации внутригрупповых отношений, более глубокому взаимопониманию людей), и на дисфункциональные (имеющие следствием ухудшение, ожесточение внутригрупповых отношений).

Введение
Глава 1. Конфликты в деловом общении
1.1 Понятие «конфликт», типы и уровни конфликтов
1.2 Причины конфликтов
Глава 2. Причины конфликтов в организации
2.1 Стратегия поведения в конфликте
2.2 Способы разрешения конфликтов
2.3 Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника
Заключение
Список используемой литературы